Servicio de Reclamaciones de Ryanair: ¿Cómo proceder en caso de problema con un vuelo?

Antes de iniciar los trámites para obtener una indemnización por un vuelo retrasado o cancelado con Ryanair, es fundamental comprender el procedimiento a seguir. Precisamente para ayudar a los viajeros en este proceso, a menudo complejo, existe Indemniflight.

En Indemniflight, entendemos la importancia del tiempo cuando se trata de presentar una reclamación a Ryanair. Gracias a nuestras relaciones establecidas con la compañía, podemos acelerar el proceso. Con nuestros contactos regulares, tus solicitudes se gestionan con mayor rapidez, reduciendo así los tiempos de espera. Nuestro equipo dedicado te acompaña en cada etapa del proceso, sin que tengas que pagar nada.

Creemos firmemente en tu derecho a reclamar una compensación en caso de inconvenientes con tu vuelo. Por ello, ponemos a tu disposición toda la información necesaria para presentar una reclamación con éxito. ¡Indemniflight te cuenta todo lo que necesitas saber sobre el tema!

¿Cómo hacer una reclamación?

¿Has sido víctima de un vuelo cancelado, retrasado o con sobreventa por parte de la compañía Ryanair? ¿Quieres presentar una reclamación pero no sabes cómo proceder?

¡No te preocupes! Tienes el derecho legítimo de presentar esta reclamación, aunque las aerolíneas a menudo se resistan a indemnizar a sus clientes. En lugar de embarcarte en procesos largos y complicados, haz tu vida más fácil eligiendo Indemniflight. Nuestro equipo está completamente a tu disposición para que obtengas una resolución rápida.

De hecho, Indemniflight ha establecido un procedimiento simplificado para que puedas presentar fácilmente tu reclamación a la compañía. Para ello, solo necesitas ingresar los detalles de tu problema de vuelo en nuestro sitio en solo 2 minutos.

Lo que debes saber sobre la compañía Ryanair

Fundada en 1985 en Dublín, Ryanair es el resultado de la asociación entre Thomas Anthony, conocido como “Tony” Ryan, y Liam Lonergan. Este último era en ese momento el propietario del operador turístico Club Travel.

La sede de la compañía se encuentra en Swords, Irlanda. Sus principales bases operativas son los aeropuertos de Dublín, Londres-Stansted y Charleroi Bruselas-Sur. En 1994, Michael O’Leary asumió la dirección de la empresa y sigue siendo su CEO hasta hoy.

Una aerolínea de bajo costo en constante crecimiento

Aunque comenzó como una simple empresa low-cost, Ryanair ha experimentado un crecimiento impresionante. En sus inicios, solo operaba una ruta aérea, pero hoy forma parte del exclusivo grupo de aerolíneas populares y versátiles. Ryanair adquiere aproximadamente 50 nuevos aviones al año. Estos factores explican por qué transportó 117 millones de pasajeros en 2016.

Esta cifra ha seguido aumentando a pesar de los problemas laborales e incidentes técnicos registrados en 2017. Como la mayoría de las aerolíneas, Ryanair a veces experimenta retrasos importantes en algunos vuelos, cancelaciones o denegaciones de embarque debido a la sobreventa de boletos.

Comment vous faire indemniser par Ryanair ?

Vous disposez de divers moyens pour entrer en contact avec la compagnie lorsque votre voyage subit des désagréments.

Joindre Ryanair par téléphone

Vous pouvez joindre la compagnie par téléphone au numéro suivant : +33 9 70 01 98 72. Les appels sont facturés au tarif local, mais des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les appels effectués depuis un téléphone portable ou d’autres réseaux. Les lignes téléphoniques sont ouvertes selon les horaires suivants :

• Du lundi au vendredi, de 9h à 20h (heure normale d’Europe centrale)
• Le samedi, de 9h à 19h (heure normale d’Europe centrale)
• Le dimanche, de 10h à 19h (heure normale d’Europe centrale)

Où écrire à Ryanair pour une réclamation ?

Pour joindre la compagnie aérienne vous avez la possibilité d’engager une discussion en ligne directement sur son site internet. Un assistant virtuel est disponible pour vous aider 24h/24, 7j/7. Vous pouvez aussi adresser un courrier postal au service client à l’adresse suivante : Customer Service Department PO Box 11451 Swords Co Dublin (Ireland)

Où envoyer un mail pour un dédommagement de Ryanair ?

Pour contacter Ryanair par email, vous pouvez envoyer un message à l’adresse suivante : serviceclient@ryanair.com. Assurez-vous d’inclure toutes les informations pertinentes concernant votre demande ou votre réclamation pour une réponse précise de leur part. Évidemment, nous vous conseillons de vous adresser au service Indemniflight pour toute réclamation Ryanair.

En effet, le service client de la compagnie aérienne étant souvent très chargé, vous risquez vite de déchanter. De plus, les transporteurs évoquent souvent des circonstances extraordinaires pour ne pas vous indemniser. Alors, au lieu de passer par un avocat qui vous coûtera une certaine somme, Indemniflight prend en charge votre dossier et fait valoir vos droits.

Que prévoit la loi pour aider les passagers ?

Les réclamations des clients aériens se fondent sur le Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil qui établit des règles communes en matière d’indemnisation des passagers, en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard important d’un vol.

Grâce à ce règlement, tout client de Ryanair, victime de retard, d’annulation ou encore de surbooking, peut également exiger une indemnité de la part de sa compagnie aérienne. Toutefois, la loi fixe certaines conditions pour que la réclamation aboutisse.

La prise en charge des voyageurs

Par ailleurs, l’article 9 du Règlement (CE° n°261/2004 a prévu le droit à une prise en charge pour les passagers aériens en cas de vol en retard, annulé ou surbooké. Celle-ci inclut des rafraîchissements, un repas, des appels téléphoniques et emails. Le client bénéficie automatiquement de la prise en charge :

• après 2 heures de retard pour un vol courte-distance de moins de 1500 km,
• 3 heures de retard pour un vol moyenne-distance entre 1500 km et 3500 km
• et 4 heures de retard pour un vol longue-distance de plus de 3500 km.

Si un client subit plus de 5 heures de retard, il peut demander le remboursement de son billet d’avion ou suggérer à la compagnie de lui trouver un mode de transport alternatif.

Les conditions préalables à une demande d’indemnisation

La réglementation européenne prévoit deux conditions supplémentaires pour obtenir une indemnité :

• la compagnie visée par la réclamation doit posséder une nationalité européenne ;
• l’Union européenne doit constituer le point de départ ou la destination du vol incriminé.

En cas de retard de vol, une troisième condition s’ajoute pour que votre réclamation Ryanair se justifie. En effet, l’heure effective d’arrivée à destination doit dépasser de plus de 3 heures l’horaire d’arrivée prévu. Enfin, la responsabilité du préjudice doit incomber à Ryanair.

Le montant des indemnisations en cas d’incident de vol Ryanair

Lorsque vous êtes victime d’un vol annulé, surbooké ou retardé, les textes européens prévoient une compensation du préjudice subi. Cette compensation prend en compte la durée du retard et la distance entre les deux aéroports de votre vol.

En fonction de ces critères, le montant des indemnisations se situe entre 250 et 600 € par passager. Sa répartition se présente comme suit :

Quelques conseils lorsque vous êtes victime d’une annulation ou retard de vol

En cas de vol reporté au lendemain, vous avez droit à un hébergement et au transport qui vous mène de l’aéroport à votre lieu d’hébergement. N’hésitez pas à entrer en contact avec Ryanair pour en discuter. Exigez surtout un engagement écrit de Ryanair si la réservation d’une chambre d’hôtel se fait en votre nom.

N’oubliez surtout pas de collecter toutes les preuves en cas de retard ou d’annulation ou de surbooking de votre vol. Prenez des photos, récupérez et conservez les reçus ou bons. Ces preuves vous serviront lors de votre réclamation Ryanair. Enfin, interrogez les agents de Ryanair pour connaître les raisons du retard ou de l’annulation de votre vol.

Quand une indemnité ne peut-elle être versée ?

Aucune indemnisation n’est décernée pour un vol de moins de 3 h de retard. De plus, vous ne pouvez pas prétendre à une indemnité si la compagnie Ryanair vous a informé de l’annulation de votre vol 14 jours avant la date de départ. Par ailleurs, vous ne pouvez pas prétendre à une indemnité si la compagnie vous propose une autre alternative comme un vol pour la même route avec un calendrier semblable au vol initial.

Faire une réclamation, un vrai parcours du combattant

Certes, la loi prévoit que tout passager aérien, victime d’un préjudice avéré, peut introduire un formulaire de réclamation en vue d’obtenir de sa compagnie une indemnisation.

Mais, en pratique, faire une telle requête s’avère toujours un processus long et parfois coûteux. En effet, la plupart des compagnies réfutent la légalité de cette loi. Alors, le client se trouve rapidement submergé par la complexité de la procédure (la lettre à rédiger, les heures d’appels téléphoniques) ou par la technicité des débats. Parfois, pour prouver que la responsabilité du préjudice incombe bien à Ryanair, le client se trouve même contraint de recourir à un avocat spécialisé.

Le client engage, dans ce cas précis, des frais qui peuvent rapidement excéder le montant de l’indemnité attendue. De plus, la compagnie Ryanair peut contrer votre demande en évoquant des circonstances extraordinaires. Elle fondera son refus d’indemniser sur le règlement (CE) n°261/2004 que vous aurez de la peine à contester sans l’expertise d’un professionnel.

Tout cela nécessite d’avoir des moyens plutôt importants. D’ailleurs, ces difficultés poussent de nombreux clients victimes de préjudices aériens à abandonner. Ne renoncez pas sans avoir essayé le joker toujours gagnant : Indemniflight !

Le rôle d’Indemniflight auprès des passagers aériens

Indemniflight vous aide à récupérer auprès de votre compagnie aérienne votre indemnité après un préjudice aérien subi.

Éviter des procédures longues, complexes et sans résultat

Nos équipes vous accompagnent pour vous faciliter vos démarches. La seule tâche qui vous incombe consiste à prendre la décision de nous déléguer le traitement de votre réclamation. Grâce à notre système d’informations, nous nous chargeons en quelques clics de vérifier la l’éligibilité de votre dossier et nous vous communiquons le montant de votre indemnisation à laquelle vous avez droit. Ensuite, nos experts entament la procédure pour récupérer votre indemnité.

Les étapes de la procédure de réclamation

Nos experts effectuent toutes les démarches et négociations de façon professionnelle pour récupérer votre indemnisation. La procédure comprend 5 étapes :

• Vérifier votre éligibilité et le dépôt du dossier.
• Étude approfondie et constitution de votre dossier.
• Correspondances à l’amiable avec la compagnie aérienne Ryanair.
• En cas de refus infondé de sa part de payer une indemnité à l’amiable en dépit des preuves fournies du préjudice, Indemniflight lance les procédures judiciaires.
• Enfin, la dernière étape vous permet de recevoir votre indemnité.

Faire valoir vos droits, notre priorité !

Les services d’Indemniflight sont fournis gratuitement et nous engageons toutes les procédures à nos propres frais. Nos experts juridiques défendent votre dossier avec détermination jusqu’au tribunal, si nécessaire. Si le traitement de votre dossier se solde par un succès, Indemniflight prélève une commission de 35 %. Celle-ci sert à rétribuer les experts qui ont traité votre dossier. En cas d’échec de la procédure, aucun frais ne vous est réclamé.

Déposez votre dossier maintenant ! Généralement, Indemniflight réussit à récupérer votre indemnité. Nous travaillons chaque jour avec une centaine de compagnies aériennes à travers le monde. Notre renommée et expertise poussent les compagnies aériennes à se conformer à la loi en vous indemnisant. Avec Indemniflight, vous avez l’assurance que votre réclamation à Ryanair aboutira !

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