Condiciones Generales de Uso – Indemniflight
Estas condiciones generales de uso son aplicables a partir del 2 de julio de 2022. Para consultar las condiciones generales de uso aplicables antes del 2 de julio de 2022, por favor consulte esta página.
Preámbulo
La empresa Indemniflight es una sociedad por acciones simplificada con un capital social de 65.000 euros, inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades de Nanterre con el número 819 531 864 y cuya sede social se encuentra en la siguiente dirección: 52 rue Marcadet, 75018 París. La empresa Indemniflight está autorizada para proceder al cobro de una indemnización prevista en el Reglamento CE n°261/2004 del 11 de febrero de 2004 o cualquier otra base jurídica, debido a un retraso, un “overbooking” (denegación injustificada de embarque) o una cancelación en el contexto del transporte aéreo. La empresa Indemniflight lleva a cabo trámites amistosos contra las compañías aéreas y, en su caso, ante los tribunales competentes con el fin de obtener la indemnización debida al Cliente. La empresa Indemniflight actúa en nombre y por cuenta del Cliente en el marco del contrato de mandato (en adelante, el “mandato”) suscrito por este último. El mandato otorgado por el Cliente (Mandante) a la empresa Indemniflight (Mandatario) es un acto jurídico en el sentido del Código Civil francés. Las presentes Condiciones Generales del mandato y las operaciones derivadas del mismo se rigen por la legislación francesa y están redactadas en francés.
Definiciones
Contrato de mandato:
El mandato es un documento mediante el cual el Cliente otorga a la empresa Indemniflight el poder de realizar uno o varios actos jurídicos en su nombre. El mandato es un documento escrito que entra en vigor una vez que el Cliente lo firma.
El Cliente (El mandante)
Designa a la persona que, mediante un mandato, otorga a la empresa Indemniflight el poder de representarla en uno o varios actos jurídicos con el objetivo de obtener una indemnización. El mandante puede ser una persona física o jurídica.
El mandato
Ver «contrato de mandato»
El mandatario
Designa a la empresa Indemniflight, que ha recibido el poder de representar al Cliente y de realizar actos en su nombre.
El sitio web
Hace referencia a un conjunto de páginas web y recursos interconectados mediante enlaces, textos y secciones, a los que el usuario de Internet puede acceder. El sitio web de la empresa Indemniflight.com permite informarse sobre los derechos de los pasajeros aéreos y realizar gestiones de indemnización tras un perjuicio sufrido, como un retraso, una cancelación o un overbooking.
La comisión
Se refiere al 29,2 % sin impuestos en la fase amistosa y al 41,7 % sin impuestos en la fase contenciosa de la suma obtenida en concepto de indemnización. Esta puede ser:
· Retenida antes del pago en la cuenta del Cliente, cuando la compañía aérea transfiere dicha suma directamente a la cuenta bancaria de la empresa Indemniflight;
· Reclamada al Cliente, cuando la compañía aérea transfiere dicha suma directamente a la cuenta bancaria del Cliente.
La comisión se aplica una vez que la indemnización ha sido aceptada, tanto en la fase amistosa como en la fase contenciosa.
La Indemnización
Se refiere a la compensación financiera establecida por el Reglamento CE n°261/2004 del 11 de febrero de 2004 y destinada a reparar un daño para la persona física o jurídica que ha recurrido a nuestros servicios. Esto hace referencia a la cantidad que la Compañía Aérea ha pagado tras las acciones emprendidas por la empresa Indemniflight. Sin embargo, las disposiciones del artículo 700 del Código Civil, así como cualquier otra indemnización complementaria, están excluidas del monto de la indemnización.
Los datos personales
Designa los datos o documentos que permiten identificar a una persona (por ejemplo, una foto o un número de teléfono). Los datos personales del Cliente se utilizan de acuerdo con las condiciones más estrictas establecidas por el reglamento europeo vigente.
El expediente
Hace referencia al conjunto de documentos escritos y/o electrónicos depositados en el Espacio Cliente o enviados por correo postal o electrónico.
El perjuicio sufrido
Se refiere al daño derivado de una mala ejecución del contrato de viaje inicial celebrado entre la Compañía Aérea y el Cliente. Este contrato es independiente del contrato establecido con la empresa Indemniflight. Este perjuicio puede resultar de:
· Un retraso;
· Una cancelación;
· O un overbooking.
El Espacio Cliente
Designa un espacio digital en el que el Cliente puede depositar uno o varios documentos relacionados con el perjuicio sufrido. En este espacio, el Cliente puede obtener información sobre el estado de su expediente. Es un espacio exclusivo del Cliente. Puede acceder a él en cualquier momento utilizando su identificador y contraseña en el sitio web Indemniflight.com. Un cliente que haya presentado varios expedientes con el mismo identificador tendrá acceso a todos los expedientes en proceso de tratamiento.
El usuario
Designa a cualquier persona que navega por el sitio web Indemniflight.com y que no ha presentado un expediente.
El procedimiento de indemnización
Designa todas las acciones emprendidas por la empresa Indemniflight desde la recepción del mandato firmado hasta el archivo del expediente del Cliente.
Artículo 1 – Objeto
Las presentes condiciones generales de uso (en adelante, las « CGU ») tienen por objeto definir las condiciones de uso de los servicios ofrecidos en el sitio www.indemniflight.com por el Usuario.
Las presentes CGU también regulan todos los mandatos otorgados a la empresa Indemniflight con el fin de recuperar una indemnización prevista en el Reglamento CE n°261/2004 del 11 de febrero de 2004 o cualquier otra base jurídica, como resultado de un retraso, un « overbooking » y una denegación injustificada de embarque o una cancelación en el contexto del transporte aéreo.
Las CGU pueden ser consultadas directamente por el Usuario y el Cliente en el sitio web y también pueden ser comunicadas a petición por cualquier medio.
La empresa Indemniflight se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el contenido del sitio y las presentes condiciones. Las modificaciones de las CGU serán, en su caso, comunicadas a los Clientes mediante el envío de un correo electrónico.
La empresa Indemniflight mantiene la discreción sobre las modificaciones de las CGU realizadas para adaptar disposiciones legislativas o reglamentarias vigentes y/o corregir cualquier error.
El Cliente que firma el mandato se considera haber leído y aceptado las condiciones generales de uso vigentes en la fecha de la firma.
Artículo 2 – Procedimiento de indemnización
2.1 Fase previa a la presentación
La fase previa a la presentación consiste en:
· introducir su información personal en nuestro sistema;
· proporcionar la información sobre su vuelo;
· subir los documentos necesarios para la constitución y el análisis de su expediente.
Indemniflight se reserva el derecho de evaluar la elegibilidad de un expediente. Esta evaluación se realiza de acuerdo con las disposiciones del Reglamento 261/2004 de la Comisión Europea y su jurisprudencia.
Se deben cumplir varios criterios para determinar la elegibilidad del expediente. Entre estos criterios se incluyen, entre otros, la nacionalidad de la aerolínea, la ubicación geográfica del aeropuerto de salida, la hora de llegada efectiva, la naturaleza del contrato de viaje celebrado con la aerolínea, etc.
2.2 Fase amistosa
La fase amistosa comienza una vez que el expediente ha sido declarado elegible y está completo. Esta fase implica el envío de una carta de reclamación amistosa a la aerolínea. Tan pronto como el expediente del Cliente esté constituido, se enviará una carta de reclamación amistosa a la aerolínea para la recuperación amistosa de la compensación.
En caso de aceptación de la indemnización, los fondos serán transferidos a la cuenta bancaria del Cliente conforme al artículo 3 de estos términos y condiciones.
En caso de rechazo de la indemnización o ausencia de respuesta por parte de la aerolínea, el expediente será gestionado por uno de nuestros despachos de abogados colaboradores.
2.3 Fase precontenciosa y contenciosa
Durante esta fase, el expediente del Cliente es remitido a uno de nuestros despachos de abogados colaboradores. Para ello, se realiza un análisis minucioso de toda la documentación del expediente antes de su transferencia.
Se pueden solicitar documentos adicionales al Cliente.
Tras esta verificación, nuestros juristas pueden determinar que el expediente no cumple con las condiciones del Reglamento 261/2004. En tales casos, el expediente será archivado.
La representación del Cliente ante el tribunal competente será asegurada por el abogado encargado del expediente. Como consecuencia, el Cliente no está obligado a presentarse en persona en la audiencia.
En la celebración de la audiencia, el juez puede comunicar su decisión ya sea al final de la audiencia o en una fecha posterior.
2.4. Pago de las indemnizaciones debidas al cliente
El Cliente ha otorgado a la empresa Indemniflight su poder de representación (desde la primera gestión administrativa hasta la indemnización del perjuicio).
El Cliente autoriza a la empresa Indemniflight a recibir en su nombre la indemnización.
Una vez que la Aerolínea haya transferido la indemnización a la cuenta bancaria de la empresa Indemniflight, esta última se compromete a transferir los fondos a la cuenta bancaria del Cliente en un plazo de 15 días hábiles tras haber recibido el Relevé d’Identité Bancaire (en adelante: “RIB”) del Cliente.
La deducción de la comisión se realizará en el momento del pago de la indemnización en la cuenta bancaria del Cliente.
Para permitir que la empresa Indemniflight proceda con la transferencia de la indemnización a la cuenta bancaria del Cliente, este último debe proporcionar a la empresa Indemniflight sus datos bancarios (RIB, SWIFT, etc.). La transferencia de la indemnización se realiza únicamente de forma digital. Por razones de seguridad, no se efectuará ningún pago mediante cheque bancario, letra de cambio o dinero en efectivo.
El Cliente dispone de un plazo de un mes a partir de la primera solicitud enviada para comunicar su RIB. Transcurrido este plazo, Indemniflight se reserva el derecho de disponer de los fondos pertenecientes al Cliente. No obstante, el Cliente conserva el derecho de solicitar el pago de su indemnización en su cuenta bancaria en cualquier momento dentro de un plazo de dos años (a partir del primer correo electrónico notificándole que la empresa Indemniflight ha recibido la indemnización), conforme al artículo L218-2 del Código del Consumidor.
Todos los gastos bancarios que puedan aplicarse correrán a cargo del Cliente. Esto también se aplica a todos los pagos fuera de la zona SEPA que realice Indemniflight.
Si la indemnización se transfiere en efectivo directamente a la cuenta bancaria del Cliente, este último se compromete a informar a la empresa Indemniflight en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los fondos.
Si el Cliente recibe la indemnización en forma de bono contactando directamente con la aerolínea, se compromete a informar a la empresa Indemniflight en un plazo de 14 días a partir de la recepción del bono.
La transferencia bancaria se efectúa únicamente por vía electrónica a la siguiente cuenta:
Razón social del titular de la cuenta: Indemniflight SAS
IBAN: FR76 3000 3043 8000 0200 2279 059
BIC: SOGEFRPP
Agencia de domiciliación: PARIS RIVE DROITE LF1 (04380)
El Cliente dispone de un plazo de 30 días para proceder con la transferencia electrónica conforme al artículo 3 de estos términos y condiciones.
Si el Cliente se niega a pagar la comisión o no realiza el pago dentro del plazo establecido, Indemniflight se reserva el derecho de tomar todas las medidas que considere necesarias para recuperar su crédito.
Artículo 3 – Tarifas de servicio y tabla de precios
La política de tarifas de la empresa Indemniflight se describe de la siguiente manera:
Si la aerolínea acepta la indemnización en la fase amistosa, la empresa Indemniflight cobra una comisión del 29,2 % sin IVA sobre el monto total de la indemnización adeudada por la aerolínea.
En la fase contenciosa, dado que se generan costos de abogados y otros gastos relacionados con el procedimiento judicial, la empresa Indemniflight cobra una comisión del 41,7 % sin IVA sobre el monto total de la indemnización en caso de aceptación por parte de la aerolínea.
El aumento del monto de la comisión de la empresa Indemniflight se justifica por el avance del procedimiento. Como la empresa Indemniflight ha adelantado los costos del procedimiento y los honorarios de los abogados para obtener la indemnización del Cliente, el abandono del caso sin una justificación legítima representa una pérdida no justificada.
Los costos adicionales, los gastos judiciales, así como las indemnizaciones imputables a la aerolínea, incluidas las sumas recibidas por la empresa Indemniflight en virtud del artículo 700 del Código de Procedimiento Civil y todas las indemnizaciones complementarias, corresponden de pleno derecho a la empresa Indemniflight.
Cualquier indemnización recibida por Indemniflight, ya sea por vía amistosa o judicial (Artículos 695 a 700 del Código de Procedimiento Civil), destinada a compensar los gastos irrecuperables en los que haya incurrido para la defensa de los intereses del Cliente en juicio (honorarios de abogado, gastos judiciales, costos de notario, etc.), corresponderá íntegramente a la empresa Indemniflight.
Artículo 4 – Derechos y obligaciones
4.1 Derechos del Cliente
El Cliente tiene derecho a la rectificación de su información y de sus datos, siempre que no incumpla sus obligaciones de información y veracidad.
El Cliente tiene derecho a acceder a toda la información relacionada con su expediente a través de nuestro equipo jurídico o del servicio de comunicación específicamente previsto para este propósito.
La empresa Indemniflight se compromete a informar al Cliente sobre el avance de su expediente, ya sea sobre la aceptación de la indemnización, el rechazo o las distintas etapas del procedimiento.
El Cliente tiene la posibilidad de rescindir y abandonar su contrato de mandato.
4.2 Obligaciones del Cliente
El Cliente debe garantizar la exactitud y veracidad de la información proporcionada a la empresa Indemniflight.
De hecho, el mandato otorgado a Indemniflight para la recuperación del crédito relativo a la indemnización del vuelo es un mandato exclusivo. Por lo tanto, el Cliente acepta de antemano a los representantes judiciales propuestos por Indemniflight y se compromete a no otorgar mandato a ninguna otra persona en el marco de este procedimiento.
El Cliente no debe divulgar ninguna información relacionada con el servicio prestado, ya que constituye información confidencial y secretos comerciales.
Indemniflight llama especialmente la atención del Cliente sobre el hecho de que:
- El Cliente tiene un deber de información hacia Indemniflight. Este deber se manifiesta mediante la transmisión de cualquier documento útil, es decir, los documentos relacionados con los intercambios con la aerolínea, ya sean anteriores o posteriores al mandato otorgado a Indemniflight, así como cualquier otro documento necesario para la recuperación del crédito, tanto en la fase amistosa como en la contenciosa.
- El Cliente no deberá iniciar otro procedimiento de recuperación de crédito contra una Aerolínea a través de un tercero o por su propia cuenta, cuando tenga el mismo objeto y los mismos hechos que el procedimiento confiado a Indemniflight.
- El Cliente se compromete a no interrumpir el procedimiento de indemnización, salvo en casos de fuerza mayor y sin una causa justificada en tales circunstancias.
En caso de que el Cliente incumpla sus obligaciones (1),(2),(3), deberá pagar a Indemniflight daños y perjuicios equivalentes al monto de la comisión (ver tabla de tarifas – artículo 3 de estos términos y condiciones).
La cobertura de los costos del procedimiento indebidamente asumidos por Indemniflight, incluyendo: los costos del trabajo por hora relacionado con el tiempo dedicado al expediente en la fase amistosa y los honorarios de notarios y abogados en la fase contenciosa.
Asimismo, la falta de respuesta dentro de los 45 días posteriores al recordatorio de Indemniflight, cuando los requerimientos del procedimiento de indemnización, tanto en la fase amistosa como contenciosa, necesiten la intervención del Cliente, dará lugar a las mismas reparaciones pecuniarias para Indemniflight que el abandono sin causa real y justificada.
4.3 Derechos de la empresa Indemniflight
La empresa Indemniflight se reserva el derecho de determinar si el expediente es elegible de acuerdo con el Reglamento CE 261/2004.
En caso contrario, si el expediente no es elegible según el Reglamento CE 261/2004, la empresa Indemniflight se reserva el derecho de no validar el expediente correspondiente y de no iniciar el procedimiento de indemnización.
La empresa Indemniflight se reserva el derecho de archivar una solicitud de indemnización si esta no cumple con los requisitos legales, justificando debidamente dicha acción.
4.4 Obligaciones de la empresa Indemniflight
La empresa Indemniflight tiene el deber y la obligación de respetar los procedimientos de indemnización de sus clientes. En el marco de la fase amistosa, Indemniflight se compromete a enviar una carta de reclamación tan pronto como reciba el mandato. Durante la fase contenciosa, Indemniflight transfiere el expediente al abogado en un plazo razonable para que este pueda requerir formalmente a la aerolínea. Si después de esto el Cliente aún no ha sido indemnizado, y no existe una razón válida según el Reglamento CE 261/2004, el abogado preparará una demanda y presentará el expediente ante un juez.
La empresa Indemniflight se compromete a utilizar todos los medios a su disposición para encontrar un abogado y asignarlo al expediente del Cliente, sin asumir responsabilidad en caso de fracaso.
La empresa Indemniflight se compromete a cumplir con la ley en todas sus gestiones relacionadas con la solicitud de indemnización por un vuelo cancelado, retrasado o sobrevendido.
La empresa Indemniflight cumple con los siguientes compromisos con prudencia, diligencia y lealtad: trazabilidad y conocimiento preciso del expediente, así como una determinación inquebrantable con un objetivo claro: que el Cliente obtenga su indemnización.
La empresa Indemniflight se compromete a mantener informados a sus clientes sobre todas las novedades relacionadas con su expediente por correo electrónico. El Cliente será notificado de cada actualización de su expediente.
La empresa Indemniflight contactará al Cliente en caso de ser necesario para permitirle cumplir con su obligación de información hacia Indemniflight y obtener la indemnización en el menor tiempo posible.
La empresa Indemniflight asume de antemano los costos relacionados con el expediente del Cliente hasta la fecha en la que se obtienen todas las indemnizaciones. Por lo tanto, el Cliente no paga ningún anticipo financiero por el tratamiento de su expediente. Los costos anticipados pueden ser objeto de una solicitud de reembolso por parte del Cliente en caso de incumplimiento de sus obligaciones.
La empresa Indemniflight certifica que ha suscrito un seguro de responsabilidad civil profesional.
Artículo 5 – Ausencia de derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L 221-28 del Código del Consumidor, el Cliente no se beneficia de un derecho de desistimiento.
Artículo 6 – Rescisión y abandono
6.1 Rescisión
El Cliente tiene derecho a rescindir su contrato. La rescisión se diferencia del derecho de abandono del procedimiento. El derecho de rescisión se ejerce de pleno derecho y no está sujeto al pago de una comisión a la empresa Indemniflight.
El Cliente puede rescindir el contrato de pleno derecho en los siguientes casos:
· Si su co-contratante incumple gravemente sus obligaciones contractuales y, tras el envío de una notificación formal por carta certificada con acuse de recibo, esta no tiene efecto. Esto será sin perjuicio de los daños y perjuicios que puedan ser otorgados a la parte que rescinde el contrato;
· Si el marco legal en el que se basa la empresa Indemniflight provoca la pérdida de los derechos de indemnización del Cliente;
· En caso de decisiones desfavorables dictadas por el tribunal de primera instancia;
· En caso de prescripción de la solicitud de indemnización por parte del Cliente;
· En caso de quiebra de la aerolínea, el contrato podrá ser rescindido de pleno derecho a solicitud de la empresa Indemniflight.
· En caso de cese de pagos, reestructuración o liquidación judicial de la empresa Indemniflight o de la aerolínea, a partir de la sentencia de apertura, si el administrador encargado de la ejecución del contrato no ha efectuado el pago en el plazo de un mes desde la recepción de la notificación;
· En caso de fallecimiento del Cliente, el contrato podrá ser rescindido por sus herederos.
Descargue el formulario de rescisión aquí.
Este debe ser enviado por correo postal certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección: 52 rue Marcadet, 75018 París.
6.2 Abandono
El Cliente tiene la facultad de abandonar el procedimiento de indemnización iniciado por otros motivos distintos a los mencionados anteriormente.
Para los procedimientos en fase amistosa, el Cliente se compromete a pagar a la empresa Indemniflight las indemnizaciones previstas en el artículo 3 en concepto de daños y perjuicios por el abandono sin causa justificada.
Artículo 7 – Responsabilidad
La empresa Indemniflight se compromete a actuar con diligencia en el cumplimiento de las misiones que le han sido asignadas y a respetar los términos y condiciones generales de uso.
La empresa Indemniflight no asume responsabilidad en caso de un uso indebido de sus servicios por parte del Cliente, robo o compromiso de sus datos de acceso, o en caso de un mal funcionamiento del servicio debido a fallos de los operadores de redes de transporte de Internet, proveedores de acceso, cualquier acto de un tercero o cualquier evento fuera del control de la empresa Indemniflight, según lo definido por la ley común.
La empresa Indemniflight puede archivar unilateralmente y sin demora el expediente de cualquier Cliente sin perjuicio de cualquier daño e interés que la empresa Indemniflight pueda reclamar en compensación por el incumplimiento.
La responsabilidad de la empresa Indemniflight no puede ser comprometida en caso de fracaso del procedimiento. La notificación de este fracaso por parte de la empresa Indemniflight pone fin al contrato, sin perjuicio de las sumas que una de las partes del contrato de mandato pudiera deber a la otra.
La información proporcionada por la empresa Indemniflight no constituye asesoramiento legal y no sustituye el asesoramiento de un profesional del derecho.
La responsabilidad de la empresa Indemniflight no podrá ser comprometida en caso de pérdida, indisponibilidad o no devolución de los elementos proporcionados por el Cliente, en caso de eventos fuera de su control y ajenos a su voluntad.
La información proporcionada por la empresa Indemniflight no constituye asesoramiento legal y no sustituye el consejo de un profesional del derecho.
La responsabilidad de la empresa Indemniflight no podrá ser comprometida en caso de pérdida, indisponibilidad o no devolución de los elementos proporcionados por el Cliente, ni en caso de eventos fuera de su control e independientes de su voluntad.
La empresa Indemniflight no será responsable de daños indirectos, pérdidas de cualquier tipo, incluso si Indemniflight ha sido informada de la posibilidad de dichos daños.
Artículo 8 – Fuerza mayor
La empresa Indemniflight no podrá ser considerada responsable de la exoneración de responsabilidad de la aerolínea debido a “circunstancias extraordinarias”. Asimismo, la responsabilidad de Indemniflight no podrá ser exigida si el retraso o incumplimiento del contrato se debe a un caso de fuerza mayor, según lo definido en el artículo 1218 del Código Civil.
Estas “circunstancias extraordinarias” y la caracterización de la fuerza mayor serán determinadas por la evaluación soberana del juez caso por caso.
Artículo 9 – Propiedad Intelectual
El sitio web, incluyendo su contenido, logotipos, imágenes y la marca de la empresa Indemniflight, es de su exclusiva propiedad. Toda reproducción total o parcial está estrictamente prohibida y constituye un delito de falsificación.
El Cliente tiene prohibido cualquier reproducción o explotación de la comunicación y documentos intercambiados sin la autorización expresa de la empresa Indemniflight.
Artículo 10 – Protección de datos personales
La empresa Indemniflight conserva todos los datos transmitidos de conformidad con los términos del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos).
Al proporcionar sus datos personales a la empresa Indemniflight, el Cliente autoriza su uso en el marco del presente acuerdo.
Además, al aceptar los Términos y Condiciones Generales de Uso, el Cliente autoriza a la empresa Indemniflight a procesar sus datos personales para ponerse en contacto con él por correo electrónico, SMS, correo postal, teléfono, etc. Los intercambios entre la empresa Indemniflight y el Cliente son necesarios para la ejecución del contrato entre ambas partes.
Los datos personales proporcionados voluntariamente y que no sean necesarios para la correcta ejecución del contrato pueden ser eliminados en cualquier momento por el Cliente enviando un correo electrónico a dpo@indemniflight.com.
Para obtener más información sobre la política de privacidad de la empresa Indemniflight y para conocer los datos de contacto del Delegado de Protección de Datos, haga clic aquí: https://www.indemniflight.com/donnees-personnelles
Artículo 11 – Litigios
En caso de disputa derivada de la ejecución del contrato o relacionada con la interpretación de los términos y condiciones generales de uso, el Cliente se compromete, en primer lugar, a intentar resolver el conflicto de manera amistosa a través del servicio de atención al cliente o el departamento legal de la empresa Indemniflight.
De conformidad con los artículos L.611 a L.616 y R.612 a R.616 del Código del Consumidor, cualquier disputa o litigio de consumo puede resolverse de forma amistosa mediante mediación ante el MCP – Mediación del Consumo y Patrimonio.
No podrán ser revisados por el mediador los litigios en los que la solicitud sea manifiestamente infundada o abusiva, o haya sido previamente examinada o esté en curso de examen por otro mediador o tribunal, o si el consumidor ha presentado su solicitud ante el mediador después de un año desde su reclamación escrita a la empresa Indemniflight, o si el litigio no entra en el ámbito de competencia del mediador, o si el consumidor no prueba haber intentado, previamente, resolver su litigio directamente con Indemniflight mediante una reclamación escrita según lo previsto en el contrato.
Para presentar su litigio ante el mediador, puede enviar una solicitud de mediación (i) en línea en: www.mcpmediation.org o (ii) enviar su solicitud por correo ordinario o certificado a Mediación del Consumo y Patrimonio, 12, square Desnouettes, 75015, París.
Independientemente del método utilizado para contactar al mediador, su solicitud debe contener la siguiente información para ser procesada rápidamente: Sus datos postales, correo electrónico y número de teléfono, así como el nombre y la dirección completa de la empresa Indemniflight, un resumen breve de los hechos y la prueba de las gestiones previas con la empresa Indemniflight.
Cualquier disputa relacionada con la ejecución del contrato y la interpretación de los términos y condiciones generales de uso está sujeta a la legislación francesa. En caso de no resolverse de manera amistosa o mediante mediación, el litigio se llevará ante el Tribunal Judicial de Nanterre.
Última actualización realizada el 2 de julio de 2022.
