Servicio de Reclamaciones de EasyJet: ¿Cómo solicitar una indemnización?
Reclamation vuelo con easyjet ¿Cómo obtener compensación?
Antes de iniciar los trámites para obtener una indemnización por un vuelo retrasado o cancelado con EasyJet, es esencial comprender bien el procedimiento a seguir. En Indemniflight, estamos aquí para simplificar este proceso, a menudo complejo, y ayudarle a obtener la compensación que merece.
Indemniflight es consciente de la importancia de su tiempo y de la frustración que genera un incidente de vuelo. Por ello, le facilitamos el proceso de reclamación. Gracias a nuestros contactos regulares con EasyJet, sus solicitudes se procesan de manera rápida y eficiente, reduciendo así los tiempos de espera. Nuestro equipo dedicado le acompaña en cada etapa del procedimiento, sin ningún coste para usted.
Creemos firmemente en su derecho a una compensación en caso de inconvenientes relacionados con un vuelo. Por ello, ponemos a su disposición toda la información necesaria para presentar una reclamación a EasyJet con éxito. ¡Indemniflight le explica todo lo que necesita saber!
¿Cómo solicitar una indemnización a EasyJet?
El transporte aéreo está experimentando un crecimiento sin precedentes. Esto se debe a la gran practicidad de este medio de transporte, así como a la imagen de modernidad que proyecta la aeronáutica.
Las aerolíneas están en auge y lo seguirán estando durante mucho tiempo, según las previsiones de crecimiento del sector. Sin embargo, no puede haber aerolíneas sin clientes, de ahí la necesidad de atender sus preocupaciones.
¿Ha sufrido un retraso o una cancelación de vuelo con EasyJet?
Los pasajeros aéreos tienen derechos garantizados por la legislación europea, que los protege de ciertos abusos. De hecho, desafortunadamente, puede ocurrir que sufra un retraso o una cancelación de vuelo. En estos casos, esto compromete seriamente su agenda e incluso puede hacerle perder dinero. Lo mínimo que espera de su aerolínea es que le indemnice.
Para obtener una compensación, debe seguir un procedimiento de reclamación, pero no hay garantías de éxito. Puede enfrentarse rápidamente a la complejidad de los trámites, e incluso a una acción judicial para hacer valer sus derechos.
¡Obtenga su indemnización con Indemniflight!
Sepa que existe una alternativa para evitar quedar atrapado en procedimientos complejos y optimizar sus posibilidades de ser indemnizado rápida y eficazmente. Delegar esta tarea tediosa a una estructura competente le garantiza las mejores oportunidades de compensación. Indemniflight es una start-up francesa formada por los mejores expertos. Ellos ponen sus habilidades al servicio de su reembolso inmediato.
Si desea presentar una reclamación, nuestra experiencia y nuestras técnicas, probadas en numerosas ocasiones, serán de gran ayuda. Confíenos su caso y no se decepcionará. Implementaremos un sistema rápido y eficaz para recuperar lo que le corresponde por vuelos retrasados, cancelados o con sobreventa.
Condiciones y modalidades de reembolso
Los retrasos y cancelaciones de vuelos no solo son muy frustrantes, sino que también pueden tener graves consecuencias.
Cuando encuentra alguna dificultad durante su viaje con EasyJet, puede solicitar un reembolso, dependiendo de la situación. También puede tratarse de un problema de pérdida o daño de equipaje.
Un Reglamento europeo protege a los viajeros
Es el Reglamento (CE) n.º 261/2004 del 11 de febrero de 2004 el que regula las condiciones y modalidades de indemnización en caso de incidentes de vuelo. EasyJet, al ser una aerolínea europea, debe cumplir con esta normativa en todos sus vuelos con salida y/o llegada en suelo europeo. Sin embargo, no todos los retrasos o cancelaciones pueden dar lugar a una reclamación.
De hecho, existen tres condiciones fundamentales que determinan si puede solicitar una indemnización o un reembolso a la compañía:
- La distancia del vuelo.
- Las circunstancias del viaje (las causas del retraso o cancelación del vuelo no deben derivarse de circunstancias extraordinarias).
- El plazo para presentar su reclamación de indemnización o reembolso (5 años en Francia, aunque cada país tiene sus propias normas al respecto).
El monto de la indemnización varía entre 250 y 600 euros. En el caso de un retraso de vuelo, este debe ser superior a 3 horas.
¿Qué compensación por un vuelo retrasado?
A continuación, se detalla el monto exacto de la indemnización que puede recibir si su vuelo sufre un retraso considerable:
| Distancia del vuelo | Indemnización por pasajero |
| Menos de 1500 km | 250 euros |
| Entre 1500 km y 3500 km | 400 euros |
| Más de 3500 km | 600 euros |
¿Cómo obtener un reembolso de los billetes de EasyJet?
Puedes presentar una reclamación si tu vuelo ha sido cancelado y no te han informado de la cancelación con 14 días de antelación. En este caso, puedes solicitar el reembolso de tu billete de avión. Además, debes saber que en caso de un retraso muy largo o una cancelación de vuelo, EasyJet tiene la obligación de hacerse cargo de sus pasajeros. Así, si llevas esperando un vuelo de EasyJet durante 2 horas, tienes derecho a las siguientes prestaciones:
- Oferta de comida y bebidas.
- Posibilidad de realizar dos comunicaciones (llamadas, fax, correos electrónicos, etc.).
- Alojamiento y transporte de ida y vuelta a un hotel si tienes que esperar durante la noche.
Si no recibes estas prestaciones, tienes derecho a reclamarlas a la aerolínea. No olvides conservar los comprobantes de tus gastos personales para solicitar un reembolso.
¿Cómo presentar una reclamación a EasyJet?
Una vez que seas elegible, es importante conocer los procedimientos para presentar tu reclamación. Para ello, tienes dos opciones: hacerlo tú mismo o confiar la gestión a una empresa especializada (opción recomendada).
Contactar con el Servicio de Atención al Cliente de EasyJet
Si optas por la primera opción, puedes:
- Presentar tu reclamación en línea (rellenando un formulario diseñado para ello).
- Enviar tu solicitud de reclamación por correo electrónico.
- Contactar con EasyJet por teléfono para solicitar un reembolso.
Independientemente de la opción que elijas, no olvides incluir tu dirección y el motivo de tu reclamación.
EasyJet: teléfono gratuito
Puedes contactar con el servicio de atención al cliente de EasyJet por teléfono. Aquí tienes los diferentes números locales:
| Reino Unido | Llama al 0330 365 5000 |
| Austria | Llama al 0820 320 950 |
| Croacia | Llama al 0601 90199 |
| Dinamarca | Llama al 458988 1032 |
| Francia | Llama al 0820420 315 |
| Alemania | Llama al 01806060 606 0,20 EUR por llamada desde un teléfono fijo y un máximo de 0,60 EUR por llamada desde un teléfono móvil. Los precios pueden variar si llamas desde el extranjero. |
| Grecia | Llama al 211198 0013 |
| Israel | Llama al 97237630561 |
| Italia | Llama al 199201 840 |
| Portugal | Llama al 70750 0176 De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Reino Unido). |
| España | Llama al 902599 900 |
| Suiza | Llama al 0848 282828 |
| Países Bajos | Llama al 0900 040 1048 |
| Otros países | Llama al +44330 3655454 |
¿Cómo enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente?
Para enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente de EasyJet, sigue estos sencillos pasos:
- Redacta tu carta de reclamación. Asegúrate de incluir todos los detalles relevantes, como tu número de vuelo, la fecha del viaje y una descripción clara del problema encontrado (retraso o cancelación del vuelo).
- Adjunta los documentos justificativos. Es crucial incluir todos los documentos necesarios, como tus billetes de avión, tarjetas de embarque y cualquier otra prueba de tu reserva y del inconveniente sufrido.
- Envía tu correo electrónico a la siguiente dirección: customer.support@easyjet.com.
Para cualquier asistencia adicional en tu proceso, no dudes en contactar con Indemniflight.
¿Dónde enviar tu reclamación?
Además de la reclamación en línea o por teléfono, también puedes realizarla por correo postal.
Tu carta, acompañada de todos los justificantes de viaje, debe enviarse a la dirección de la Sede central:
EasyJet Airline Company Limited
Hangar 89
London Luton Airport
Luton Bedfordshire LU2 9PF
Reino Unido.
¿Cómo proceder en caso de pérdida o daño del equipaje?
También puedes enfrentarte a un problema de pérdida o daño de equipaje. Si te ocurre un inconveniente de este tipo, tienes la posibilidad de informar sobre la pérdida o el daño de tu equipaje en el mostrador del aeropuerto inmediatamente después de bajar del avión. Si lo prefieres, también puedes presentar una reclamación por correo electrónico.
Sin embargo, es importante destacar que dispones de un plazo de 7 días después de la constatación del robo o daño de tu equipaje para presentar dicha reclamación. Si tu equipaje ha sido robado y no se encuentra en un plazo de 21 días, puedes solicitar un reembolso. Para ello, deberás proporcionar el detalle de los artículos contenidos en tu equipaje, así como sus comprobantes.
Para más información sobre el procedimiento a seguir, no dudes en contactar con nuestro equipo.
Presentación de la compañía EasyJet
La aerolínea EasyJet ocupa el segundo lugar en Europa en términos de número de pasajeros transportados. La empresa cuenta con más de 10,000 empleados y fue fundada en 1995. Su sede central se encuentra en el aeropuerto de Londres.
En lo que respecta al transporte aéreo low-cost (de bajo costo), EasyJet ha sabido posicionarse y ha desarrollado su tráfico en toda Europa y el norte del continente africano. Hoy en día, sus principales competidores incluyen tanto otras aerolíneas de bajo costo como grandes compañías europeas como Air France. En 2018, la aerolínea superó las 800 rutas en Europa, el norte de África y Oriente Medio.
La flota aérea de EasyJet
EasyJet comenzó sus operaciones de transporte aéreo con dos aviones Boeing 737-200 alquilados. Luego, la compañía adquirió varios Boeing 737-700 de segunda mano. A partir del año 2000, EasyJet recibió su primer avión completamente nuevo, un Boeing 737-300, del cual encargó más de 30 unidades. Sin embargo, la aerolínea decidió rápidamente operar con un solo tipo de aeronave, la fabricada por Airbus.
Así, en 2002, realizó un pedido de 120 Airbus A319, de los cuales recibió 80 modelos en 2008. El resto del pedido fue convertido en Airbus A320, con un fuselaje más largo para aumentar la capacidad de pasajeros. Desde 2015, EasyJet también adoptó una nueva cabina con el uso de asientos Recaro SL3510, reconocidos por ser “extra delgados y más cómodos”.
El ascenso de la aerolínea de bajo costo
Hoy en día, EasyJet opera más de 800 rutas de corto y medio recorrido y cubre 155 aeropuertos en 31 países. La aerolínea opera principalmente desde grandes aeropuertos internacionales, como París Charles de Gaulle o Milán Malpensa. En 2017, más de 81 millones de pasajeros fueron transportados por EasyJet en toda su red. La compañía debe su éxito a su estrategia de “todo a la carta”, que permite la personalización de los servicios ofrecidos. Su capitalización bursátil total supera los 500 mil millones de libras.
El monto de las indemnizaciones que podrías recibir
El Reglamento (CE) n°261/2004 del 11 de febrero de 2004 establece las normas sobre compensación a los pasajeros en caso de denegación de embarque, cancelación o retraso significativo de un vuelo.
Los criterios para recibir una compensación
Este reglamento complementa el derecho del consumidor europeo y deroga el reglamento 295/91. Sin embargo, el reglamento de 2004 no prevé de manera clara la compensación de los pasajeros en caso de retraso. De hecho, en el artículo 6, menciona los casos de retraso y remite al artículo 9, que contempla la posibilidad de obtener gratuitamente refrescos, comida y alojamiento.
El Tribunal de Justicia establece ciertos criterios para tener derecho a una compensación: un retraso de 3 horas o más, el origen y destino del vuelo, así como la nacionalidad de la aerolínea. El monto de la compensación depende de la distancia entre los dos aeropuertos de tu vuelo y la duración del retraso que causa el perjuicio. Varía entre 250 y 600 euros por pasajero.
Resumen del monto de la compensación
- Para una distancia de menos de 1500 km, no puedes solicitar un reembolso si el retraso es inferior a 3 horas. En cambio, si el retraso supera las 3 horas, tienes derecho a una compensación de 250 euros.
- Si la distancia está entre 1500 y 3500 km, solo tienes derecho a una compensación si el retraso supera las 3 horas. El monto es de 400 euros.
- Para una distancia de más de 3500 km, tienes derecho a 600 euros de compensación en caso de un retraso superior a 3 horas. Si el retraso es menor a 3 horas, no se prevé ningún reembolso.
Además, si te informaron con 14 días de antelación sobre la cancelación de tu vuelo, ya no habrá indemnización. Esto es aún más cierto cuando la aerolínea te ha ofrecido una alternativa en la misma ruta, siguiendo un horario similar al programa inicial.
La asistencia a los pasajeros aéreos
El reglamento europeo también prevé en su artículo 9 el derecho a una asistencia que incluye:
- Refrescos,
- comida,
- alojamiento,
- transporte hasta el lugar de alojamiento,
- llamadas telefónicas.
Sin embargo, en la práctica, las aerolíneas se oponen firmemente a esta legislación. Incluso abogan por su modificación en el Parlamento Europeo. Muchas compañías utilizan estrategias para impedir que las víctimas de retrasos en vuelos reclamen sus derechos. Como resultado, el pasajero aéreo a menudo abandona su reclamación debido a que se vuelve cada vez más compleja y costosa. Por eso, te recomendamos utilizar gratuitamente los servicios de nuestros expertos para defenderte de manera eficaz.
El papel de Indemniflight y su equipo
Con Indemniflight, tu reclamación contra EasyJet tiene las mejores posibilidades de éxito. De hecho, estamos en contacto diario con cientos de aerolíneas internacionales.
Esto nos otorga un conocimiento y un potencial legal esenciales para hacer valer tus derechos. Además, no tienes que pagar ningún costo por beneficiarte de nuestros servicios.
Solo cobramos una comisión en caso de obtener tu indemnización.
El procedimiento para enviarnos tu caso
Aquí te explicamos cómo proceder para enviarnos tu caso en 5 pasos:
- Verificación de tu elegibilidad. En solo dos minutos, nuestros expertos legales analizan tu caso. Examinamos todos los elementos necesarios para tu reclamación (boletín, datos técnicos, etc.).
- Análisis detallado y constitución de tu expediente. El trabajo de nuestros expertos legales es completamente gratuito, y se te solicitarán algunos documentos para completar tu solicitud.
- Negociación amistosa con la aerolínea.
- Procedimientos judiciales en caso de no obtener una solución satisfactoria. Tus derechos serán defendidos ante la justicia sin que tengas que pagar nada.
- Recepción de la indemnización en tu cuenta bancaria. Percibiremos una comisión del 35% sobre el monto total de tu compensación. Ten en cuenta que si la reclamación no tiene éxito, no pagarás nada.
Además, nos comprometemos a proteger tus datos en conformidad con la ley. Te ofrecemos un seguimiento personalizado y una red de abogados competentes durante todo el proceso de reclamación contra EasyJet. ¡No esperes más y envía tu caso en nuestro sitio web!
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