Comment effectuer une réclamation Turkish Airlines ?

Pour votre voyage, vous avez opté pour la compagnie aérienne, Turkish Airlines. Mais, au cours de votre voyage, vous avez été confronté à certaines situations désagréables comme un vol retardé ou annulé, ou un déclassement. Face à ces situations, vous voulez exprimer votre insatisfaction en rédigeant une lettre de réclamation à Turkish Airlines dans le but d’avoir droit à un dédommagement.

Le transport aérien demeure  jusqu’à nos jours, le plus plébiscité des transports communs. En effet, d’après la Banque Mondiale, chaque année, plus de 3,7 milliards de personnes choisissent l’avion comme un  moyen de transport pour leurs voyages . Toutefois, il n’est pas rare de constater que quelques événements inattendus conduisent à l’insatisfaction des passagers, c’est-à-dire des clients. Si vous êtes un passager et que vous avez des soucis de vol retardé, annulé ou si vous avez été déclassés,  ne vous affolez pas. Nous vous présenterons la démarche à suivre en cas de réclamation Turkish Airlines.

Ce qu’il faut savoir sur les prérogatives des passagers aériens

Avec la modernisation du transport aérien au siècle dernier, la préoccupation du droit des passagers a été très vite mise sur la table. Instaurer des lois était la solution idéale pour résorber les différents problèmes liés au transport aérien. En fait, les compagnies aériennes ne sont pas au service d’un seul pays, mais elles proposent leurs services au sein d’un pays à un autre. Ainsi, au plan européen, des mesures ont été prises pour assurer un certain nombre de droits aux passagers aériens.

Le premier règlement instauré fut celui n°261/2004 qui stipule que :

• Pour un retard de démarrage significatif de l’avion, le passager peut se faire rembourser son billet en cas d’un vol annulé et d’un refus d’embarquement (situation dans laquelle les passagers aériens se voient refusés l’accès à l’avion alors qu’ils ont fait l’enregistrement à l’heure convenue). Alors, un passager aérien qui ne souhaite plus voyager à cause d’un retard de 5 heures de temps de la compagnie aérienne est en droit de prétendre à un remboursement intégral de son billet d’avion. Cependant, si ce passager décide de prendre un autre vol de la même compagnie, il jouit d’un certain nombre de privilèges à savoir : une restauration, des rafraîchissements, un hébergement, etc.
• pour un retard n’excédant pas 3 heures de temps, le passager qui décide d’abandonner son vol a droit à une indemnité calculée selon la distance du trajet prévu pour le vol. Généralement, le coût de ces indemnités varient entre 250€ et 600€.

Le règlement n° 261 de l’an 2004 fût renforcé en 2009 par la décision Sturgeon. Celle-ci vise principalement à accroître la protection des passagers aériens en mettant sur le même piédestal les passagers aériens dont les vols sont annulés et ceux dont les vols sont retardés. 

Faire connaître les droits aériens auprès de tous

Conçus par l’UE (Union Européenne) et protégeant les passagers aériens de certains risques, les droits aériens doivent être connus de tous. Les compagnies aériennes auxquelles ces droits s’appliquent ont donc l’obligation de les faire connaître à leurs clients.

Peut-on faire de manière immédiate sa réclamation Turkish Airlines ?

En plus de vulgariser les droits aériens auprès de leurs clients, les compagnies aériennes ont aussi l’obligation de respecter ces droits en fonction du pays dans lequel elles travaillent. C’est ce qui est nécessaire à faire au sein des pays appartenant à l’Union Européenne dans lesquels des mesures rigoureuses ont été adoptées pour défendre, au mieux, les passagers aériens contre tout abus de leurs compagnies respectives. Pourtant, dans la réalité, on constate que les textes sur le papier sont très loin d’être respectés. En effet, les compagnies aériennes utilisent des échappatoires solides afin de contrecarrer une quelconque réclamation de leurs clients. La question est encore plus préoccupante en cas de réclamation d’une seule personne. Se référer à Indemniflight c’est se confier à nos experts dans le domaine, une solution plus efficace que de se battre contre les compagnies. 

Vol Turkish Airlines ayant connu des désagréments (annulé ou retardé) ? Procédez à une réclamation !

Quels sont mes droits si mon vol est annulé à cause du COVID 19 avec Turkish Airlines ?

Étant en pleine période de pandémie de coronavirus depuis novembre 2019, il apparaît nécessaire de parler des droits des passagers si leur vol est annulé dans ce cas. En effet, vous avez droit à un remboursement intégral de votre billet d’avion si le COVID 19 est la cause de l’annulation de votre vol. Le règlement n° 261/2004 stipule que la compagnie aérienne concernée doit rembourser le client sous 7 jours dans le cas d’une annulation. La plupart du temps, les compagnies aériennes proposent des avoirs aux clients concernés pour de futurs voyages. Pour faire leur réclamation, les clients peuvent utiliser notre plateforme. En seulement quelques minutes, la demande de remboursement peut être soumise en se fondant sur le principe “pas de rémunération sans résultat“.

Les critères sur lesquels Turkish Airlines accorde des indemnités

Des indemnités de vol vous seront accordées en fonction :

• Du pays dans lequel votre vol a pris départ qui doit nécessairement se situer au sein de l’Union Européenne. Turkish Airlines n’étant pas une compagnie appartenant à l’UE, ce sont uniquement les vols Turkish Airlines ayant décollés depuis l’UE qui peuvent donner droit à une indemnité pour les passagers.
• Du temps de retard : le vol ayant connu un retard doit avoir accusé au moins 3h de retard à l’arrivée.
• Des circonstances : les circonstances du retard ne doivent pas être exceptionnelles, c’est-à-dire qu’elles ne doivent pas être indépendantes  de la volonté de la compagnie aérienne

Quels sont les montants de l’indemnité selon le cas ?

• Pour un vol de 1500 km : 250€ par passager
• Pour un vol dont la distance est comprise entre 1500 et 3500 km : 400€ par passager
• Pour tous les vols restants : 600€ par passager

Quelles sont les pièces à présenter pour faire une réclamation auprès de Turkish Airlines ?

• Une copie de la pièce d’identité du passager
• Sa confirmation de vol
• Sa carte d’embarquement ou e-ticket

Comment faire la réclamation ?

• Contacter directement la compagnie, ce qui implique que vous connaissez vos droits, vous occuper de la correspondance et en cas de force majeure, aller en justice.
• Faire recours à nos équipes spécialisées en matière de “Vols retardés” qui se chargeront de toute la procédure. Vous n’aurez à débourser aucun frais préalablement. Toutefois, si vous obtenez l’indemnité, nos équipes toucheront une commission.

Vous pouvez remplir en une minute le formulaire en ligne et avoir l’accompagnement nécessaire pour obtenir une indemnisation rapide.