Les moyens à votre disposition pour contacter Corsair

Corsair International propose plusieurs canaux de communication afin de contacter son service client rapidement et efficacement. Anciennement Corsair Fly, cette compagnie aérienne française dessert plusieurs destinations à travers l’Afrique de l’Ouest, l’océan Indien, le Canada et la Grande Caraïbe.

Que ce soit pour une réservation, une modification de vol, un bagage perdu ou une demande d’indemnisation, voici tous les moyens de joindre la compagnie par téléphone, e-mail ou via Internet.

Joindre la compagnie par téléphone

Le service client de Corsair est joignable par téléphone pour toute demande liée à votre voyage, que ce soit avant ou après votre départ. Voici les numéros à contacter en fonction de votre situation.

Avant votre vol : réservation, modification, renseignements

Si vous souhaitez obtenir des informations sur un avion, modifier une réservation ou poser une question concernant les tarifs et horaires, vous pouvez appeler :

• Depuis la France métropolitaine : composez le 39 17 (0,35 €/min + coût de l’appel). Le service client est disponible 7/7, de 07h00 à 00h00.
• Depuis les Antilles : le 39 17 est également accessible, mais aux horaires adaptés au fuseau horaire local, soit de 01h00 à 18h00.
• Depuis l’étranger : contactez le +33 1 70 39 22 10. Ce numéro est gratuit depuis un poste fixe et joignable tous les jours de 09h00 à 01h00.

Après votre voyage : réclamation, bagage perdu, indemnisation

Si vous avez rencontré un problème lors de votre voyage avec Corsair (vol retardé, bagage endommagé ou perdu, annulation de vol, réclamation après un incident), voici les numéros à contacter :

• Depuis la France : appelez le 0800 94 1008. L’appel est entièrement gratuit et accessible du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (hors jours fériés).
• Depuis l’étranger : contactez le +33 5 56 55 29 43. L’appel est gratuit et le service est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Service administratif et assistance générale

Pour toute autre demande nécessitant une assistance spécifique, notamment pour des dossiers administratifs, Corsair propose un numéro non surtaxé :

• Depuis la France et les DOM : composez le 0800 94 10 08, accessible du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (hors jours fériés).

Afin d’éviter une attente trop longue au téléphone, privilégiez les horaires en dehors des pics d’appels, généralement en milieu de matinée ou d’après-midi.

Si vous n’obtenez pas de réponse rapide, d’autres moyens de contact sont disponibles, notamment l’e-mail et le formulaire en ligne.

Les autres moyens de joindre la compagnie Corsair

Si vous préférez un contact écrit, la compagnie met à disposition plusieurs adresses e-mail et un formulaire en ligne.

Envoyer un courriel

Pour contacter Corsair en fonction de votre lieu de départ :

• Depuis la France métropolitaine : groupe@corsair.fr
• Depuis Pointe-à-Pitre : groupes.ptp@corsairfly.com
• Depuis Fort-de-France : groupes.fdf@corsairfly.com

Le site Internet mis à disposition

Vous pouvez également écrire à la compagnie via le formulaire en ligne disponible sur son site officiel. Pour soumettre votre question, il suffit de renseigner vos informations personnelles, telles que votre nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone.

Il est également nécessaire d’indiquer le motif de votre requête, qu’il s’agisse d’une réservation, d’une réclamation, d’une demande de remboursement ou de toute autre question liée à votre vol. Si besoin, vous avez la possibilité de joindre des documents justificatifs, comme votre billet électronique, un reçu de bagage ou tout élément pertinent pour appuyer votre requête.

Avant d’envoyer votre message, il est conseillé de consulter la foire aux questions (FAQ) accessible sur le site de Corsair. Vous y trouverez de nombreuses réponses aux interrogations les plus courantes, ce qui pourrait vous éviter une démarche supplémentaire et vous faire gagner du temps.

Indemnisation et remboursement : quels sont vos droits ?

Si votre vol Corsair est annulé, retardé de plus de 3 heures ou surbooké, vous pourriez être éligible à une indemnisation jusqu’à 600 €, selon le Règlement européen (CE) n°261/2004.

Les incidents qui ouvrent droit à une indemnisation

• Annulation de vol sans préavis de 14 jours minimum
• Retard de vol supérieur à 3 heures à l’arrivée
• Refus d’embarquement pour cause de surbooking
• Grève du personnel de Corsair (sauf grève externe, comme celle des contrôleurs aériens)

Comment faire une réclamation ?

Pour obtenir une indemnisation, il suffit de contacter le service client de Corsair par les différents moyens que nous venons de mentionner. Toutefois, les démarches étant souvent longues et complexes, nous vous recommandons de faire appel à un service spécialisé comme Indemniflight. Nous nous occuperons des démarches à votre place, sans aucuns frais à avancer.

En cas de vol annulé ou retardé, pensez à vérifier vos droits à indemnisation ! Vous pourriez récupérer jusqu’à 600 € en compensation.