Termos de Serviço V1.2
PREÂMBULO
Indemniflight é uma sociedade anônima simplificada com um capital social de 65.000 Euros, registrada no Nanterre Trade and Companies Register sob o número 819 531 864 e cuja sede está localizada na 7 rue Paul Vaillant Couturier, 92 300, Levallois-Perret. Indemniflight é uma empresa autorizada a proceder com a recuperação de indenizações nos termos do Regulamento CE 261/2004 de 11 de fevereiro de 2004 ou qualquer outra base legal, após um atraso, overbooking ou cancelamento no contexto do transporte aéreo. O contrato celebrado pelo Cliente é um mandato nos termos do direito civil francês, regido pelo Código Civil. O Cliente ou diretor, confia ao agente o direito de agir em seu nome e em seu nome.
Artigo 1 – Âmbito de aplicação
Estes termos e condições regem todos os mandatos confiados à Indemniflight para a recuperação de indenizações nos termos do Regulamento CE 261/2004 de 11 de fevereiro de 2004 ou qualquer outra base legal, após um atraso, overbooking ou cancelamento no contexto do transporte aéreo.
Estes termos e condições devem ser sistematicamente comunicados e aceitos pelo Cliente antes da celebração de qualquer contrato com a Indemniflight ou seus parceiros.
ART. 2: PROCEDIMENTO DE COMPENSAÇÃO
2.1 Fase amigável e judicial
O procedimento de compensação conduzido pela Indemniflight é dividido em duas fases:
Em primeiro lugar, a fase amigável.
Em segundo lugar, uma possível fase judicial, que ocorrerá se a fase amigável falhar.
A fase judicial não é acionada automaticamente se a fase amigável falhar. Ela será acionada se a análise do caso pela Indemniflight mostrar que o requerente tem chances suficientes de sucesso no tribunal.
A fase judicial pode dar origem a custos legais. A Indemniflight será responsável por todos esses custos e suportará a carga financeira de tais custos.
Em caso de decisão judicial em favor do cliente, a soma obtida nos termos do artigo 700 do Código de Processo Civil pode ser paga ao advogado encarregado do caso.
2.2: Procedimento para o pagamento de indenização ao cliente
A Indemniflight notificará o cliente após a aceitação da indenização pela companhia aérea em uma mensagem de e-mail. O cliente, por sua vez, será obrigado a devolver todos os documentos necessários para a cobrança de sua indenização, ou seja, seu extrato de conta bancária (BIS) e, dependendo da companhia aérea, uma carta de consentimento. O envio destes documentos constitui a aceitação tácita da fatura para a distribuição das somas recebidas.
Indemniflight receberá a compensação do cliente em sua conta acantonada.
Ao receber o valor, a Indemniflight pagará o valor devido ao cliente, menos sua comissão. A Indemniflight informará o cliente da conclusão deste pagamento por e-mail e fornecerá qualquer documentação de apoio em sua posse mediante solicitação. Também poderá ser solicitado um extrato de conta, que funcionará como uma fatura para a distribuição das somas recebidas.
Se o cliente não enviar o extrato da conta bancária (BIS) dentro de 15 dias, a aceitação será presumida. A Indemniflight pagará a si mesma o valor devido e reterá o valor devido ao cliente, aguardando instruções do cliente. Esta soma é retida por 1 ano a partir da data da carta de informação. No final deste período, o dinheiro reverterá para Indeniflight.
Uma vez que o cliente tenha devolvido seus dados de conta bancária (RIB), ele receberá a compensação por transferência para a conta à qual o RIB que forneceu corresponde.
No caso de transferências internacionais, as taxas bancárias aplicadas pelos bancos de ambas as partes serão suportadas pelo cliente.
2.3 Pagamento de indenização devida pelo cliente
O cliente se compromete a informar a Indemniflight e a pagar o valor acordado no contrato de agência nos seguintes casos:
Quando a empresa envia a compensação diretamente para o cliente,
Quando a empresa envia a compensação em espécie diretamente ao cliente por meio de vales de viagem.
O cliente se compromete a pagar o valor acordado no contrato de agência no prazo de 15 dias após o recebimento dos fundos.
Ação legal pode ser tomada contra qualquer cliente que não pague o valor devido à Indeniflight nos termos do contrato de agência.
ARTE 3: DIREITOS E OBRIGAÇÕES DO CLIENTE
3.1: Obrigações
A conclusão do contrato entre a Indemniflight e seu Cliente é precedida pelo preenchimento e envio do formulário on-line no site indeniflight.com. A apresentação deste formulário implica que o cliente aceitou estes termos e condições. Com base nas informações fornecidas, a Indemniflight avaliará a probabilidade de que a reivindicação do Cliente seja bem sucedida sem custos. O cliente será informado dentro de 8 dias se a reclamação tiver sido aceita.
O e-mail de confirmação é acompanhado pelo acordo de mandato como anexo. O mandato especifica :
– A identidade do principal
A base da reivindicação
– O alcance dos poderes conferidos pelo mandato
– Os termos da remuneração acordada
– Os documentos a serem fornecidos
O mandato só é concluído definitivamente após o recebimento no site indeniflight.com de
– Os documentos necessários para a investigação da reclamação,
– O mandato assinado eletronicamente ou à mão.
O Cliente concorda em fornecer à Indemniflight todos os documentos necessários para a execução do mandato e, em particular, todos os documentos recebidos da companhia aérea.
O Cliente deve informar a Indemniflight de qualquer ação que tenha tomado antes da data do Contrato e fornecer quaisquer documentos necessários para a correta condução do procedimento, incluindo quaisquer documentos recebidos da Companhia Aérea, antes ou durante o procedimento.
O mandato dado à Indemniflight é estritamente exclusivo. Uma vez que a reivindicação tenha sido atribuída à Indemniflight, o Cliente não intervirá direta ou indiretamente com a companhia aérea.
O Cliente não pode celebrar mais de um contrato de agência com a mesma finalidade que o contrato com a Indemniflight.
O Cliente garante a veracidade das informações fornecidas e a autenticidade dos documentos fornecidos à Indemniflight.
O Cliente concorda em permitir que a Indemniflight escolha seus próprios advogados e/ou representantes legais e não nomeie qualquer outra pessoa.
3.2: Direito de retirada
O cliente tem um período de quinze dias para exercer o direito de retirada. Este período começa a partir da data de assinatura do mandato.
Para isso, o cliente deve enviar uma carta registrada com aviso de recebimento para a sede da Indemniflight.
ARTE 4: OBRIGAÇÕES DE INDENIZAÇÃO
A Indemniflight desempenhará sua tarefa de recuperar a indenização devida ao cliente com cuidado, diligência, lealdade e em conformidade com os regulamentos em vigor.
A Indemniflight manterá o cliente informado sobre o progresso do processo de compensação e informará ao cliente sobre seu trabalho e gestão através de uma área dedicada em seu website.
A Indemniflight só é obrigada a desempenhar suas funções com base nos melhores esforços e não como resultado de qualquer falha na recuperação de fundos, e não será responsabilizada por qualquer falha em fazê-lo, desde que tenha feito todos os esforços para fazê-lo.
A Indemniflight arcará com todos os custos associados ao processo de reclamação do cliente.
A Indemniflight manterá uma conta dedicada para sua atividade de recuperação, na qual os fundos recuperados serão creditados.
No caso de compensação direta ao Cliente, a parcela paga à Indemniflight será na forma de dinheiro. Portanto, qualquer compensação na forma de pontos de cliente, milhas ou outros substitutos para dinheiro não pode ser considerada como compensação válida.
Artigo 5 – Responsabilidade da Indeniflight
A Indemniflight não pode garantir o resultado de uma reclamação da companhia aérea e está sob uma obrigação de melhor esforço e não será responsável por qualquer falha da reclamação.
Indemniflight não atua como assessor jurídico e as informações fornecidas pela Indemniflight não substituem o assessoramento jurídico profissional.
Indeniflight não será responsável pela indisponibilidade de seu site indeniflight.com ou de seus serviços em caso de força maior, conforme definido pela lei comum.
A Indemniflight não será responsável, e nenhuma indenização será devida em relação a qualquer falha de retorno, desaparecimento devido a incêndio, perda ou qualquer outra causa resultante de força maior, das partes confiadas pelo Cliente.
Artigo 6 – Obrigações do cliente
O Cliente garante a veracidade das informações fornecidas e a autenticidade dos documentos transmitidos à Indemniflight.
O Mandato confiado à Indemniflight é estritamente exclusivo. Uma vez apresentada uma reclamação à Indemniflight, o Cliente não deverá intervir direta ou indiretamente com a Empresa. O cliente não deve dar um mandato semelhante a ninguém mais.
O cliente deverá permitir Indenizar a livre escolha de advogados e/ou representantes legais e não deverá instruir nenhuma outra pessoa.
O Cliente deverá informar à Indemniflight qualquer ação que tenha tomado antes da data do Contrato e deverá encaminhar quaisquer documentos relevantes para a correta condução do processo e, em particular, quaisquer documentos recebidos pela Companhia Aérea antes ou durante o processo e quaisquer documentos sobre os quais pretende reivindicar indenização.
Artigo 7 – Rescisão
Se o Cliente desejar desistir do processo de Indenização, deverá notificar a Indeniflight por carta registrada com aviso de recebimento. Dentro de trinta dias após notificar à Indemniflight que deseja interromper o processo, o Cliente deverá pagar à Indemniflight 30% do valor da indenização principal prevista no contrato, a título de indenização pela interrupção injustificada do processo por parte do Cliente.
A rescisão do contrato será notificada por e-mail e entrará em vigor dentro de quarenta e oito horas após o recebimento de tal e-mail.
O Contrato será rescindido por operação de lei:
Se uma das partes deixar seriamente de cumprir suas obrigações contratuais e após uma notificação formal por carta registrada com aviso de recebimento tiver permanecido sem efeito por um período de trinta dias. Sem prejuízo de quaisquer danos que possam ser concedidos à parte demissionária, os custos e indenizações devidos e vencidos na data da rescisão serão pagos imediatamente à Indeniflight.
Se o cliente não concordar com o tratamento do processo pela Indemniflight, a Indemniflight poderá rescindir o contrato.
Se a legislação, regulamentação ou uma mudança na jurisprudência invocada pela Indemniflight resultar na perda dos direitos de indenização do cliente.
Em caso de decisões desfavoráveis do tribunal de primeira instância.
Se o pedido de indenização do cliente se tornar prescrito, o contrato será rescindido automaticamente.
No caso de falência da Companhia Aérea ou de uma reclamação da Companhia Aérea contra a Indemniflight, o contrato poderá ser rescindido por operação de lei a pedido da Indemniflight.
Em caso de insolvência, recuperação judicial ou liquidação de qualquer das partes, e se o administrador do aviso para proceder não tiver, dentro de um mês do recebimento do aviso, exercido essa opção, o contrato será rescindido.
Em caso de morte do cliente, o contrato poderá ser rescindido por seus herdeiros.
Artigo 8 – Propriedade intelectual
O conteúdo do Site é de propriedade da Indemniflight. É protegida pelas leis francesas e internacionais relativas à propriedade intelectual.
Qualquer reprodução no todo ou em parte deste conteúdo é estritamente proibida e pode constituir uma violação.
Além disso, a Indemniflight mantém a propriedade de todos os direitos de propriedade intelectual em quaisquer estudos, escritos, extratos, etc. produzidos (mesmo a pedido do cliente) em conexão com a prestação dos serviços ao cliente.
O Cliente não deverá reproduzir ou explorar tais estudos, escritos, extratos, etc. sem o expresso consentimento prévio por escrito do Prestador de Serviços, o qual poderá estar sujeito a uma taxa.
Artigo 9 – Proteção de dados
A Indemniflight reterá todos os dados apresentados de acordo com os termos do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 relativo à proteção das pessoas físicas no que diz respeito ao processamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, e que revoga a Diretiva 95/46/CE (Regulamento Geral de Proteção de Dados).
Ao fornecer à Indemniflight dados pessoais, o Cliente autoriza o uso de tais dados para os fins deste Contrato.
Além disso, ao aceitar os Termos e Condições, o Cliente autoriza a Indemniflight a processar seus dados pessoais com a finalidade de contatar o Cliente por e-mail, SMS, correio, telefone, etc. As trocas entre a Indemniflight e o Cliente são necessárias para a execução do contrato entre eles.
Dados pessoais voluntariamente, desde que não sejam necessários para a boa execução do contrato, podem ser retirados a qualquer momento pelo Cliente, enviando um e-mail para dpo@indemniflight.com.
Para mais informações sobre a política de privacidade da Indemniflight e para obter os detalhes de contato do responsável pela proteção de dados, clique aqui: https://www.indemniflight.com/donnees-personnelles/.
Artigo 10 – Não-divergência
A falha da Indemniflight em aplicar qualquer um destes termos e condições a qualquer momento não deve ser interpretada como uma renúncia a qualquer aplicação subseqüente de tais termos e condições.
Artigo 11 – Disputas
Todas as disputas às quais as presentes condições gerais do mandato possam dar origem, relativas à sua validade, interpretação, execução, conseqüências e conseqüências, deverão ser submetidas aos Tribunais competentes sob as condições do direito comum.
Estes termos e condições são regidos pela lei francesa e qualquer disputa ou litígio que possa surgir da interpretação ou execução destes termos e condições estará sujeito à jurisdição exclusiva dos tribunais dos quais depende a sede da INDEMNIFLIGHT. A língua de referência para a resolução de quaisquer disputas é o francês.
De acordo com os artigos L.611 a L.616 e R.612 a R.616 do Código do Consumidor francês, qualquer disputa ou litígio de consumo pode ser resolvido amigavelmente por mediação com o MCP – Médiation de la Consommation & Patrimoine.
O mediador não pode rever disputas para as quais o pedido é manifestamente infundado ou abusivo, ou foi previamente examinado ou está sendo examinado por outro mediador ou por um tribunal, ou se o consumidor tiver feito uma reclamação ao Ombudsman mais de um ano após ter feito uma reclamação por escrito ao Indemniflight ou se a disputa estiver fora do escopo da competência do Ombudsman, ou se o consumidor não demonstrar que tentou anteriormente resolver a disputa diretamente com o Indemniflight fazendo uma reclamação por escrito na forma estabelecida no contrato, se aplicável.
Para submeter sua disputa ao mediador, você pode submeter um pedido de mediação (i) online em: www.mcpmediation.org ou (ii) enviar seu pedido por correio simples ou registrado para Médiation de la Consommation & Patrimoine 12, square Desnouettes, 75015, Paris.
Qualquer que seja o método utilizado para encaminhar sua reclamação ao mediador, seu pedido deve conter os seguintes elementos para que seja processado prontamente: seus dados de contato postal, e-mail e telefone, bem como o nome completo e endereço da Indemniflight, uma breve declaração dos fatos e prova de contato prévio com a Indemniflight.
Artigo 13 – Idioma
Estes Termos e Condições Gerais de Negócios e as transações decorrentes deles são regidos pela lei francesa e estão redigidos em francês.
Artigo 14 – Aceitação do cliente
Estes Termos e Condições são expressamente acordados e aceitos pelo Cliente, que declara e reconhece que tem pleno conhecimento dos mesmos, e assim renuncia ao direito de confiar em qualquer documento contraditório.
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