Réclamation Aer Lingus

Suite à la métamorphose qu’a connue le transport aérien au siècle dernier, la question du droit des passagers a été tout de suite mise sur le devant de la scène. Mettre en place des lois a été donc une chose indispensable pour résoudre les problèmes liés aux transports aériens. Retenons tout d’abord que les compagnies aériennes n’exercent pas exclusivement dans un pays. Ils proposent leurs services dans différents pays du monde, ce qui a amené la Commission Européenne à conférer des droits aux passagers aériens.

Le premier règlement créé était celui n°261/2004 qui défend que :

• pour une quelconque raison de retard de démarrage de l’avion, le passager peut se faire rembourser son billet en cas d’un vol annulé et d’un refus d’embarquement ( situation dans laquelle les passagers ont été privés d’entrer dans l’avion alors qu’ils ont  fait l’enregistrement à l’heure recommandée). Ainsi, un passager qui ne souhaite plus voyager après 5 heures d’attente, ce qui est tout à fait compréhensible, est en droit d’exiger un remboursement intégral de son billet. Toutefois, si ce passager souhaite prendre le prochain vol de la même compagnie (c’est-à-dire Aer Lingus), il devrait jouir de certains privilèges comme des rafraîchissements, une restauration aux frais de Aer Lingus ainsi qu’un hébergement aussi assuré par la compagnie irlandaise.
• dans le cas d’un retard n’excédant pas 3 heures de temps, le passager devrait bénéficier d’une indemnité calculée en fonction de la distance du vol. Le coût de ces indemnités varient toujours entre 250 et 600€.

Que dois-je réclamer si mon vol est annulé à cause de la COVID 19 auprès de Aer Lingus ?

Étant confrontée à une pandémie inédite de Coronavirus depuis novembre 2019, il serait cohérent de s’interroger sur les droits des passagers au cas où leur vol serait annulé à cause des restrictions qu’a engendrées ce fléau. Dans ce cas, selon le règlement n° 261/2004 portant sur le transport aérien, Aer Lingus doit vous rembourser sous 7 jours votre billet en cas d’annulation. La plupart du temps, Aer Lingus propose des avoirs aux clients concernés pour de futurs voyages. Les clients peuvent aisément faire leur demande de réclamation via des agences spécialisées comme Indemniflight où la demande de remboursement peut être soumise en quelques minutes seulement.

Peut-on faire une demande de réclamation immédiate chez Aer Lingus ?

Aer Lingus ne peut pas recourir à des subterfuges, elle doit se conformer aux règles élaborées par la Commission Européenne sur le droit des passagers. C’est ce qui est indispensable au sein des pays appartenant à l’union européenne dans lesquels des règles strictes ont été adoptées pour mieux défendre les passagers aériens contre les abus de leurs compagnies. Il arrive parfois que les compagnies aériennes usent de leur notoriété et de leur influence pour anéantir une quelconque possibilité de réclamation des clients. La question est encore plus préoccupante quand il s’agit d’une réclamation individuelle. Confier sa réclamation à des structures expertes est donc l’option la plus rassurante. Indemniflight, tout comme d’autres structures se chargeront de faire aboutir votre réclamation.

Les critères pris en compte par Aer Lingus pour accorder des indemnités

Pour vous accorder une quelconque indemnité, Aer Lingus se basera sur :

• le pays dans lequel votre vol a pris départ qui doit obligatoirement se situer au sein de l’Union européenne.
• le temps de retard : le vol ayant connu un retard doit avoir accusé au moins 3 h de retard à l’arrivée
• les raisons : les raisons du retard de vol doivent forcément dépendre de la compagnie pour que votre demande soit prise en charge.

De combien s’élèvent les frais de l’indemnité selon le cas ?

• Pour un vol de 1500 km : 250€ par passager
• Pour un vol dont la distance est comprise entre 1500 et 3500 km : 400€ par passager
• Pour tous les vols restants : 600€ par passager

Les dossiers à fournir pour une réclamation auprès de Aer Lingus ?

Afin que votre réclamation soit accompagnée de justificatifs solides, vous devez vous munir d’un certain nombre de pièces telles que : 

• votre copie de la pièce d’identité du passager
• votre confirmation de vol
• votre carte d’embarquement ou e-ticket

Comment faire sa demande de réclamation Aer Lingus ?

• Si vous estimez connaître vos droits, alors vous traitez directement avec Aer Lingus en faisant une lettre de réclamation qui doit s’accompagner des documents sus-cités. Si Aer Lingus persiste à ne pas vouloir vous verser votre indemnité, vous pouvez les poursuivre en justice.
• Vous pouvez également recourir à une agence spécialisée dans le domaine à l’instar de Indemniflight. Cela ne vous coûtera rien au départ, mais si cette agence arrive à vous obtenir votre indemnité auprès de Aer Lingus, elle touchera une commission.

Pour conclure, il faut retenir que toutes compagnies aériennes ont des comptes à rendre à leurs clients quand certains faits empêchent leur voyage. Depuis l’an 2004, la Commission Européenne a conféré des droits aux passagers qu’ils doivent connaître et faire valoir. Si le passager lambda, n’arrive pas à réclamer son indemnité tout seul et avoir gain de cause, il doit recourir aux institutions compétentes du domaine.