Uma greve da Ryanair perturbou o seu voo? Obtenha uma indemnização!

Face à o anúncio de uma greve da Ryanair, o seu plano de viagem pode ser completamente alterado. A Indemniflight esclarece as possíveis ações e os passos a serem seguidos para reclamar seus direitos em caso de perturbação de voo devido a um movimento social. As greves no setor da aviação geralmente são submetidas a dois cenários:

• Se a greve não for responsabilidade da companhia aérea, ela ainda assim será obrigada a lhe conceder uma indemnização. No entanto, se a companhia conseguir provar que o movimento foi imprevisível e fora do seu controle, seus direitos podem ser comprometidos.
• Por outro lado, se a greve for provocada pela Ryanair e seu pessoal, ela tem a obrigação legal de indemnizá-lo, independentemente da situação.

Então, você é elegível para uma indemnização? Quais são as ações corretas a tomar durante tal movimento? Aqui está tudo o que você precisa saber como passageiro aéreo.

Como obter uma indemnização quando você é vítima de uma greve?

A Ryanair é uma companhia aérea que já enfrentou várias greves de aviões, o que resultou em várias cancelamentos de voos. Normalmente, uma situação como essa impacta fortemente os planos de viagem dos seus clientes. De fato, um voo atrasado, cancelado ou com overbooking pode colocar em risco férias ou compromissos de negócios.

Quando isso acontece com você, é importante tentar acabar com a frustração e não ficar de braços cruzados. Para isso, a Indemniflight explica todos os passos a seguir para que você receba uma indemnização durante uma greve.

Seus direitos em caso de voo perturbado

A Regulamentação europeia (CE) nº 261/2004 estabelece diretrizes uniformes para proteger os direitos dos passageiros aéreos. De acordo com esse regulamento, todo viajante que sofreu um incidente em voo tem direito a receber uma indemnização, desde que cumpra certas condições:

• Essa indemnização varia de acordo com a distância do voo.
• Você pode reivindicar esse direito anos após o incidente. O prazo de prescrição na França é de 5 anos, mas pode variar de país para país. Por exemplo, é de 3 anos na Alemanha e de 6 anos no Reino Unido.

Os prazos de espera que você deve conhecer para esperar uma compensação

Além da indemnização, é possível solicitar uma compensação à companhia aérea em caso de atraso de voo devido a greve. Para ser elegível, é necessário observar as seguintes condições:

• 2 horas de espera para voos de curta distância (distância inferior a 1500 km);
• 3 horas de espera para voos de média distância (distância entre 1500 e 3500 km);
• 4 horas de espera para voos de longa distância (distância superior a 3500 km).

Mas, o que está incluído na referida compensação? Na verdade, você tem direito a receber uma refeição e uma bebida da companhia enquanto espera o seu voo. Você também pode fazer duas chamadas telefônicas e enviar dois e-mails às custas da Ryanair. E então, após 5 horas de espera, você também tem o direito de solicitar um reembolso do seu bilhete de avião. Você receberá seu reembolso da Ryanair dentro de 7 dias após a data da reclamação.

Quais são as condições a serem atendidas para receber uma indemnização?

De acordo com a lei, você tem direito a ser indemnizado em caso de perturbação de voo. No entanto, este direito compensatório está sujeito a certas condições que se referem principalmente a:

• O trajeto. A lei estabelece que seu voo deve ter decolado ou aterrissado em um aeroporto da UE para que você seja elegível para receber uma compensação. Além dessa exigência, a companhia deve ter sua sede em um país membro da UE para que seus voos que aterrissam em um aeroporto deste território sejam cobertos pelo regulamento CE 261/2004.
• A responsabilidade da transportadora. Ela deve ser irrefutável para que você possa reivindicar uma indemnização.
• A duração do atraso do voo. O atraso no pouso deve ser superior ou igual a 3 horas para que a companhia seja obrigada a indemnizá-lo.

Exceções que privam seus direitos como passageiro

As greves nem sempre são previsíveis. Se a Ryanair provar que um movimento social não pôde ser antecipado, ela não é obrigada a pagar indemnizações aos passageiros. Além disso, uma notificação recebida da companhia aérea que informe explicitamente que o seu voo será cancelado devido a uma greve da Ryanair também é suficiente para privá-lo de qualquer direito compensatório. No entanto, é necessário que esta notificação chegue a você pelo menos 14 dias antes da data de sua partida para ser válida.

Os bons reflexos a ter em caso de greve da companhia aérea

Se tiver que enfrentar os inconvenientes causados por um movimento social, é importante tomar medidas para não sair prejudicado. Não só deve exigir o seu atendimento se não for espontâneo, mas também deve tentar compreender a origem da greve.

Além disso, recomendamos que reúna todas as informações e documentos que possam fortalecer o seu processo de solicitação de reembolso ou de obtenção de indemnização, nomeadamente:

• O cartão de embarque .
• A confirmação da reserva.
• O bilhete eletrônico.
• Todos os recibos e faturas dos seus gastos relacionados com a sua viagem.

Valor das indemnizações que pode obter por um voo cancelado devido a uma greve da Ryanair

O valor da indemnização previsto pelos regulamentos é variável. Para calcular o valor ao qual pode ter direito, é necessário levar em conta a distância do trajeto. Aqui estão os detalhes:

Distância percorrida	Montante da indemnização
Voo inferior a 1500 km	250 euros
Voo entre 1500 km e 3500 km	450 euros
Voo superior a 3500 km	600 euros

Ryanair n’hésite pas à invoquer des « circonstances exceptionnelles » pour se soustraire de son devoir d’indemniser ses clients en cas de mouvement social. Pour recevoir le dédommagement qui vous est dû des suites d’une perturbation de vol, vous pouvez donc nous confier votre dossier. Il vous suffit de vous rendre sur notre site pour vérifier votre éligibilité et nous soumettre ledit dossier. Ensuite, il vous suffit d’attendre que nos experts se battent pour vous face à cette compagnie low-cost.

Les solutions envisageables lors d’une grève

C’est une évidence, une grève peut vraiment ruiner votre programme. Un vol annulé, retardé ou surbooké peut vous empêcher de participer au mariage d’une connaissance, d’assister à une réunion importante, de revenir à temps de vos vacances et plus encore.

Afin de limiter les dégâts de votre côté, il semble judicieux de rechercher une autre solution pour effectuer votre voyage.

S’inscrire sur un autre vol

Bien que les coûts pratiqués par Ryanair restent assez abordables, ce n’est pas la seule compagnie à avoir adopté une politique de coûts bas. Vous pouvez donc vous rediriger vers un concurrent low-cost pour effectuer votre réservation. Si vous n’avez pas de contrainte budgétaire ou si vous ne devez rater en aucun cas vos programmes, vous pouvez aussi passer par les compagnies classiques. Dans tous les cas, vous devriez trouver un vol qui décolle bien assez tôt.

Choisir un autre moyen de transport

L’avion n’est pas le seul moyen de transport. Il en existe d’autres : routier, ferroviaire et maritime. Parfois, le train s’avère un excellent moyen susceptible de vous sortir d’affaire et de rejoindre votre destination avec un retard modéré. Si vous choisissez ce transport, il faudra ensuite réclamer votre indemnité.

Les étapes pour obtenir une indemnisation directement auprès de Ryanair

Dans le cas où Ryanair doit vous indemniser, le montant de l’indemnité varie en fonction de la longueur de votre vol :

• 250 € dans le cas de parcours jusqu’à 1500 km ;
• 400 € lors de trajets au sein de l’Union européenne de 1500 à 3500 km ;
• 600 € dans le cas de vols de plus de 3500 km.

Pour effectuer une réclamation directement auprès de la compagnie, vous devez :

• adresser une réclamation écrite avec tous les justificatifs et leurs montants respectifs,
• saisir la Direction générale de l’aviation civile (DGAC) en cas de refus de vous octroyer une compensation,
• ou engager une action en justice.

Pourquoi vous adresser à Indemniflight en cas de perturbation avec votre vol ?

Les démarches sont souvent longues et n’aboutissent pas forcément. En effet, les compagnies n’hésitent pas à évoquer des circonstances extraordinaires pour ne pas indemniser leurs clients, même en cas de mouvement social.

C’est pourquoi, nous vous conseillons de faire appel à Indemniflight pour vous aider dans vos démarches ! Il vous suffit de transmettre toute votre documentation via notre site web. Dès réception de celui-ci, nos experts se chargent de vous défendre gratuitement auprès de Ryanair. Nos équipes vous accompagnent du début jusqu’à la fin de la procédure pour que vous ayez gain de cause dans les meilleurs délais. Nous ne prélevons que 35 % de l’indemnité reçue pour une opération réussie. N’attendez plus et déposez votre dossier !