Fazer uma reclamação à Air France: o guia completo

Se você está aqui, é porque provavelmente teve um problema com um voo da Air France, uma das companhias aéreas mais renomadas do mundo. Não se preocupe, você está no lugar certo para obter todas as informações necessárias para fazer valer seus direitos e obter uma indenização.

Fazer uma reclamação à Air France pode parecer complicado e demorado, mas com nosso guia completo, você será acompanhado passo a passo nesse processo, permitindo que solicite uma compensação com tranquilidade. Na Indemniflight, entendemos que atrasos ou cancelamentos de voos podem causar transtornos e atrapalhar seus planos de viagem.

Por isso, estamos aqui para ajudá-lo a obter o reembolso ao qual você tem direito. Seja viajando a negócios ou a lazer, é essencial conhecer seus direitos e saber como reivindicá-los. Neste guia, abordaremos em detalhes:

• Os passos a seguir para fazer uma reclamação junto à Air France
• As informações necessárias para enviar sua solicitação
• Os prazos a serem respeitados e os documentos exigidos para uma reclamação

Forneceremos todas as informações essenciais para maximizar suas chances de sucesso!

Apresentação do serviço de atendimento ao cliente da Air France

A Air France foi fundada em 7 de outubro de 1933. A empresa continua sendo a líder francesa no setor de companhias aéreas. Além disso, sua força nunca parou de crescer desde a fusão com o grupo holandês KLM, formando assim o grupo globalmente conhecido Air France-KLM. Além do transporte de passageiros, a companhia também atua no transporte de cargas, na manutenção e em todos os aspectos relacionados à conservação das aeronaves.

Uma companhia aérea presente em diversos aeroportos

A Air France está presente em todos os aeroportos franceses, bem como em inúmeros aeroportos internacionais. Ela oferece aos seus passageiros a oportunidade de acumular pontos miles por meio de uma conta Flying Blue Ivory, Silver, Gold ou Flying Blue Platinum. Apesar de estar entre as maiores companhias aéreas do mundo, ocupa a 70ª posição apenas no critério de pontualidade. Essa classificação já é suficiente para gerar um grande número de reclamações contra a Air France.

Embora seja uma especialista no setor, a Air France é uma das muitas companhias onde os voos são frequentemente atrasados ou cancelados. No nosso último ranking, a Air France ficou na 12ª posição, com uma média de 7,92 pontos em 10, mas muitos de seus clientes apresentam reclamações. Ao analisar as avaliações sobre a Air France no site do aeroporto Roissy-CDG (Charles de Gaulle), percebe-se melhor a quantidade significativa de problemas.

Entrar em contato com a Air France: um serviço de atendimento muitas vezes sobrecarregado

As reclamações contra a Air France estão aumentando e os resultados nem sempre são satisfatórios. Com frequência, os passageiros buscam desesperadamente como fazer uma reclamação contra a Air France. Eles pesquisam na internet termos como “modelo de carta Air France reclamação voo atrasado”, “modelo de carta Air France reclamação cancelamento de voo” ou ainda “reclamação Air France“.

Quando os passageiros tentam entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Air France por telefone, a situação também não é fácil. De fato, como o serviço de reclamações da Air France está sobrecarregado, é difícil para os passageiros receberem sua indenização. A reclamação junto à Air France fica pendente por um certo tempo, e você pode ter que lutar por vários dias, semanas ou até meses para ser ouvido pelo atendimento ao cliente da Air France.

No final, não é raro ficar sem nenhuma resposta do serviço de reclamações da Air France. Você não sabe mais o que fazer? A Indemniflight está à sua disposição para ajudá-lo a fazer sua reclamação à Air France e obter uma indenização.

O que fazer diante de voos cancelados ou atrasados?

Os atrasos de voos da Air France ou cancelamentos são, infelizmente, muito comuns. Trata-se de uma prática que ocorre em todas as companhias aéreas.

Recorrer aos serviços da Indemniflight

A Indemniflight existe para que os passageiros não tenham sua viagem reduzida a uma má notícia, como um voo cancelado ou atrasado. Nossas equipes cuidam de todos os procedimentos junto à Air France em caso de reclamação. Para isso, basta enviar seu pedido em nosso site em vez de entrar diretamente em contato com o atendimento ao cliente da Air France. As ações a serem tomadas costumam ser longas e sem resultados concretos.

Por isso, nossa equipe cuida de tudo para obter resultados no menor tempo possível. Percebemos que um grande número de passageiros não faz valer seus direitos, pois desconhecem as regulamentações. É por isso que nossos advogados especializados acompanham você durante sua reclamação. Também cuidamos de toda a constituição do dossiê sem custos.

Com todas as informações que você nos fornece, realizamos um estudo detalhado e nossa expertise permite facilitar esse processo longo e complicado.

Um Regulamento Europeu define os direitos dos passageiros

Em 2004, o Regulamento Europeu (CE) nº 261/2004 foi decretado para proteger os passageiros aéreos. Ele estabelece as regras sobre indenização e assistência aos viajantes em caso de voo atrasado, cancelado ou recusa de embarque.

Essa legislação ainda é pouco conhecida pelo público, e poucos passageiros têm consciência dos direitos que possuem. Além disso, é importante lembrar que se trata de um regulamento europeu. Portanto, se você for elegível para uma indenização, seu voo deve ter sido operado por uma companhia aérea europeia. Quanto ao trajeto realizado pelo avião, ele deve obrigatoriamente:

• Dentro da União Europeia
• Do exterior para o interior da UE
• Do interior para o exterior da União Europeia

O seu voo da Air France foi cancelado ou atrasado? Saiba que é possível receber uma indenização por esse transtorno!

Os critérios para receber uma indenização da Air France

Se a partida ou chegada da sua viagem ocorrer em um país intracomunitário, todos os voos operados por companhias aéreas europeias estão sujeitos a um regulamento europeu comum.

Uma compensação é sempre possível para aqueles que tiveram um problema com seu voo. A companhia aérea é obrigada a informá-lo do cancelamento do voo com pelo menos 14 dias de antecedência à data de partida. Se a Air France ultrapassar esse prazo, então deverá indenizá-lo financeiramente e/ou oferecer uma alternativa.

Além disso, existem diferentes razões que permitem às companhias não indenizarem seus passageiros. Para que esse pedido de isenção seja válido, deve ser devido a um evento externo, ou seja, que não seja um problema interno da companhia. Abaixo estão alguns exemplos em que a companhia pode ser responsabilizada, permitindo uma possível compensação:

• Problema técnico
• Greve dos funcionários da companhia aérea.

As razões pelas quais você não pode reivindicar uma indenização, mesmo em caso de atraso ou cancelamento do voo

A companhia tem o direito de não conceder uma indenização quando se trata de circunstâncias extraordinárias. São eventos imprevistos que não podem ser evitados pela companhia aérea e que não são de sua responsabilidade, como:

• Condições meteorológicas excepcionais (nevasca, furacão…)
• Greves de controladores de tráfego aéreo
• Eventos excepcionais

Além disso, se a companhia fizer alterações nos horários dos voos até 14 dias antes da partida, ela não é obrigada a pagar nenhuma indenização aos passageiros. Se esses critérios não forem respeitados, você pode ter direito a uma compensação por um voo atrasado ou cancelado.

Você foi vítima de um voo atrasado ou cancelado com a companhia Air France? Não tem certeza do motivo desse cancelamento? Não se preocupe, você pode enviar seu pedido através do nosso formulário para solicitar sua indenização.

Registrar uma reclamação por um voo da Air France atrasado ou cancelado: quais são suas opções?

Existem diferentes maneiras de registrar uma reclamação junto à companhia aérea Air France. Você pode entrar em contato diretamente com o serviço de atendimento ao cliente ou utilizar os serviços da Indemniflight, especializada na indenização de passageiros.

Entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Air France em caso de problema

Ao registrar uma reclamação diretamente com a Air France, você terá que lidar com vários fatores. De fato, os procedimentos são burocraticamente pesados, demorados, custosos e devem ser feitos por você. Você perderá muito tempo e gastará dinheiro sem ter a garantia de receber uma indenização da Air France.

Recorrer à Indemniflight permite que você se livre de toda a burocracia e não comprometa seu tempo livre. Estatisticamente, você tem mais chances de ser indenizado ao utilizar nossos serviços qualificados.

Por que usar o serviço da Indemniflight como passageiro da Air France?

Nossa equipe de especialistas na regulamentação europeia pode cuidar da sua reclamação junto à Air France. Regularmente, conseguimos obter indenizações contra diversas companhias aéreas. Com um serviço simples e fácil de usar, você pode registrar seu pedido em nosso site em poucos cliques. Só pedimos que você nos forneça as informações necessárias e nos autorize a representá-lo perante a Air France para iniciar o processo.

A seguir, você encontrará seus direitos de indenização, cujo valor fixo varia entre 250, 400 e 600€ por passageiro, dependendo da distância do voo.

Confira os valores possíveis da indenização conforme os diferentes casos:

O nosso serviço é sem compromisso. Se nenhuma indemnização for possível, não terá nenhum custo a pagar. No entanto, se conseguirmos obter uma indemnização para si, uma comissão de 35% com IVA será deduzida do montante recebido como compensação.

Por que cobramos uma comissão em caso de sucesso?

É importante saber que a análise de um processo não é gratuita para a nossa equipa. Os nossos juristas analisam os dossiês que nos são enviados. Em seguida, preparam a reclamação junto da companhia aérea consigo. Acompanham o progresso do processo e realizam todos os trâmites necessários. A comissão cobrada permite cobrir todos os custos relacionados com o tratamento do seu dossiê. O tempo de resposta da companhia aérea é o principal fator que influencia a duração do processamento do processo.

A receção da sua indemnização por atraso ou cancelamento ocorre, em média, no prazo de 3 meses. Um processo mais complexo pode não ser resolvido amigavelmente com as companhias aéreas. Nesse caso, é proposta a intervenção de um advogado especializado em direito dos transportes. Ele assumirá o seu processo sem quaisquer custos adicionais. A nossa equipa poderá mantê-lo informado sobre o progresso do seu caso em tempo real.

Então, não espere mais para nos expor a sua situação. Teremos todo o prazer em ouvi-lo!