Comment contacter Air Caraïbes pour une réclamation ou une indemnisation de vol ?

Vous avez rencontré un problème avec votre vol Air Caraïbes ? Qu’il s’agisse d’un retard important, d’une annulation ou d’un surbooking, vous pouvez être en droit de réclamer une indemnisation allant jusqu’à 600 €. Mais comment contacter Air Caraïbes efficacement pour faire valoir vos droits ?

Dans cet article, nous vous expliquons toutes les méthodes pour joindre le service client Air Caraïbes, que ce soit par téléphone, e-mail ou courrier, et vous guidons sur les démarches à suivre pour obtenir une compensation rapidement.

Contacter Air Caraïbes par téléphone

L’un des moyens les plus rapides pour avoir une réponse à votre demande est d’appeler le service client. Voici les numéros à utiliser selon votre situation :

• Service client général : 08 20 83 58 35 (0,20 €/min + prix de l’appel. *Tarif en vigueur depuis un poste fixe en France métropolitaine susceptible d’être modifié.). Disponible du lundi au samedi de 8h à 22h, le dimanche et jours fériés de 9h à 21h.
• Depuis les Antilles ou la Guyane : 0 820 835 835 (0,19 €/min + prix de l’appel. *Tarif en vigueur depuis un poste fixe aux Antilles françaises/Guyane susceptible d’être modifié). Accessible du lundi au samedi de 7h à 19h, et le dimanche et jours fériés de 6h à 15h.
• Depuis l’étranger : +33 (0) 63 29 73 97. Disponible 7j/7 de 8h à 21h.

Numéro spécifique pour les indemnisations et réclamations

Si votre vol Air Caraïbes a été retardé, annulé ou si vous avez été victime d’un surbooking, vous avez la possibilité de demander une indemnisation. Pour cela, la compagnie met à disposition un numéro spécifique dédié aux réclamations : 0820 83 58 35. Ce service permet d’avoir des informations sur vos droits et d’entamer une procédure de compensation directement auprès d’Air Caraïbes.

Préparez vos informations avant d’appeler

Afin d’accélérer le traitement de votre demande, il est essentiel de préparer certains éléments avant de contacter le service client :

• Votre numéro de vol, afin que l’agent puisse retrouver rapidement votre dossier.
• La date de votre voyage, pour vérifier l’éligibilité de votre réclamation à Air Caraïbes.
• Votre référence de réservation, qui permet d’authentifier votre billet d’avion et d’accéder aux détails de votre vol.

En fournissant ces informations dès le début de l’appel, vous optimiserez vos chances de recevoir une réponse plus rapide et efficace.

Une procédure parfois complexe

Bien que vous puissiez entreprendre cette démarche seul, il est important de noter que les compagnies aériennes ne facilitent pas toujours l’obtention des indemnisations prévues par le Règlement européen (CE) n°261/2004. Les délais de réponse peuvent être longs, et certaines demandes nécessitent des échanges répétés avec le service client.

Si vous souhaitez éviter ces tracas administratifs et maximiser vos chances d’obtenir votre compensation, vous pouvez confier votre dossier à une plateforme spécialisée comme Indemniflight. Nos experts se chargent de toutes les démarches à votre place et ne prennent une commission qu’en cas de succès.

Les autres moyens de joindre la compagnie aérienne Air Caraïbes

En plus du téléphone, Air Caraïbes met à disposition plusieurs autres canaux de communication pour répondre aux besoins de ses passagers. Que vous préfériez l’écrit pour garder une trace de votre demande, ou que vous souhaitiez une réponse rapide via les réseaux sociaux, plusieurs solutions s’offrent à vous.

Contacter Air Caraïbes par e-mail

Si vous souhaitez adresser contacter le service client par écrit, envoyer un e-mail est une solution pratique et efficace. Vous pouvez contacter le service client à l’adresse suivante :

• Service général : direction@aircaraibes.com
• Service commercial (entreprises) : à Paris : entreprises.paris@aircaraibes.com, en Guadeloupe : commerciaux-guadeloupe@aircaraibes.com

Précisez l’objet de votre requête et incluez toutes les informations pertinentes (numéro de vol, date, pièces justificatives) pour accélérer le traitement de votre requête.

Rédiger un courrier postal à la compagnie Air Caraïbes

Pour une demande formelle ou une réclamation officielle, vous pouvez écrire à Air Caraïbes par courrier postal aux adresses suivantes :

Siège social : 4, rue de la Croix Nivert, 75015 PARIS (Métro Cambronne)

Antilles : 9 boulevard Daniel Marsin, Parc d’activités de la Providence, 97139 Les Abymes

Envoyez votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception pour assurer un suivi efficace de votre demande.

Contacter Air Caraïbes via les réseaux sociaux

Air Caraïbes est également présente sur plusieurs plateformes sociales. Vous pouvez poser vos questions ou suivre les actualités de la compagnie via :

• X, anciennement Twitter : @aircaraibes
• Facebook : Air Caraïbes
• Instagram : @aircaraibes
• TikTok : @aircaraibes

Les réseaux sociaux sont idéaux pour des questions rapides ou pour signaler un problème publiquement.

Votre vol Air Caraïbes a été annulé ou retardé ? Obtenez une indemnisation !

Lorsque votre vol Air Caraïbes est annulé sans préavis suffisant, retardé de plus de trois heures, ou que vous vous retrouvez victime d’un surbooking, vous avez des droits en tant que passager. Selon le Règlement européen CE 261/2004, la compagnie a l’obligation de vous proposer une prise en charge et une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 € par passager en fonction de la distance du vol.

Faire une demande d’indemnisation directement auprès de la compagnie peut s’avérer complexe. Les démarches sont souvent longues et les compagnies aériennes trouvent de nombreux prétextes pour refuser ou retarder le versement des indemnisations. Entre les formulaires à remplir, les preuves à fournir et les arguments à défendre, beaucoup de passagers abandonnent avant même d’obtenir gain de cause.

C’est là qu’Indemniflight intervient. En tant qu’experts en indemnisations aériennes, nous prenons en charge votre dossier de A à Z, sans avance de frais. Nous analysons la validité de votre réclamation, nous nous chargeons des négociations avec la compagnie et, si nécessaire, nous engageons une action en justice pour récupérer votre indemnisation. Vous n’avez rien à payer tant que vous n’avez pas obtenu votre compensation.

Ne laissez pas une compagnie aérienne vous priver de vos droits. Si vous avez été confronté à un vol retardé ou annulé avec Air Caraïbes, faites appel à Indemniflight pour maximiser vos chances de récupérer votre indemnisation rapidement et sans stress.

Déposez votre réclamation en ligne en quelques clics !

Air Caraïbes, une compagnie au cœur des Antilles

Fondée en 2000, Air Caraïbes est une compagnie aérienne française spécialisée dans les vols à destination des Antilles et de la Guyane. Avec un siège basé en Guadeloupe, elle s’est imposée comme un acteur clé du transport aérien entre les territoires ultramarins et la métropole. Son identité repose sur une forte culture caribéenne, à la fois dans son service à bord et dans son engagement envers les passagers.

Un réseau de vols étendu et une expérience à bord unique

Air Caraïbes propose un réseau de vols transatlantiques reliant Paris Orly à plusieurs destinations en Martinique, Guadeloupe, Guyane, Haïti, République dominicaine, Mexique et Bahamas. Elle assure également un maillage régional efficace permettant aux voyageurs de se déplacer aisément entre les îles caribéennes. Grâce à son partenariat avec la compagnie French bee, elle étend son offre vers les États-Unis et la Polynésie française.

L’expérience à bord reflète l’hospitalité antillaise : annonces en créole, équipages chaleureux, menus aux saveurs locales et sélection de divertissements mettant à l’honneur la culture caribéenne. Air Caraïbes mise également sur l’innovation et la modernité, exploitant une flotte récente d’Airbus A350 XWB et d’ATR 72-600 pour offrir un confort optimal et une empreinte carbone réduite.

Un engagement fort pour l’environnement

Engagée dans une démarche éco-responsable, la compagnie optimise sa consommation de carburant et soutient des initiatives locales pour préserver les écosystèmes de ses destinations. Son modèle allie ainsi performance, proximité avec les passagers et attachement à ses racines, faisant d’Air Caraïbes une référence pour les voyageurs en quête d’une expérience authentique et dépaysante.