Contact Lufthansa : comment joindre la compagnie facilement ?
Lufthansa Comment obtenir une indemnisation ?
Avoir le contact de Lufthansa est essentiel pour toute demande liée à vos vols, que ce soit pour une réservation, une réclamation ou une assistance. Créée en 1926 en Allemagne, Lufthansa est l’une des plus anciennes compagnies aériennes d’Europe. Elle s’est imposée comme une référence dans le transport aérien grâce à son innovation technologique et à son réseau de destinations à travers le monde. En 2011, elle a été élue meilleure compagnie aérienne transatlantique.
Pour faciliter la communication avec ses clients, la compagnie allemande met à disposition plusieurs moyens de contact : téléphone, email, internet et courrier postal. Voici comment contacter son service client en fonction de votre demande.
Les différents moyens de contacter Lufthansa
La compagnie propose plusieurs canaux pour joindre son service client en fonction de votre besoin. Que ce soit pour obtenir des informations sur un vol Lufthansa, faire une réclamation ou solliciter une indemnisation, vous pouvez la joindre par téléphone, email, via son site internet ou encore par courrier postal. Découvrez ci-dessous les différentes options disponibles.
Joindre Lufthansa par téléphone
Que vous souhaitiez réserver un vol, avoir des informations sur votre billet ou faire une réclamation, le transporteur dispose de plusieurs numéros selon votre localisation et votre demande.
- 800-645-3880 : numéro principal pour appeler un agent de la compagnie aérienne.
- 0892 231 690 : service client en France, disponible tous les jours de 8h30 à 23h00 (0,34 €/minute).
- 01 70 917 660 : dédié à la réservation de billets d’avion (appel depuis la France).
Attention : de fausses pages internet diffusent des numéros frauduleux. Assurez-vous de contacter uniquement ceux indiqués également sur le site de Lufthansa.
Contacter Lufthansa par email et internet
Lufthansa propose différents moyens digitaux pour entrer en relation avec son service client :
- Email : customer.relations@lufthansa.com.
- Site web : www.lufthansa.com (section “Aide et contact”).
- Réseaux sociaux : Lufthansa est présente sur Twitter et Facebook pour répondre à vos questions.
Écrire à Lufthansa via le courrier postal
Si vous préférez envoyer une réclamation par voie postale, voici l’adresse officielle :
Lufthansa German Airlines Customer Feedback Postfach 710,234 60,492 Frankfurt, Allemagne
Réclamation d’indemnisation ou de remboursement
Si votre vol Lufthansa a subi un retard important, a été annulé ou si vous avez été victime d’un refus d’embarquement en raison d’un surbooking, vous avez le droit de réclamer une indemnité pouvant aller jusqu’à 600 €, conformément au Règlement européen (CE) n)261/2004. Cette compensation s’applique à tous les vols au départ d’un aéroport de l’Union européenne, ainsi qu’aux vols opérés par Lufthansa en provenance d’un pays tiers et à destination de l’UE.
Quelles sont les conditions pour obtenir une indemnisation ?
La compensation dépend de plusieurs critères, notamment la durée du retard à l’arrivée. Si votre vol est retardé de plus de trois heures, vous pouvez prétendre à un dédommagement. En cas d’annulation, la compagnie doit vous en informer au moins 14 jours avant le départ.
Si ce délai n’est pas respecté, une compensation financière est due, sauf circonstances exceptionnelles. De même, si Lufthansa vous refuse l’embarquement en raison d’un surbooking sans proposer une solution alternative immédiate, vous avez droit à une indemnité.
Comment faire une réclamation auprès de Lufthansa ?
Pour faire valoir vos droits, vous pouvez joindre Lufthansa de plusieurs manières. Par téléphone, vous pouvez appeler le 0892 231 690 (0,35 €/min + prix d’un appel) disponible 7j/7 de 8h30 à 23h. Il est également possible de déposer une réclamation en ligne sur le site officiel de Lufthansa en remplissant un formulaire détaillé, ou d’envoyer un email à customer.relations@lufthansa.com en précisant votre numéro de vol, la date du trajet et la nature du problème rencontré.
Faire une réclamation peut être une démarche longue et fastidieuse. C’est pourquoi il est recommandé de passer par un service spécialisé comme Indemniflight, qui se charge de toutes les formalités pour maximiser vos chances d’avoir votre indemnisation sans effort de votre part.
Notre expertise permet de traiter votre dossier rapidement et d’augmenter les probabilités d’un remboursement effectif.
Pourquoi choisir Indemniflight pour votre indemnisation ?
Indemniflight est une plateforme spécialisée dans l’aide aux passagers aériens pour obtenir une indemnisation en cas de vol perturbé. Grâce à notre connaissance approfondie du Règlement européen 261/2004, nous analysons votre situation, prenons en charge votre dossier et négocions directement avec la compagnie aérienne pour faire valoir vos droits.
En passant par Indemniflight, vous évitez les complications administratives et maximisez vos chances de recevoir une compensation rapide, sans avancer de frais : notre rémunération est basée uniquement sur le succès de votre réclamation. Confier votre dossier à Indemniflight, c’est vous assurer d’un accompagnement expert pour récupérer ce qui vous est dû.
Que ce soit pour une réservation, une demande d’information ou une réclamation, Lufthansa propose plusieurs moyens de contact. Pour une indemnisation rapide et efficace en cas de vol perturbé, n’hésitez pas à utiliser un service comme Indemniflight qui se charge de toutes les démarches à votre place !
