Vuelo cancelado: ¿Cómo obtener el reembolso de su billete de avión?

Había planeado durante meses volar hacia el destino de sus sueños para disfrutar de unas vacaciones inolvidables. Pero nunca imaginó lo inimaginable: ¿y si su vuelo fuera cancelado?

A pesar de haber programado cuidadosamente cada actividad para aprovechar al máximo su estancia y de haber finalizado todos los preparativos días antes de la salida. Su ropa estaba doblada, ordenada en su maleta, sus documentos en regla. Solo le quedaba embarcar en el avión, un paso que le parecía bastante simple.

Sin embargo, al llegar al aeropuerto, todo cambió. Un escenario frecuente y, sin embargo, increíble para usted: ¡el tablero de embarque muestra el número de su vuelo cancelado!

• ¿Qué hacer en este caso?
• ¿Cómo reaccionar?
• ¿Puede solicitar el reembolso de su billete de avión?

Veamos juntos cuáles son sus derechos como pasajero y los pasos para solicitar una indemnización a la aerolínea en caso de problema con su vuelo.

¿Qué sucede cuando un vuelo es cancelado?

Cuando es víctima de una cancelación de viaje, todo se mezcla en su mente. Es difícil saber por dónde empezar: avisar al hotel o informar al propietario de su alojamiento de que no llegará a tiempo, posponer su cita de negocios… A veces, es probable que pierda un vuelo de conexión o que su vuelo de regreso sea cancelado también.

Además, deberá cancelar sus reservas de actividades, reorganizar su agenda… Se siente desamparado, ansioso, agobiado. Pero, ¿sabía que, bajo ciertas condiciones, tiene derecho a una indemnización como pasajero aéreo?

En Indemniflight, lo acompañamos en los trámites para reclamar una indemnización a la aerolínea correspondiente (ya sea una cancelación de vuelo en Expedia, cancelación en las primeras 24 horas, billetes comprados en Opodo…).

Derechos de los pasajeros

El reglamento europeo 261/2004 obliga a las aerolíneas a indemnizar a sus clientes cuando su vuelo ha sido cancelado y no han sido notificados por la aerolínea al menos 2 semanas antes de la salida.

En caso de que este plazo no se respete, la aerolínea debe ofrecerle, sin costo, una solución alternativa. Puede consistir en un nuevo itinerario para llegar a su destino final lo antes posible. Ya sea un viaje de negocios o un viaje turístico, la indemnización se destina obviamente a la persona que realizó el viaje.

Vuelo de reemplazo o nuevo itinerario

Si decide aceptar el nuevo itinerario o un vuelo de reemplazo ofrecido por la aerolínea, esta debe brindarle asistencia. Además de proporcionarle comidas y bebidas, debe reembolsarle su billete de avión en un plazo de 7 días y cubrir los gastos adicionales generados por su vuelo cancelado (reembolso en Go Voyages, reembolso en Edreams, reembolso en Opodo…).

Desde la restauración hasta el transporte como el taxi o incluso el alojamiento si es necesario, la aerolínea debe cubrir estos costos siempre que presente los justificantes.

Condiciones para obtener una indemnización por vuelo cancelado

Además, la aerolínea está obligada a pagarle una compensación financiera, bajo ciertas condiciones.

Casos en los que no tiene derecho a indemnización

• La aerolínea le notifica entre 7 y 14 días antes de la salida. Si ha previsto trasladarlo como mínimo 2 horas antes de la hora de salida originalmente prevista y como máximo 4 horas después de la hora de llegada programada, está exenta de pagar una compensación financiera por un vuelo cancelado.

• La aerolínea le notifica con menos de 7 días de antelación. Si el vuelo de reemplazo que le ofrece está programado para salir como mínimo 1 hora antes de la hora original y le lleva a su destino final menos de dos horas después de la hora programada, no es elegible para una indemnización por vuelo cancelado.

Situaciones en las que puede solicitar una indemnización

En cambio, en todos los demás casos, la aerolínea está obligada a pagarle una compensación financiera a menos que pueda probar que el incidente se debe a una circunstancia extraordinaria. Este término específico del sector aéreo se refiere a un evento totalmente fuera del control de la aerolínea. No todos los vuelos son indemnizables. En otras circunstancias, puede reclamar una compensación.

Condiciones meteorológicas adversas que pongan en riesgo la seguridad de los pasajeros, una huelga imprevista de los empleados del aeropuerto o un fallo imprevisible que pueda afectar el vuelo son ejemplos típicos de situaciones que la aerolínea puede calificar como circunstancias extraordinarias.

Aunque las aerolíneas suelen utilizar este término ambiguo y poco conocido para no ofrecer un reembolso, es necesario solicitar una justificación.

Importe de las indemnizaciones en caso de cancelación

En este caso, la indemnización fija varía entre 250 y 600 euros. Sin embargo, esta puede ser reducida hasta en un 50 % por la aerolínea si el avión llega a su destino final con un retraso inferior a 4 horas (consulte también las condiciones de reembolso en Opodo, cancelación de vuelo en Gotogate, reembolso en Skyscanner o Kayak, dependiendo de su plataforma de reserva).

Para mayor claridad, hemos elaborado un cuadro resumen del escalonamiento de la indemnización a la que puede aspirar, en función de la distancia de su vuelo inicial y el retraso causado por el transporte aéreo de sustitución propuesto por la aerolínea.

Atención: si renuncia a tomar un vuelo alternativo sugerido por la aerolínea, aunque esta esté obligada a reembolsar el costo total de sus billetes de avión, queda exenta de pagar una indemnización. Al renunciar a tomar su avión, también renuncia a sus derechos.

¿Dónde encontrar información oficial sobre los derechos de los pasajeros?

El Reglamento Europeo 261/2004, promulgado el 11 de febrero de 2004 y complementado por el Parlamento Europeo en 2009 y 2012 mediante dos fallos sucesivos (el fallo Sturgeon y el fallo Nelson), se dirige a los pasajeros aéreos en caso de problemas con su vuelo.

Este reglamento se aplica a todas las aerolíneas para vuelos dentro de la Unión Europea con destino o procedencia de un país miembro. También se aplica a Noruega, Islandia y Suiza.

Puede comunicar su queja a la Dirección General de Aviación Civil.

Procedimiento de reembolso cuando un vuelo es cancelado

Tomemos, como ejemplo, que ha sufrido una cancelación con la compañía Air France (por ejemplo, un vuelo cancelado en Orly o Roissy). Sus planes están alterados y nada ocurre como esperaba. En esta situación, debe saber que es posible solicitar una indemnización con Air France.

¿Cómo obtener el reembolso?

Primero, deberá enviar una carta certificada con acuse de recibo (AR). Esta debe incluir sus tarjetas de embarque (o cualquier otra prueba de compra) y una copia de su documento de identidad (DNI o pasaporte). Este envío es suficiente para iniciar el proceso de indemnización.

Aunque puede parecer sencillo empezar el procedimiento, el camino para recibir la compensación por un vuelo cancelado puede ser arduo. Interminable, complicado y raramente exitoso, el proceso a menudo se convierte en una confrontación entre las aerolíneas y los pasajeros.

De hecho, las aerolíneas suelen pedirle documentos innecesarios. Juegan con la ambigüedad del concepto de circunstancia extraordinaria. Además, proporcionan justificaciones falsas o incluso lo obligan a llevarlos a juicio.

En resumen, recurren a múltiples tácticas para demorar el proceso o hacerle desistir de obtener el reembolso por vuelos cancelados (¿y cómo proceder cuando ha reservado a través de una plataforma como Go to Gate, My Trip, Expedia o Esky?).

Vuelo cancelado: Indemniflight le ayuda a obtener su indemnización

Nuestro trabajo es acompañarlo en la reclamación de esta compensación por la cancelación de su vuelo, sin importar la aerolínea. Por ello, esperamos que nuestro artículo le proporcione toda la información necesaria.

Es importante saber que cada año en Europa, de 20 millones de pasajeros afectados, solo el 2 % obtiene una compensación financiera. Es aquí donde nace el servicio de Indemniflight, para asegurar que se respeten los derechos de los pasajeros en casos de cancelaciones o retrasos de vuelos.

Indemniflight está aquí para usted

En unos pocos pasos sencillos, los servicios de Indemniflight se encargarán de su solicitud de indemnización. La experiencia y el conocimiento jurídico de nuestros equipos le permitirán maximizar sus posibilidades de éxito. Frente a nuestros abogados especializados en transporte y nuestros expertos en aeronáutica, las aerolíneas no podrán eludir nuestras demandas.

¿Cómo funciona el servicio de Indemniflight para su vuelo cancelado?

El servicio de Indemniflight se desarrolla en varios pasos.

• Descubra rápidamente si es elegible

En solo 3 pasos, le informamos si puede optar a una compensación. Así, sabrá de inmediato si la cancelación de su vuelo puede dar lugar a una compensación económica.

• Entréguenos su caso sin ningún costo

Los procedimientos que Indemniflight emprende para recibir una compensación por la cancelación de su vuelo son completamente gratuitos. Incluyen las comunicaciones con la aerolínea, el envío de cartas certificadas y los honorarios legales.

Los casos son gestionados por nuestros expertos. Solo necesita presentar su solicitud en nuestro sitio web. ¡Con nuestro servicio no asume ningún riesgo! Solo paga en caso de éxito, con una comisión del 35 % (IVA incluido) de la indemnización que se le debe.

• Ahorre tiempo y recupere su tranquilidad

Los procedimientos para obtener una indemnización por la cancelación de su vuelo suelen ser largos y complejos. Gracias a nuestros equipos, evita la redacción de cartas de reclamación, las gestiones o las horas de espera al teléfono con aerolíneas que, muchas veces, no hablan su idioma.

Además, en caso de litigio, evita perder tiempo y dinero en honorarios legales y tribunales, así como el estrés de un proceso judicial. Nuestro servicio simplifica su vida.

• Deje que nuestros expertos se encarguen de todo

Nuestros expertos conocen perfectamente todos los procedimientos que se aplican en el caso de un vuelo cancelado. Cuando presenta su solicitud en nuestro sitio, le garantizamos una experiencia de atención al cliente única y de calidad.

Desde el primer contacto con la aerolínea hasta el desarrollo del proceso judicial, y hasta la recepción de su compensación económica, podrá contactarnos por correo electrónico o a través de nuestro sitio web.

Además, en nuestra plataforma podrá seguir en tiempo real el avance de su caso. ¡Es nuestro trabajo! Así que no espere más y optimice sus posibilidades de éxito utilizando nuestros servicios.

Nuestros expertos le aconsejan

En Indemniflight, nuestro objetivo es ayudarle lo mejor posible en caso de un retraso o cancelación de vuelo. El reembolso de su billete se realizará más fácilmente si sigue estos consejos.

Esté a tiempo para el registro

Esto puede parecer trivial. Sin embargo, en caso de cancelación de vuelo, la aerolínea puede ofrecerle un transporte de reubicación antes de lo que imaginaba. Si llega tarde, corre el riesgo de perder el vuelo alternativo y también de no poder reclamar una compensación, ya que perdió el próximo vuelo.

Solicite un certificado a la aerolínea

Este certificado le permitirá justificar el inicio de su proceso de indemnización.

Conserve todos los documentos relacionados con su viaje

Si realiza los trámites por su cuenta, la aerolínea puede pedirle documentos a veces innecesarios para el proceso. Sin embargo, si nos contacta, nuestro equipo podrá solicitar una prueba de compra del billete para realizar los trámites en su nombre.

Guarde los comprobantes de los gastos adicionales incurridos

Está claro que sin comprobantes que prueben que los gastos adicionales fueron causados por la cancelación de su vuelo, la aerolínea no le reembolsará.

No confunda el seguro de cancelación con la indemnización

El seguro de cancelación ofrecido por las aerolíneas o aseguradoras funciona en caso de cancelación por su parte debido a un accidente, una enfermedad o un evento importante en su vida personal o profesional.
No cubre la cancelación del vuelo por parte de la aerolínea. Así, todos los pasajeros elegibles que realicen los trámites pueden beneficiarse de una compensación por la cancelación de su vuelo.

Tome fotos que prueben la cancelación del vuelo

Fotografíe el panel de embarque que muestra la cancelación de su número de vuelo. Haga lo mismo con el panel que indica la hora de llegada para demostrar que su avión llegó más tarde de lo previsto.

Con esta guía, ¡ya no tiene secretos sobre un vuelo cancelado por la aerolínea!

No dude en ponerse en contacto con nuestros equipos para ahorrar tiempo, ganar tranquilidad y hacer valer sus derechos.