Enquête contre British Airways et Ryanair pour le remboursement des passagers
British Airways et Ryanair font l’objet d’une enquête sur la manière dont elles ont procédé au remboursement des passagers qui n’ont pas pu prendre l’avion en raison des protocoles de verrouillage liés au COVID au Royaume-Uni.
Les régulateurs gouvernementaux de l’Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) ont accusé les deux transporteurs d’aller au-delà de la lettre de la loi avec leurs politiques de remboursement des passagers pendant les périodes de verrouillage. Les deux compagnies aériennes pourraient être contraintes d’offrir des remboursements aux passagers qui n’ont pas pu prendre l’avion en raison de mandats gouvernementaux.
Les voyages non essentiels ont été interdits pendant plusieurs périodes au cours des 15 derniers mois y compris une interdiction sans précédent de se rendre à l’étranger qui a pris fin récemment.
“Pendant les périodes de verrouillage à travers le Royaume-Uni, British Airways et Ryanair ont refusé d’accorder des remboursements aux personnes qui étaient légalement incapables de prendre l’avion, British Airways offrant des bons d’achat ou le rebooking et Ryanair offrant l’option de rebooking“, a déclaré la CMA dans un communiqué annonçant l’enquête.
C’est ici que les choses se compliquent un peu lorsqu’on examine la situation. Selon les règles relatives aux droits des passagers aériens, les compagnies aériennes qui assurent un vol ne sont pas tenues d’accorder des remboursements aux personnes qui ne peuvent pas voyager.
La CMA estime toutefois que le droit de la consommation au sens large signifie que si un client ne peut pas prendre le vol qu’il a réservé en raison d’une mesure gouvernementale, telle qu’un blocage du transport aérien, le billet doit être considéré et un remboursement doit être effectué.
“Les clients ont réservé ces vols de bonne foi et ont été légalement incapables de les prendre en raison de circonstances entièrement indépendantes de leur volonté“, a déclaré Andrea Coscelli, directeur général de l’AMC. “Nous pensons que ces personnes auraient dû se voir offrir le remboursement de leur argent“.
Ryanair n’a pas commenté l’enquête, mais British Airways affirme que la compagnie aérienne a agi légalement à l’égard de ses clients “à tout moment“. En outre, un porte-parole a exprimé son incrédulité quant au fait que le gouvernement s’en prenne à une compagnie aérienne pendant la difficulté sans précédent causée par la pandémie.
“Au cours de cette crise sans précédent, nous avons effectué bien plus de trois millions de remboursements et aidé des millions de nos clients à modifier leurs dates de voyage ou leurs destinations“, a déclaré un porte-parole de BA dans un communiqué. “Il est incroyable que le gouvernement du Royaume Uni cherche à punir davantage une industrie qui est à genoux, après avoir interdit aux compagnies aériennes de voler de manière significative depuis bien plus d’un an maintenant.”
La CMA note toutefois qu’il appartiendra aux tribunaux de déterminer si des lois ont été enfreintes.
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