Serviço de Reclamação EasyJet: Como solicitar uma indenização?
Reclamation voo com easyjet Como obter compensação?
Antes de iniciar os procedimentos para obter uma compensação devido a um voo atrasado ou cancelado com a EasyJet, é essencial compreender bem o processo a ser seguido. Na Indemniflight, estamos aqui para simplificar esse processo frequentemente complexo e ajudá-lo a obter a compensação que você merece.
A Indemniflight entende a importância do seu tempo e a frustração gerada por um incidente de voo. Por isso, facilitamos o processo de reclamação. Graças aos nossos contatos regulares com a EasyJet, seus pedidos são tratados de forma rápida e eficiente, reduzindo assim os tempos de espera. Nossa equipe dedicada o acompanha em cada etapa do processo, sem custos para você.
Acreditamos firmemente no seu direito a uma compensação em caso de transtorno relacionado a um voo. Portanto, colocamos à sua disposição todas as informações necessárias para entrar com uma reclamação na EasyJet com sucesso. A Indemniflight detalha tudo o que você precisa saber!
Como solicitar uma compensação à EasyJet?
O transporte aéreo está crescendo como nunca antes. Isso se deve à grande praticidade desse meio de transporte, bem como à imagem de modernidade que a aviação transmite.
As companhias aéreas estão em alta e isso deve continuar por muito tempo, se acreditarmos nas previsões de crescimento do setor. Mas, não pode haver companhias aéreas sem clientes, por isso é necessário considerar suas preocupações.
Você foi vítima de um atraso ou cancelamento de voo da EasyJet?
Os passageiros aéreos têm direitos garantidos pela legislação europeia que os protege contra alguns abusos. De fato, pode acontecer que você seja vítima de um atraso ou cancelamento de voo. Quando isso ocorre, seu planejamento é seriamente comprometido e você pode até perder dinheiro. O mínimo que você espera da sua companhia é ser compensado.
Para obter sucesso, é necessário seguir um procedimento para recuperação da compensação, mas nada é garantido. Você pode rapidamente se deparar com a complexidade do processo ou até mesmo ter que recorrer à justiça para fazer valer seus direitos.
Obtenha sua compensação com a Indemniflight!
Saiba que existe uma alternativa para evitar se enroscar em procedimentos complexos e otimizar suas chances de ser rapidamente e bem compensado. Delegar essa tarefa difícil para uma estrutura competente garante as melhores chances de indenização. A Indemniflight é uma startup francesa composta pelos melhores especialistas. Eles colocam suas competências a serviço do seu reembolso rápido.
Se você deseja fazer uma reclamação, nossa experiência e técnicas comprovadas serão de grande ajuda. Confie-nos o seu caso e você não ficará desapontado. Implementaremos um sistema rápido e eficiente para recuperar seu valor devido, para voos atrasados, cancelados ou overbooked.
Condições e modalidades de reembolso
Os atrasos e cancelamentos de voos são não apenas muito frustrantes, mas também podem ter consequências muito pesadas.
Quando você encontra dificuldades durante sua viagem com a EasyJet, você pode ter direito a reembolso, dependendo da situação. Também pode ser um problema de perda ou dano de bagagens.
Uma Regulamentação europeia protege os viajantes
É o Regulamento (CE) nº 261/2004 de 11 de fevereiro de 2004 que regulamenta as condições e modalidades de compensação em caso de incidentes de voo. A EasyJet, sendo uma companhia europeia, está sujeita a esta regulamentação para todos os voos de e para o solo europeu. No entanto, nem todos os atrasos ou cancelamentos podem ser objeto de reclamação.
De fato, três condições fundamentais determinam se você pode ter direito a compensação ou reembolso pela companhia:
- A distância do voo.
- As circunstâncias da viagem (as causas de atraso ou cancelamento do voo não devem resultar de circunstâncias extraordinárias).
- O prazo para a reclamação de sua compensação ou reembolso (5 anos na França, mas cada país tem suas próprias regras sobre isso).
O valor da compensação varia de 250 euros a 600 euros. Se for um atraso de voo, ele deve ser superior a 3 horas.
Qual a compensação para um voo atrasado?
Aqui está de forma precisa o valor da compensação que você pode receber quando seu voo sofrer um grande atraso:
| Distância do voo | Indemnização por passageiro |
| Menos de 1500 km | 250 euros |
| Entre 1500 km e 3500 km | 400 euros |
| Mais de 3500 km | 600 euros |
Como solicitar o reembolso dos bilhetes EasyJet?
Você pode fazer uma reclamação se o seu voo foi cancelado e você não foi notificado sobre o cancelamento 14 dias antes. Neste caso, você pode solicitar o reembolso do seu bilhete de avião. Além disso, é importante saber que, em caso de um grande atraso ou cancelamento de voo, EasyJet tem a obrigação de cuidar de seus passageiros. Assim, se você estiver esperando um voo da EasyJet há 2 horas, você deve ter direito aos seguintes serviços:
- Oferta de refeições e bebidas.
- Possibilidade de fazer duas comunicações (chamadas, fax, e-mails…).
- Oferta de hospedagem e transporte de ida e volta para um hotel, caso precise esperar até a noite.
Se você não receber esses serviços, tem o direito de solicitá-los à companhia. Não se esqueça de guardar os comprovantes das suas despesas pessoais para fazer um pedido de reembolso.
Como fazer uma reclamação para a EasyJet?
Uma vez que você seja elegível, é melhor conhecer os procedimentos para fazer sua reclamação. Para isso, existem duas opções: ou você faz a reclamação por conta própria, ou confia a uma empresa especializada (opção recomendada).
Contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente da EasyJet
Se você optar pela primeira opção, você pode:
- Fazer sua reclamação online (preenchendo um formulário feito para isso).
- Enviar seu pedido de reclamação por e-mail.
- Entrar em contato com a EasyJet por telefone para solicitar o reembolso.
Independentemente da opção escolhida, não se esqueça de mencionar seu endereço e o motivo da sua reclamação.
EasyJet: telefone gratuito
Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da EasyJet por telefone. Aqui estão os diferentes números locais.
| Reino Unido | Ligue para 0330 365 5000 |
| Áustria | Ligue para 0820 320 950 |
| Croácia | Ligue para 0601 90199 |
| Dinamarca | Ligue para 458988 1032 |
| França | Ligue para 0820420 315 |
| Alemanha | Ligue para 01806060 606 0,20 EUR por chamada a partir de uma linha fixa e no máximo 0,60 EUR por chamada a partir de um celular. Os preços podem variar se você ligar do exterior. |
| Grécia | Ligue para 211198 0013 |
| Israel | Ligue para 97237630561 |
| Itália | Ligue para 199201 840 |
| Portugal | Ligue para 70750 0176 De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00 (horário do Reino Unido) |
| Espanha | Ligue para 902599 900 |
| Suíça | Ligue para 0848 282828 |
| Países Baixos | Ligue para 0900 040 1048 |
| Outros países | Ligue para +44330 3655454 |
Como enviar um e-mail para o serviço de atendimento ao cliente?
Para enviar um e-mail para o serviço de atendimento ao cliente da EasyJet, siga estas etapas simples:
- Redija sua carta de reclamação. Certifique-se de incluir todos os detalhes relevantes, como o número do seu voo, a data da viagem e uma descrição clara do problema encontrado (atraso ou cancelamento do voo).
- Anexe os documentos comprobatórios. É crucial incluir todos os documentos necessários, como seus bilhetes de avião, cartões de embarque e qualquer outra prova da sua reserva e do transtorno causado.
- Envie seu e-mail para o seguinte endereço: customer.support@easyjet.com.
Para qualquer assistência adicional no seu processo, não hesite em entrar em contato com a Indemniflight.
Onde enviar sua reclamação?
Além da reclamação online ou por telefone, você também pode realizá-la por correio.
Sua carta, acompanhada de todos os seus comprovantes de viagem, deve ser enviada para o endereço da sede: EasyJet Airline Company Limited Hangar 89 London Luton Airport Luton Bedfordshire LU2 9PF Reino Unido.
Como proceder em caso de perda ou dano de bagagens?
Você também pode se deparar com um problema de perda ou danos de bagagens. Se isso acontecer, você tem a possibilidade de informar o roubo ou o dano de sua bagagem no balcão do aeroporto assim que sair do avião. Você também pode, se desejar, fazer uma reclamação por e-mail.
No entanto, é importante destacar que você tem um prazo de 7 dias após a constatação do roubo ou dano de sua bagagem para fazer a reclamação. Se sua bagagem for roubada e não for encontrada nos 21 dias seguintes, você pode solicitar um reembolso. Para isso, você deverá fornecer os detalhes dos itens contidos em suas bagagens, bem como as provas correspondentes.
Para mais explicações sobre o procedimento a seguir, não hesite em entrar em contato com nossa equipe.
Apresentação da companhia EasyJet
A companhia EasyJet Airlines ocupa a segunda posição na Europa em termos de número de passageiros transportados. A empresa conta com mais de 10.000 funcionários e foi fundada em 1995. Sua sede está localizada no aeroporto de Londres.
Em termos de transporte aéreo low-cost (ou de baixo custo), a EasyJet soube se estabelecer e expandir suas operações por toda a Europa e pelo norte do continente africano. Atualmente, seus maiores concorrentes incluem outras companhias aéreas de baixo custo, assim como gigantes europeus, como a Air France. Em 2018, a companhia superou as 800 rotas na Europa, no Norte da África e no Oriente Médio.
A frota aérea da EasyJet
A EasyJet iniciou suas operações de transporte aéreo com dois aviões Boeing 737-200 alugados. Em seguida, a companhia comprou vários Boeing 737-700 de segunda mão. Em 2000, a EasyJet recebeu seu primeiro avião novo, um Boeing 737-300, encomendado em mais de 30 unidades. No entanto, a empresa rapidamente optou por operar apenas um tipo de aeronave, aquela construída pela Airbus.
Assim, em 2002, a EasyJet fez um pedido de 120 Airbus A319, dos quais recebeu 80 modelos em 2008. O restante do pedido foi convertido para Airbus A320, com fuselagem mais longa para aumentar a capacidade de passageiros. Em 2015, a EasyJet também adotou uma nova cabine, com o uso de assentos Récaro SL3510, reconhecidos como “mais finos e mais confortáveis”.
A ascensão da companhia aérea low-cost
Atualmente, a EasyJet opera mais de 800 rotas de curto e médio alcance e atende a 155 aeroportos em 31 países. A companhia aérea opera principalmente a partir de grandes aeroportos internacionais, como o Aeroporto Charles-de-Gaulle, em Paris, ou o Aeroporto Malpensa, em Milão. Em 2017, mais de 81 milhões de passageiros foram transportados pela EasyJet em toda a sua rede. O sucesso da companhia se deve à sua estratégia de “personalização de serviços”, oferecendo opções sob demanda. Sua capitalização de mercado total é superior a 500 bilhões de Libras.
O valor das indenizações que você pode receber
O regulamento (CE) nº 261/2004 de 11 de fevereiro de 2004 define as regras para a compensação dos passageiros em caso de recusa de embarque, cancelamento ou atraso significativo de um voo.
Critérios para receber uma compensação
Esse regulamento na verdade complementa o direito do consumidor europeu e revoga o regulamento 295/91. No entanto, o regulamento de 2004 não especifica claramente a compensação dos passageiros em caso de atraso. De fato, no artigo 6, ele menciona hipóteses de atraso e remete ao artigo 9, que prevê a possibilidade de obter refrescos, refeições e hospedagem gratuitamente.
O Tribunal de Justiça baseia-se em certos critérios para obter o direito à indenização: um critério de atraso de 3 horas ou mais, a origem e o destino do voo, assim como a nacionalidade da companhia aérea. O valor da indenização depende da distância entre os dois aeroportos do seu voo e da duração do atraso que constitui o prejuízo. Ela varia de 250 euros a 600 euros por passageiro.
Resumo do valor da indenização
- Para uma distância de menos de 1500 km, você não pode reivindicar reembolso se o atraso for inferior a 3 horas. No entanto, se o atraso for superior a 3 horas, você tem direito a 250 euros de indenização.
- Se a distância estiver entre 1500 e 3500 km, você tem direito a uma indenização apenas para um atraso superior a 3 horas. O valor é fixado em 400 euros.
- Para uma distância superior a 3500 km, você tem direito a 600 euros de indenização em caso de atraso superior a 34 horas. Se o atraso não ultrapassar 3 horas, não está previsto reembolso.
Além disso, se você foi informado 14 dias antes do cancelamento do seu voo, não haverá mais indenização. Isso é ainda mais válido quando a companhia oferece uma alternativa para a mesma rota, com um horário semelhante ao programa inicial.
O apoio aos passageiros aéreos
O regulamento europeu também prevê, em seu artigo 9, o direito a um apoio composto por:
- Refrescos,
- alimentos,
- hospedagem,
- transporte até o local de hospedagem,
- telefonemas.
No entanto, na prática, as companhias aéreas se opõem rigorosamente a essa legislação. Elas até militam por sua modificação no Parlamento Europeu. Muitas companhias utilizam subterfúgios para impedir que qualquer vítima de um atraso de voo reivindique seus direitos. Por isso, o passageiro aéreo frequentemente abandona suas ações, que se tornam cada vez mais complexas e dispendiosas. É por isso que recomendamos que você recorra gratuitamente aos serviços de nossos especialistas para se defender de forma eficaz.
O papel da Indemniflight e de sua equipe
Com a Indemniflight, sua reclamação EasyJet tem as melhores chances de sucesso. De fato, estamos em contato diário com centenas de companhias aéreas internacionais.
Isso nos confere um know-how e um potencial jurídico indispensáveis para defender os seus direitos. Além disso, você não terá custos para usufruir dos nossos serviços.
Solicitamos apenas uma comissão caso consigamos obter sua indenização.
O procedimento a seguir para confiar o seu processo a nós
Veja como proceder para nos confiar o seu processo em 5 etapas:
- Verificação da sua elegibilidade. Em dois minutos, nossos especialistas jurídicos fazem uma análise do seu processo. Estudamos todos os elementos necessários para a sua reclamação (comprovante, dados técnicos, etc.).
- Estudo aprofundado e construção do seu processo. O trabalho de nossos especialistas jurídicos é claro, gratuito, e alguns documentos serão solicitados para completar a sua solicitação.
- Correspondência amigável com a companhia aérea.
- Procedimentos judiciais em caso de insatisfação. Seus direitos serão defendidos perante a justiça, sem que você precise pagar nada.
- Recebimento da indenização na sua conta. Receberemos 35% de comissão sobre o valor total da sua indenização. Observe que, em caso de falha na reclamação, você não pagará nada.
Além disso, comprometemo-nos a proteger seus dados, conforme a legislação. Você terá um acompanhamento personalizado e uma rede de advogados competentes durante todo o processo de reclamação com a EasyJet. Então, não espere mais e deposite o seu processo no nosso site!
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