Réclamation Air Arabia : procédures et démarches

Après avoir fait le choix de la compagnie aérienne Air Arabia pour vous rendre à l’étranger, vous vous retrouvez finalement face à quelques intempéries de dernière minute, notamment annulation ou retard de vol, déclassement, etc. Certes, c’est embêtant, mais vous pouvez mener des démarches pour exprimer votre mécontentement ou simplement effectuer une réclamation pour bénéficier d’un dédommagement. En fait, considéré comme l’un des moyens les plus fiables aujourd’hui, le transport aérien n’est toutefois pas exempt de certains incidents dont l’intervention peut compromettre la satisfaction des passagers. Si vous vous retrouvez dans une telle situation, il faut suivre certaines procédures pour réclamer une indemnité. Les détails dans cet article.

Les droits du passager aérien en cas d’incident

Il faut préciser qu’aucune compagnie n’est à l’abri des intempéries qui surviennent lors d’un voyage ou en prélude au voyage. Cependant, les mesures prises pour réparer les dommages causés aux passagers aériens laissent parfois à désirer.

C’est dire qu’il n’y aucune inquiétude à avoir en cas de problème (annulation ou retard de vol, etc.) avec la compagnie aérienne Air Arabia. En effet, avec l’émergence depuis le 20e siècle du transport aérien, la question du droit des passagers n’a pas tardé à être mise sur tapis.

Étant donné que les compagnies aériennes proposent des vols d’un pays vers un autre, quelques politiques ont été mises en œuvre dans la zone Union Européenne, particulièrement, dans le but d’assurer un minimum de récompense aux passagers aériens victime d’incident.

C’est du moins ce qui relève du Règlement n° 261/2004 du Parlement européen qui stipule qu’en cas de problèmes liés notamment à l’annulation de vol ou retard important ou encore au refus d’embarquement, le voyageur doit bénéficier du remboursement de son billet.

Cela dit, lorsque vous renoncez à un votre Air Arabia suite à un retard de plus de 5 heures, vous avez le droit de réclamer le remboursement de votre billet d’avion. Si en revanche le retard n’atteint pas 3 heures de temps, vous pouvez alors obtenir une indemnité qui sera définie en fonction de la distance du voyage prévu.

Le cadre législatif vis-à-vis des droits des passagers aériens

Beaucoup de voyageurs aériens l’ignorent, mais plusieurs sont les droits qu’ils peuvent prévaloir au moment opportun. Et dans cette optique, un cadre légal est mis sur pied pour garantir à l’usager du transport aérien une bonne protection contre toute sorte d’abus de la part de la compagnie aérienne.

Par exemple, un certain nombre de règles communes sont énoncées par rapport à l’indemnisation des passagers par le règlement de la Communauté européenne n°261, en date du 11 février 2004. Et cela concerne principalement les incidents dûs à l’annulation ou au retard important d’un vol et le refus d’embarquement, ce qui renforce en réalité le passager dans ses droits.

Devez-vous directement faire votre réclamation Air Arabia ?

En règle normal, les compagnies aériennes doivent se conformer aux normes en vigueur dans les pays où elles interviennent. C’est le cas par exemple des pays membre de l’Union européenne qui ont pris des dispositions strictes pour garantir au passager aérien une certaine protection contre tout abus.

Cependant, le constat général permet de comprendre que la réalité n’est pas de l’esprit des règles. En effet, la plupart des compagnies possèdent des subterfuges bien rodés qui vise à décourager les clients ayant tendance à effectuer une quelconque réclamation.

La situation s’avère plus critique lorsqu’il s’agit d’une réclamation Individuelle. L’un des gestes consiste par exemple à répondre à la réclamation dans un délai très long. Raison pour laquelle il est préconisé d’avoir recours à une structure qualifiée pour y déposer votre réclamation Air Arabia.

C’est la meilleure alternative dans la mesure où cette dernière aura la responsabilité de mener à votre place les démarches nécessaires à l’obtention rapide de gain de cause.

Réclamation pour vol annulé ou retardé Air Arabia : comment s’y prendre ?

Lorsque votre vol a connu un retard de plus de 3 heures, vous pouvez prétendre à une indemnisation, mais à certaines conditions. D’abord, il faut retenir que le versement de cette indemnisation ne se fait pas automatiquement. Il vous faut adresser une demande à la compagnie Air Arabia avant d’en bénéficier.

Parlant des conditions, il faut s’assurer que le retard n’est pas causé par une circonstance extraordinaire, c’est-à-dire un événement inévitable en dépit des précautions préalablement prises par la compagnie pour assurer l’effectivité du voyage. De même, les retards dûs aux conditions météorologiques ou encore à un passager malade ne sont pas à être dédommagés.

Hormis ces cas, vous pouvez demander une récompense pour tout autre incident émanant de la responsabilité de la compagnie. Il suffit d’envoyer votre réclamation pour qu’elle soit traitée et vous donner droit à une indemnisation forfaitaire que vous pouvez recevoir par virement bancaire, par chèque ou sous de bons d’achat.

Les montants d’indemnisations

Cette indemnisation varie en fonction de la longueur du trajet du vol et se présente ainsi qu’il suit :

• 250 € par passager pour un vol de moins de 1.500 km de distance
• 400 € par passager pour un vol dont la longueur du trajet est comprise entre 1 500 km et 3 500 km
• 600 € par passager pour un vol de plus de 3 500 km.