Réclamation Air Tahiti

Avec la modernisation du transport aérien au siècle dernier, la préoccupation du droit des passagers a très vite émergée. Instaurer des lois était la solution parfaite pour résorber les différents problèmes liés au transport aérien. En fait, les compagnies aériennes ne sont pas au service d’un seul pays, mais elles proposent leurs services d’un pays à un autre. Ainsi, au plan européen, des mesures ont été prises pour assurer un certain nombre de droits aux passagers aériens.

Le premier règlement instauré fut celui n°261/2004 qui stipule que :

– pour un retard de démarrage significatif de l’avion, le passager peut se faire rembourser son billet en cas d’un vol annulé et d’un refus d’embarquement. Alors, un passager aérien qui ne souhaite plus voyager à cause d’un retard de 5 heures de temps de la compagnie aérienne est en droit de prétendre à un remboursement intégral de son billet d’avion. Cependant, si ce passager décide de prendre un autre vol de la même compagnie, il jouit d’un certain nombre de privilèges à savoir : une restauration, des rafraîchissements, un hébergement, etc. 

– pour un retard n’excédant pas 3 heures de temps, le passager qui décide d’abandonner son vol a droit à une indemnité calculée selon la distance du trajet prévu pour le vol. Généralement, le coût de ces indemnités varient entre 250€ et 600€.

Les droits du passager aérien en cas de vol annulé par la pandémie de COVID 19

Étant confrontée à une pandémie inédite de Coronavirus depuis novembre 2019, il serait cohérent de s’interroger sur les droits des passagers au cas où leur vol serait annulé à cause des restrictions qu’a engendrées ce fléau. Dans ce cas, selon le règlement n° 261/2004 portant sur le transport aérien, Air Tahiti doit vous rembourser sous 7 jours votre billet en cas d’annulation. La plupart du temps, Air Tahiti propose des avoirs aux clients concernés pour de futurs voyages. 

Porter à la connaissance de tous les droits des passagers aériens

Conçus par l’UE (Union Européenne) et protégeant les passagers aériens de certains risques, les droits aériens doivent être connus de tous. Les compagnies aériennes auxquelles ces droits s’appliquent ont donc l’obligation de les faire connaître à leurs clients.

Les critères sur lesquels Air Tahiti accorde des indemnités

Des indemnités de vol vous seront accordées en fonction :

• du pays dans lequel votre vol a pris départ qui doit nécessairement se situer au sein de l’Union Européenne
• du temps de retard : le vol ayant connu un retard doit avoir accusé au moins 3h de retard à l’arrivée.
• des circonstances : les circonstances du retard ne doivent pas être exceptionnelles, c’est-à-dire qu’elles ne doivent pas être indépendantes  de la volonté de la compagnie aérienne

Les montants des indemnités associées à chaque catégorie de vols

Afin de ne pas créer de problèmes entre passagers et compagnies aériennes, la législation européenne a elle-même défini la valeur des indemnités en fonction de chaque catégorie de vols. Ainsi : 

• Pour un vol de 1500 km : 250€ par passager
• Pour un vol dont la distance est comprise entre 1500 et 3500 km : 400€ par passager
• Pour tous les vols restants : 600€ par passager

Les pièces qui accompagnent votre réclamation Air Tahiti

Vous devez réunir l’ensemble des documents suivants: 

• une copie de la pièce d’identité du passager
• sa confirmation de vol
• sa carte d’embarquement ou e-ticket

La démarche à suivre pour faire sa réclamation Air Tahiti

Il est possible de procéder de deux manières différentes:

• adresser à Air Tahiti une lettre de réclamation d’indemnité, ce qui implique que vous avez une parfaite maîtrise de vos droits. Si Air Tahiti ne vous verse pas votre indemnité 7 jours après, vous devrez entamer une poursuite judiciaire
• demander de l’aide auprès d’une structure compétente pour vous assister tout le long du processus de réclamation. Si votre réclamation aboutit, vous verserez une commission à cette structure.

Pour obtenir une indemnisation rapide, Indemniflight vous accompagne dans vos démarches, complétez le formulaire d’une minute sur le site et les experts reviendront vers vous dès que possible.