Seus direitos

Uma diretiva da União Europeia para regular seus direitos como passageiro aéreo

O Regulamento da Comunidade Europeia nº 261, emitido em 11 de fevereiro de 2004, estabeleceu regras comuns para a compensação de passageiros em caso de recusa de embarque e cancelamento ou atraso prolongado de voos. Este texto esclarece e reforça os seus direitos dos consumidores europeus, revogando o Regulamento 295/91. 

O Regulamento de 2004 não prevê explicitamente compensação para os passageiros em caso de atraso. De fato, o Artigo 6, que se refere às premissas de atraso, faz referência ao Artigo 9, que prevê a oportunidade de obter bebidas gratuitas, oportunidades para refeições, acomodações, telefone de comunicações … Este é o tribunal de justiça, em uma decisão de 2009,  STURGEON, que estabelece o critério de 3 horas de atraso ou mais para estabelecer um direito a uma compensação.
Para isso, faz uma comparação entre os passageiros de voos cancelados e aqueles atrasados, afirmando que “sofrem inconveniências semelhantes, ou seja, perda de tempo igual ou superior a três horas após o planeamento inicial do voo”.

O Tribunal, tendo declarado que as vítimas de cancelamento ou atraso de passageiros estão em uma situação comparável, conduz uma interpretação intencional do regulamento.

Para o Tribunal, o objetivo do regulamento é aumentar a proteção de todos os passageiros aéreos e, portanto, devido ao princípio da igualdade de tratamento, não pode compensar os passageiros por voos cancelados e abster-se de fazê-lo por esses voos atrasados. 

Em qual caso essa lei se aplica?

O critério de aplicação desta lei é duplo:

• Origem e destino de voo
• Nacionalidade da companhia aérea

Para entender em que circunstâncias tem direito a compensação, oferecemos uma tabela resumida.

Quais são os valores da compensação ?

A compensação fornecida pelos textos europeus varia de 250 € a 600 € por passageiro. O critério para definir a quantia esperada é duplo:

• Distância entre os dois aeroportos para o seu voo
• Atraso que constitui lesão

O artigo 9 do regulamento 261/2004 também prevê direito a um apoio incorporado a:

• refrescos
• comida
• acomodação (se o voo for adiado para o dia seguinte)
• transporte para o local de acomodação
• chamadas

Para entender cual é o valor da compensação a que tem direito, oferecemos um resumo do evento:

 
Se foi notificado sobre o cancelamento do seu voo pelo menos catorze dias antes da data ou se a empresa ofereceu uma alternativa para a mesma rota com um horário semelhante ao voo original, não tem direito a compensação.

Porque é tão difícil obter uma compensação?

As companhias aéreas se opõem fortemente a essa legislação e trabalham pela sua emenda ao Parlamento Europeu. Mesmo que tenham o dever legal de indemnizar seus passageiros prejudicados, muitas companhias aéreas preferem dar as costas à lei. Eles especulam que os passageiros aéreos abandonam seus esforços, que podem ser complexos e vão a tribunal. Os honorários legais são então mais importantes que a própria compensação…

Também podem trazer “circunstâncias extraordinárias”, nos termos do Regulamento 261/2004, que é difícil levantar sem a experiência de um profissional. As companhias aéreas não hesitam em usar esse argumento frequentemente sem evidências concretas.