Remboursement Air Sénégal

La révolution qu’a connue le domaine du transport aérien depuis le siècle dernier a amené la CE (Commission Européenne) à vite remettre en question la problématique du droit des passagers. Ainsi, afin de rendre au client son statut de “roi”, cette commission a accordé aux passagers aériens un certain nombre de droits pour les protéger contre les abus des compagnies aériennes. 

Le premier règlement mis en vigueur était celui n° 216/2004 stipulant que :

• pour un retard de démarrage significatif de l’avion, le client peut se faire indemniser quand il s’agit d’un refus d’embarquement (situation où les passagers se voient refusés l’accès à l’avion alors qu’ils se sont faits enregistrés à l’heure convenue) ou d’un vol annulé. Alors, choisissant de ne plus voyager après 5 heures d’attente, le passager peut demander un remboursement intégral de son billet d’avion. En outre, si ce dernier décide d’emprunter le prochain vol de la même compagnie, il devrait bénéficier de certains privilèges à savoir : une restauration, des rafraîchissements,un hébergement, etc.
• s’agissant d’un retard de 3h, le client doit être indemnisé en fonction de la distance prévue pour le trajet. La plupart du temps, les coûts d’indemnités varient entre 250 € et 600 €.

En 2009, la décision de Sturgeon vient renforcer le règlement n° 216/2004. En effet, celle-ci soutient le fait que tous les passagers (du plus riche au moins aisé) ont les mêmes droits et doivent être traités de la même façon.

Les droits des passagers aériens instaurés par l’Union Européenne devraient être connus de tous y compris les passagers aériens pour qui ces droits ont été mis en place. Ainsi, les compagnies aériennes ont l’obligation de les faire connaître à leurs clients.

Peut-on accélérer sa demande de réclamation Air Sénégal ?

Sachant que les compagnies aériennes doivent respecter les lois instaurées par l’UE, il faudrait préciser qu’elles doivent tenir compte des lois du pays dans lequel elles offrent leur service de transport aérien. Cependant, malgré ces mesures qui ont été définies, on constate que dans la réalité, les compagnies aériennes usent de stratégies informelles pour contourner les droits de réclamation des passagers. La question devient plus complexe quand il s’agit d’indemniser un seul passager. Face à cette situation, la solution la plus plausible est de se référer à des experts du domaine. Ces cabinets d’experts, comme celui de Indemniflight, qui est l’un des meilleurs dans le domaine, se chargeront de faire aboutir votre réclamation.

Les cas de vol et le montant des indemnités associées

• Pour un vol de 1500 km : 250 € par passager
• Pour un vol dont la distance est comprise entre 1500 et 3500 km : 400 € par passager
• Pour tous les vols restants : 600 € par passager

Les pièces qui accompagnent la demande de réclamation Air Sénégal

• une copie de la pièce d’identité du passager
• sa confirmation de vol
• sa carte d’embarquement ou e-ticket

Le processus de demande d’indemnisation 

Pour demander une indemnisation, vous avez la possibilité de procéder de différentes manières: 

– Contacter directement la compagnie, ce qui implique que vous connaissez vos droits, vous occuper de la correspondance et en cas de force majeure, aller en justice

– Faire recours aux équipes spécialisées en matière de “Vols retardés” qui se chargeront de toute la procédure. Vous n’aurez à débourser aucun frais préalablement. Toutefois, si vous obtenez l’indemnité, “Vol retardé” touchera une commission.

En somme, l’UE a instauré des lois pour protéger les passagers de leurs compagnies. Ceci étant, ces derniers doivent connaître leurs droits et les utiliser pour ne pas en être privés. Toutefois, l’équité souhaitée par l’UE serait véritablement atteinte si elle mettait en place des structures de contrôle de l’application de ces droits au sein des compagnies aériennes. Enfin, n’hésitez plus à recourir aux services d’Indemniflight pour obtenir une indemnisation rapide. Pour cela, un simple formulaire est à remplir sur le site afin que les experts constituent votre dossier et s’appliquent à obtenir votre indemnisation dans le plus bref délai. Vous n’aurez aucun frais à avancer et c’est seulement après obtention de votre indemnisation que Indemniflight percevra une commission.