French Bee: vol retardé, annulé, grève, indemnisation… que faire ?

À l’instar des autres compagnies aériennes, French Bee enregistre parfois quelques perturbations. Cela peut se traduire par une longue attente avant l’embarquement, un surbooking ou un report pur et simple du vol concerné. Découvrez les dispositions à prendre face à une telle situation pour faire valoir vos droits de passager. Retrouvez également des réponses aux principales questions que vous posez après un préjudice aérien.

Comment faire une réclamation lors d’un retard de vol de French Bee ?

Vous devez prendre un vol et on vous annonce que celui ci est retardé de plus de 3 heures. Pensez  à recueillir des informations susceptibles de vous servir de preuves lors de votre réclamation. Inscrivez en lieu sûr le numéro de votre vol et la date prévue de départ. Conservez aussi précieusement votre carte d’embarquement ainsi que votre étiquette bagage. Ne supprimez surtout pas les emails de réservation ou d’achat de votre billet d’avion. Si possible, sauvegardez le courriel d’annulation de vol. Nous vous recommandons de les imprimer. Prenez également la photo du tableau d’affichage qui confirme le retard de vol French Bee. N’hésitez pas non plus à vous rapprocher du personnel de la compagnie aérienne. Les agents vous indiqueront les véritables causes de la situation. Après 5 heures d’attente, vous avez la possibilité de renoncer au vol concerné. Dans ce cas, vous vous rendez dans leur agence sur place pour annuler votre voyage. French Bee pourrait vous aider à trouver un transport alternatif. Vous pouvez aussi exiger tout simplement le remboursement de votre billet.

Vol perturbé par une grève, quelle attitude adopter pour être remboursé ?

Comme toutes les entreprises, French Bee enregistrent quelquefois des mouvements sociaux. Ceux-ci se traduisent généralement par des retards ou des annulations de vol. Les médias relayent souvent assez abondamment ces informations. Cela ne devrait pas vous inciter à rester chez vous. Peu importe les raisons de la grève, rendez-vous à l’aéroport à l’heure et rapprochez-vous du personnel sur place. Les transporteurs installent toujours une cellule de crise pour gérer ces situations. Les agents de French Bee vous prendront en charge. Ils réussissent souvent à vous trouver rapidement un vol alternatif. Vous perdez votre billet d’avion si vous ne vous présentez pas délibérément à l’aéroport. De même, vous ne pourrez pas prétendre à un dédommagement dans ce cas.

Ce à quoi vous avez droit comme prise en charge

Le règlement 261/2004 relatif au droit des passagers indique que votre compagnie aérienne doit vous offrir des repas et des boissons lorsque l’attente commence à s’éterniser. La loi lui impose également de vous permettre de communiquer. Concrètement, elle vous aide à effectuer 2 appels au téléphone ou à envoyer des emails à 2 adresses. Vous pouvez personnellement engager ces dépenses si French Bee ne vous fournissait pas les services indiqués ci-dessus. Dans ce cas, vous conservez les factures. Vous les joindrez lorsque vous allez réclamer votre indemnisation de vol retardé French Bee pour obtenir leur remboursement. En cas de vol annulé de la compagnie, le transporteur doit supporter votre hébergement ainsi que la navette entre l’hôtel et l’aéroport. Si nécessaire, vous pré-financez ces dépenses et produisez les reçus. La compagnie devra alors vous restituer intégralement les frais engagés.

Quels conditions pour bénéficier d’une indemnisation ?

Consacré par le règlement 261/2004, le droit à l’indemnisation garantit un dédommagement à tout client victime d’un préjudice aérien. Il s’applique exclusivement aux compagnies qui opèrent sur la base d’un titre européen. Cela concerne uniquement les vols en partance ou l’arrivée d’un aéroport de l’espace européen. Vous ne pouvez pas évoquer un retard de vol French Bee que si votre avion atterrit 3 heures après l’horaire prévu. Toute annulation de vol French Bee intervenue deux semaines avant la date d’embarquement ne peut donner lieu à un dédommagement.

Les cas justifiés ou vous pouvez faire une réclamation de vol retardé ou annulé pour un remboursement contre French Bee

Vous ne pouvez légalement prétendre à un remboursement lors d’un vol retardé ou annulé de French Bee, que si la responsabilité de la situation incombe à la compagnie aérienne. Pour connaitre les véritables raisons du retard ou de l’annulation du vol, n’hésitez pas à vous rapprocher du personnel pour vous renseigner. Vous aurez besoin de cette information au moment d’effectuer votre réclamation. Ne formulez aucune requête que si le préjudice relève :

– D’un problème technique ou d’une panne sur l’avion ;
– D’un souci relatif à l’équipage ;
– D’une grève de French Bee ;
– D’un refus d’autorisation de survol ;
– D’un dysfonctionnement organisationnel ;

Les différents montants lors d’une indemnisation

Conformément au droit à l’indemnisation consacré par le règlement européen 261/2004, vous pouvez faire une réclamation pour un vol retardé French Bee ou pour une annulation de voyage avec ce transporteur. En effet, il opère sur la base d’un titre européen et ses avions décollent généralement de l’aéroport de Paris-Orly. Le montant prévu par la loi varie essentiellement en fonction de la distance.

– Vous pouvez bénéficier d’une indemnité de 250 € pour tout vol annulé French Bee inférieur à 1.500 km.
– Vous obtiendrez 400 € pour un périple de 1.500 km à 3 500 km.
– Le remboursement peut grimper jusqu’à 600 € pour tout voyage aérien de plus de 3 500 km.

Les montants restent pratiquement identiques pour toute annulation de vol et pour tout surbooking. Vous joignez aussi à votre demande les factures des dépenses pré-financées. Cela concerne généralement les frais de restauration, de télécommunication, d’hébergement ou de transport. La compagnie devra également vous les restituer si vous fournissez les pièces justificatives requises. Parfois, le service de réclamation peut imposer un abattement de 50 % sur le montant de l’indemnité réglementaire. Cela s’applique notamment aux vols de plus de 3500 km avec un retard situé entre 3 et 4 heures à l’arrivée. Cela concerne aussi certains cas de vols annulés ou surbookés.

Quelles sont les cas de refus justifiés lors d’une demande de dédommagement ?

Le règlement européen 261/2004 indique clairement les circonstances exceptionnelles dans lesquelles une compagnie aérienne peut rejeter une demande de dédommagement. Vous ne pouvez rien réclamer à French Bee si le retard ou l’annulation du vol s’explique par des problèmes de météos comme les tempêtes ou les ouragans. La compagnie refusera aussi de vous indemniser si le préjudice résulte d’une grève des contrôleurs. Vous pouvez lui demander de vous aider à trouver un transport alternatif ou de vous rembourser votre billet. Parfois, certains vols enregistrent des perturbations inhabituelles susceptibles de provoquer un retard ou une annulation. La maladie ou l’état hystérique d’un passager peut contraindre un avion à atterrir d’urgence.

Par ailleurs, une inspection approfondie de l’appareil s’impose généralement après son foudroiement ou une collision aviaire. Cela se traduit souvent par une attente plus ou moins longue avant l’embarquement. Les menaces d’attentats entraînent aussi fréquemment des retards ou des annulations de vol. Cela s’explique par la nécessité de sécuriser les lieux avant tout décollage ou atterrissage. Parfois, les transporteurs doivent revoir leur plan de vol en raison de la fermeture de l’espace aérien d’un État. Le débarquement pourrait intervenir bien au-delà de 3 heures à cause des nouvelles escales. La compagnie French Bee rejettera systématiquement toute réclamation liée aux principales situations évoquées ci-dessus. Bien évidemment, vous pouvez renoncer au vol après 5 heures d’attente. Elle pourrait alors vous aider à trouver un moyen de transport alternatif ou vous rembourser le prix de votre billet.

Comment effectuer une réclamation pour se faire rembourser ou avoir une compensation ?

Pour faire valoir votre droit à une indemnisation de vol retardé chez French Bee, vous devez transmettre une demande à la compagnie. Vous trouverez aisément un modèle à télécharger sur internet. Une autre alternative consiste à introduire directement votre requête sur la plateforme officielle de French Bee via leur formulaire de contact. Malheureusement, cette solution n’aboutit pas généralement. À l’instar de ses compères, le transporteur multipliera les stratagèmes pour éviter de vous rembourser. Elle peut laisser votre demande purement et simplement sans réponse. Vous devrez donc vous montrer tenace avec d’interminables relances. Le service réclamation peut aussi essayer de vous déstabiliser en exigeant des expertises complexes. Cela vous fait perdre du temps et vous impose une gestion des paperasses. De nombreux passagers finissent d’ailleurs par abandonner la procédure. Les personnes les plus déterminées doivent souvent ester en justice. La facture peut rapidement grimper sans aucune certitude d’obtenir l’indemnité espérée.

Indemniflight, la solution de référence pour votre remboursement !

Pour échapper à la mauvaise foie de votre compagnie aérienne, passer par nos services demeure la meilleure solution. Elle séduit par sa praticité. Elle ne présente non plus aucun risque financier. Vous n’aurez pas à gérer les paperasses et à perdre du temps pour échanger des emails. Pour profiter de cette solution, vous déposez votre dossier en 1 minute et nous nous occupons du reste. Nous vous proposons un calculateur d’indemnité qui vous déterminera en quelques clics le montant de la compensation à espérer. La procédure proprement dite démarre par une vérification de l’éligibilité de votre dossier. Dans ce cadre, vous fournissez les informations nécessaires comme le numéro du vol incriminé. En cas de recevabilité de votre requête, vous transmettez l’intégralité des pièces justificatives en votre possession.

Nos experts et avocats entament toujours la démarche par une phase amiable. Ils rappellent au service réclamation de French Bee ses obligations conformément au dispositif du règlement européen 261/2004. Dans la plupart des cas, les responsables concernés finissent par se soumettre aux exigences légales. Si nécessaire, nous n’hésiterons pas à ester en justice en votre nom. Nos experts et avocats compétents défendront vaillamment votre dossier sans imposer le moindre euro comme avance. À la fin de la procédure, la société vous notifie la décision définitive par email. En cas de dédommagement, elle vous vire le montant de l’indemnité sous déduction d’une commission forfaitaire de 30 % TTC. Vous ne payez rien lorsque le tribunal rejette votre dossier de réclamation. Avec nous, vous ne prenez donc aucun risque financier.

Qu’est ce que French Bee ? un transporteur lowcost et long-courrier

À l’instar d’Air Caraïbe, cette compagnie représente une propriété du groupe Dubreuil. Créée en 2016 sous la dénomination « French Blue », elle devint French Bee en 2018. Elle dessert principalement Punta Cana en République dominicaine, Saint-Denis en Réunion, Papeete à Tahiti et San Francisco aux États-Unis. Ses avions prennent départ de l’aéroport Paris-Orly. Les numéros de vols de cette compagnie se présentent sous la forme « FB » suivie de 3 ou 4 chiffres. Ce transporteur garantit des coûts assez bas grâce à ses services sur mesure. Les passagers paient pour profiter du confort dont ils rêvent.
– Avec la formule basique, vous pouvez voyager avec 12 kg de bagages en cabine. Vous pouvez aussi déposer des choses en soute. Le repas reste optionnel.
– L’offre Smart propose respectivement 12 kg et 23 kg de bagages en cabine et en soute. Elle comprend également un plat gratuit.
– Avec la formule Premium, vous choisissez librement l’emplacement de votre siège et bénéficiez d’un billet coupe-file. Elle vous garantit un véritable confort tout au long du voyage.

Foire aux questions relatives aux remboursements chez French Bee

Dois-je demander une attestation à French Bee après un retard ou une annulation de vol ?

Non, vous devez simplement vous rapprocher du personnel pour vous informer des véritables raisons de la situation. Cela vous permettra de savoir si vous pourrez demander une indemnisation. Cela optimise vos chances lorsque vous réclamez à la compagnie pour obtenir un dédommagement au préjudice subi.

Quels documents conserver pour le remboursement ?

Vous notez en lieu sûr le numéro de votre vol et la date prévue de départ. Vous gardez jalousement votre carte d’embarquement et votre étiquette bagage. Vous archivez les emails de réservation ou de confirmation d’achat de billet. En l’absence d’une prise en charge après une attente prolongée, vous conservez aussi les différentes factures liées aux dépenses pré-financées. N’hésitez pas à photographier le tableau d’affichage qui atteste du vol retardé de French Bee.

Une indemnisation varie-t-elle en fonction du prix du billet ?

Le montant du remboursement tient compte essentiellement de la distance du vol. Il ne considère nullement le tarif ou la classe du billet. D’un minimum de 250 € pour les périples de moins de 1500 km, il peut atteindre 600 € pour les voyages au-delà de 3500 km.

Comment savoir si la compagnie a réellement versé le montant de dédommagement dû ?

Le règlement européen 261/2004 indique clairement que le transporteur concerné devra payer entre 250 et 600 € d’indemnité. Pour cela nos services veillent à ce que la compensation soit en adéquation avec votre vol.

Combien de temps pour réclamer une indemnité à French Bee ?

Vous disposez d’un délai de 5 ans pour faire valoir votre droit au dédommagement après un vol annulé, retardé ou surbooké. Celui-ci court à compter de la date du préjudice. Dans un pays comme la Belgique, vous devez exiger votre indemnisation avant 1 an. Dans certaines circonstances exceptionnelles, ce temps peut être rallongé. Introduisez donc dès maintenant votre requête pour obtenir votre dû.

Quel délai pour percevoir ma compensation ?

Cela dépend essentiellement de la réactivité du service client. Cela peut prendre quelques semaines si la procédure se limite à une entente à l’amiable. Les démarches s’étalent généralement sur des mois si elles impliquent une action en justice. Dans tous les cas, vous obtenez rapidement gain de cause lorsque vous nous confiez votre dossier de réclamation.

Puis-je percevoir une indemnisation pour un vol avancé par French Bee ?

Oui, ce principe concerne notamment les voyages annulés. Vous pouvez prétendre à un dédommagement réduit de 50 % si :
– La compagnie anticipe l’heure de départ de 2 h ou si vous arrivez à destination avec plus de 4 h de retard après un vol annulé par French Bee entre 7 et 14 jours avant le départ ;
– Le transporteur avance l’horaire d’embarquement de plus d’une heure ou si l’atterrissage intervient plus de 2 heures après l’horaire prévu. Cela concerne uniquement les vols annulés moins d’une semaine avant le voyage.

Pour déterminer avec précision le montant du dédommagement, recourez au calculateur d’indemnité sur notre plateforme.

Puis-je obtenir un remboursement si je rate une escale ?

Oui, vous pouvez exiger une indemnisation si la responsabilité du préjudice incombe à votre compagnie aérienne. Généralement, un léger retard sur un vol peut vous faire manquer une correspondance. Vous pouvez faire une réclamation pour un dédommagement si vous arrivez à la destination finale avec plus de 2 heures (vol annulé) ou de 3 heures (vol retardé) après l’horaire initialement prévu. Le premier vol et la correspondance doivent concerner la même compagnie aérienne. Si vous sollicitez deux transporteurs différents, ils pourraient se rejeter la responsabilité du préjudice.