Compensação para voos cancelados

Há alguns meses, você planejou voar para o destino dos seus sonhos para passar uma viagem inesquecível. Você organizou todos os detalhes para realizar o maior número possíveis de atividades sem perder um minuto do seu tempo para esse feriado ideal. Está tudo pronto: suas malas e suas roupas feitas, seu documento atualizado, tudo que precisa fazer agora é embarcar no voo. Um passo que parece comum para si. No entanto, quando você chegou ao aeroporto, estava longe de imaginar o que ia acontecer. Uma circunstância comum que costuma esquecer. É mostrado na tela de embarque que seu voo foi cancelado.

Terá que cancelar algumas atividades inicialmente planeadas para o dia e poderá perder uma conexão. É difícil saber por onde começar: informe a acomodação que você não chegará a tempo, adie compromissos ou negócios ou simplesmente selecione suas atividades. Está sem esperanças, stressado, chateado. Mas sabe que, sob certas circunstâncias tem direito de ser compensado como passageiro aéreo?  Fornecemos suporte para todas as etapas que possa ter com a companhia aérea para reivindicar sua compensação devido a um voo cancelado.

Voo cancelado, Indemniflight ajuda a obter sua compensação

Seus direitos para uma compensação em caso de voo cancelado

O Regulamento Europeu 261/2004 exige que as companhias aéreas compensem seus clientes quando o voo em que foram reservados for cancelado e também quando os clientes não foram informados pelo menos duas semanas antes da partida. Se esse aviso no atraso não for respeitado, a empresa deverá sugerir, sem nenhum custo adicional, uma solução alternativa, como outras rotas, para reenvia-lo o mais rápido possível para o seu destino inicial. Seja uma viagem de negócios ou uma viagem pessoal, a compensação de voo cancelado sempre volta para a pessoa que fez a viagem.

Se decidir aceitar as novas rotas alternativas ou a substituição de voos sugeridas pela empresa, esta deverá fornecer assistência. Para além de fornecer almoços e bebidas gratuitos, devem reembolsar seu bilhete com menos de 7 dias e cobrar custos adicionais que pode pagar devido ao seu voo cancelado. Da restauração ao táxi ou acomodação, se necessário, sob prova de documentação a empresa deve reembolsa-lo.

Para além disso a empresa deve reembolsar uma compensação pelo seu voo cancelado.

• Caso a empresa o tenha informado entre 4 a 14 dias antes, se o último planeia-lo encaminhar 2 horas antes da partida inicial e nas últimas 4 horas após a hora de chegada inicial, eles estão isentos de prosseguir com o reembolso de seu voo cancelado.
• Caso a empresa o tenha informado pelo menos 7 dias antes, se o seu voo alternativo sugerido pela companhia aérea planeado o mais tardar 1 hora antes da hora inicial e encaminha-lo para o destino 2 horas após a hora de chegada inicial, não será elegível para uma compensação de voo cancelado.

Por outro lado, em qualquer caso, a empresa é obrigada a reembolsar a compensação, a menos que não seja possível provar que o incidente ocorreu devido a circunstâncias extraordinárias. Esse aspeto específico do setor de aviação refere-se a eventos totalmente fora de controlo da companhia aérea. Todos os voos são elegíveis para compensação. Em alguns casos, pode esperar obter uma compensação.

As condições meteorológicas não segura para os passageiros, uma greve inesperada dos funcionários do aeroporto ou uma avaria imprevisível que afeta o voo são os tipos de exemplos de incidentes que podem ser considerados circunstancias extraordinárias pela empresa. Embora as companhias aéreas usem frequentemente esse motivo desconhecido para evitar um reembolso de compensação, nesse caso, é necessário solicitar uma prova.

No caso de um voo comum cancelado, a taxa padrão de reembolso varia entre 250 e 600 euros. No entanto, a compensação do voo cancelado pode ser reduzido em 50% pela empresa se o voo chegar ao destino com o atraso inferior a 4 horas. Para esclarecer a taxa de pagamento padrão, elaboramos um guia que explica os diferentes níveis de compensação, aos quais pode ter direito, dependendo da distância do voo inicial e do atraso causado pelo voo de substituição  proposto pela empresa.

O regulamento, que foi legislado a 11 de Fevereiro de 2004 e reforçado pelo Parlamento Europeu em 2009 e 2012 por meio de dois julgamentos sucessivos (julgamentos de Sturgeon e Nelson) aplica-se a todas as companhias aéreas para voos intra-comunitários  e para destino e partida dos países da União Europeia. Este regulamento também se aplica a Noruega, Islândia e Suiça.

Esteja ciente de que se recusar fazer um voo alternativo proposto pela empresa, embora este deva reembolsa-lo totalmente pelas suas passagens aéreas, está isento de compensá-lo. Ao recusar seu voo, também recusa seus direitos.

O procedimento de compensação para voos cancelados

Vamos tomar como exemplo o cancelamento com a companhia  Air France  causado a si.  Os planos são invertidos e nada acontece como planeou inicialmente. Esteja ciente que é possível solicitar uma compensação da Air France.

Nesse caso específico, o envio de uma carta simples registada com aviso de recebimento com o bilhete de embarque (ou todos os comprovantes de compra) e uma cópia do seu BI (BI nacional ou passaporte) são suficientes para iniciar seu processo de compensação. Se é simples iniciar as etapas, as etapas antes de receber sua compensação devido a um cancelamento de voo são realmente cansativas. Sem fim, delicado e muita das vezes mal sucedido, o procedimento geralmente termina com uma disputa de poder entre companhias aéreas e passageiros. Pode ser solicitado documentos irrelevantes, ser informado sobre circunstâncias excecionais, receber desculpas falsas ou ser forçado a tomar uma ação legal. Usarão vários métodos para prolongar o procedimento, a fim de desistir do procedimento de compensação.

Nosso trabalho é ajudá-lo com a solicitação de indemnização pelo cancelamento do seu voo, independentemente da companhia aérea. De fato, foi por causa da observação alarmante baseada no fato de que apenas 2% dos passageiros recebem uma compensação, de 20 milhões deles na Europa por ano, que o Serviço Idemniflight foi criado. 

Nossos especialistas alertam!

O reembolso do bilhete será tratado mais facilmente se seguir estas dicas:

Chegue a tempo na inscrição. Essa afirmação parece bastante comum, mas em caso de cancelamento do seu voo, a empresa pode propor um voo alternativo mais cedo do que o esperado. Se  chegar atrasado, corre o risco de perder o voo alternativo e, como resultado, perde a chance de obter uma compensação por ter perdido o próximo voo.

Peça uma prova da companhia. Essa prova permitirá que possa se justificar a contratação de seu procedimento de compensação. 

Mantenha toda a documentação relacionada ao voo consigo. De fato, a empresa pode solicitar provas irrelevantes para iniciar o procedimento. Por outro lado, se iniciar o processo com nosso serviço, nossa equipa poderá exigir uma prova de compra do seu bilhete para iniciar o procedimento em seu nome.

Guarde todos os recibos de pagamento adicionais. Obviamente, é claro que, sem a documentação que comprove os gastos causados ​​pelo cancelamento do seu voo, a empresa não reembolsará-lo.

Não se confunda entre seguro de cancelamento e compensação de voo cancelada. De fato, o seguro de cancelamento sugerido por empresas ou agentes de seguros funciona em caso de cancelamento do seu lado devido a um incidente, uma doença ou um evento sério que ocorreu em sua vida privada ou profissional. Isso não leva em conta o cancelamento do voo devido à empresa. Portanto, todos os passageiros elegíveis e que iniciam o procedimento podem se beneficiar de uma compensação pelo cancelamento do voo.

Tire fotos: fotografe a tela de embarque onde exiba o cancelamento do seu voo, as provas dos custos causados pelo atraso em caso de perda, finalmente fotografe também o horário da sua chegada para provar que seu voo chegou mais tarde do que o esperado.

O cancelamento do voo causado pela companhia aérea não é mais um segredo para si.

O que os outros clientes dizem ?

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