Grève Nouvel Air : que faire ?

Créée en 1989 sous le nom d’ « Air Liberté Tunisie », Nouvel Air est une compagnie aérienne privée qui fait partie du créneau des vols charters et touristiques à destination de la Tunisie. Elle propose régulièrement des vols depuis la France en destination de la Tunisie. Malheureusement, de nombreux empêchements de vols (retard et annulation) dont la plupart sont dus à la grève sont rencontrés par celle-ci. Dans certains cas, les passagers peuvent bénéficier des dédommagements, précisément une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600€ ou un remboursement intégral de leur billet d’avion. Découvrez dans cet article tous les détails liés à la grève chez Nouvel Air.

Un aperçu du Règlement Européen

Il faut préciser pour commencer que la réglementation européenne CE N°261/2004 est une législation qui se veut défenseur des droits des passagers aériens vis-à-vis des compagnies aériennes.

Autrement dit, il s’agit d’une réglementation mise sur pied pour s’assurer que les voyageurs sont bien traités et jouissent pleinement de leurs droits d’indemnisation ou de remboursement en cas d’incident comme vol annulé ou retardé pour grève ou pour d’autres raisons.

Cependant, le règlement européen, comme l’indique clairement son nom, ne concerne que les compagnies qui exercent dans l’espace de l’Union Européenne, ainsi que les compagnies de transport aérien étrangères dont les vols prennent départ d’un aéroport européen.

C’est dire que les enseignes qui ne proposent pas de vols dans cette zone ou dont les avions ne décollent pas dans l’un des pays membres de l’UE ne sont pas tenues de respecter les prescriptions de la réglementation européenne.

Nouvel Air étant une compagnie aérienne tunisienne dont les vols décollent dans un aéroport européen, elle est obligée de vous indemniser ou de rembourser votre billet d’avion en cas de grève entraînant un retard ou une annulation de vol. 

Nouvel Air et les dispositions du Règlement face aux questions de grèves

Le règlement européen CE N°261/2004, tout en s’accordant sur les droits des passagers en cas de litige avec leurs compagnies aériennes, s’est également penché sur les circonstances extraordinaires qui peuvent empêcher les compagnies de voler.

Ces circonstances sont des conditions définies comme «  un événement qui n’aurait pas pu être évité même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises ». C’est-à-dire des conditions qui n’émanent pas de la volonté de la compagnie aérienne.

Dans de tels cas, le règlement autorise Nouvel Air, tout comme toutes les entreprises à ne payer aucune compensation financière en guise de dédommagement pour vol annulé ou retardé, pour refus d’embarquement ou surbooking.

C’est justement pour cette raison qu’il est conseillé de chercher à priori à connaître les raisons qui sous-tendent le retard ou l’annulation du vol afin de s’assurer de qu’il s’agit ou non d’une circonstance dite extraordinaire.

Les Grèves: Une cause très fréquente chez Nouvel Air

Chez Nouvel Air particulièrement, les grèves sont l’une des causes plus courantes du retard et d’annulation de vols. Dans ce cas, la compagnie aérienne est tenue de se conformer à la législation européenne CE N°261/2004 qui stipule l’octroi d’assistance et d’indemnisation en cas de perturbations et de désagréments des passagers.

Du moment où elle opère dans l’espace de l’UE, en décollant dans un aéroport européen, Nouvel Air doit remplir ses obligations vis-à-vis des clients lorsque la perturbation ou le déclenchement des grèves émane de sa responsabilité.

 Ce qui n’est pas le cas par exemple de la grève des agents de maintenance, des contrôleurs ou encore des grèves à l’aéroport. Ce sont des grèves dont la compagnie n’est pas tenue responsable et donc ne doit pas vous dédommager.

Grève des Pilotes ou PNC

Il existe également des grèves qui, conformément à la réglementation européenne, méritent dédommagement. Il s’agit notamment des grèves internes comme celles des pilotes ou du personnel de la compagnie aérienne.

Sont aussi considérées comme internes les grèves du personnel navigant commercial (PNC), des stewards et hôtesses de l’air, ainsi que du personnel au sol. Ces mouvements n’étant pas des circonstances extraordinaires, Nouvel Air doit alors s’acquitter de ses obligations vis-à-vis de ses passagers aériens.

L’indemnisation en cas de Grèves Nouvel Air

La réglementation européenne étant un véritable garant des droits des voyageurs aériens, elle a défini des indemnités qui peuvent varier en fonction de certaines conditions. Mais cela, à la seule condition que la compagnie aérienne soit tenue responsable de la grève et des perturbations qui en découlent. 

Parlant des indemnités, le règlement les définit ainsi qu’il suit en fonction du trajet de votre vol :

• 250€: vol de jusqu’à 1500 km
• 400€: vol entre 1500 km et 3500 km
• 600€: vol plus de 3500 km

Remboursement pour les grèves de Nouvel Air

Lorsque la grève affecte le programme du vol entraînant ainsi une annulation ou un retard de plus de 5h, vous pouvez alors demander un vol de remplacement ou un autre moyen de transport susceptible de vous conduire à votre destination dans les meilleures conditions.

Sinon, le règlement vous donne droit d’annuler votre réservation et de réclamer le remboursement pur et simple du prix de votre billet d’avion pour l’obtenir dans un délai de 7 jours.