La compagnie Turkish Airlines étend son service pour les malvoyants
La compagnie Turkish Airlines étend son service pour les malvoyants.
Dans le cadre du projet « Barrier-free travel experience » destiné à rendre service aux voyageurs malvoyants. Turkish Airlines étend son service pour ces personnes. Ces derniers pourront disposer de carte d’embarquement en Braille.
L’objectif premier de la compagnie est de faciliter l’expérience des passagers et de répondre à tous leurs attentes et besoins spécifiques. Ce service donnera l’occasion aux malvoyants de recevoir une carte d’embarquement écrite en braille lorsqu’ils iront s’enregistrer au terminal des vols internationaux de l’aéroport d’Istanbul : Atatürk.
Dans le développement et le processus du projet, Turkish Airlines a travaillé avec les membres de son personnel ayant justement une déficience visuelle pour la conception de ses cartes d’embarquement avec relief. Celle-ci répond au besoin des passagers. Toutes les informations nécessaires concernant le vol seront inscrites sur ces cartes. Notamment : la Date ainsi que l’heure du vol, le numéro de vol, le code de réservation, les destinations d’arriver et de départ, le numéro de porte, mais aussi le numéro de siège. La mise en place et l’expérimentation pilote du projet seront faites principalement à l’Aéroport Atatürk d’Istanbul, cependant cette solution sera aussi proposée aux passagers aériens malvoyants dans d’autres aéroports.
Cependant, le projet « Barrier-free travel experience » pour les passagers malvoyants n’est pas limité à la carte d’embarquement en Braille. Effectivement, la compagnie a formé un bon nombre d’employés au sol et d’employés de bord au langage des signes pour les passagers mal entendants. De plus, Turkish Airlines a d’ailleurs intégré l’option « audiodescription » pour les informations de sécurités et les films qui seront diffusés pendant le vol. Le voyage des personnes malvoyantes et malentendantes répondra donc à leurs besoins. Retenez cependant que la compagnie Turkish Airlines peut toujours être sujette à un vol annulé ou un vol retardé !
Fini les problèmes de vol ?
Pas si sûr, il est important d’anticiper malgré tous les problèmes dont pourrait faire face votre vol Turkish Airlines, problème qui pourrait notamment être lié à la ponctualité. Les avis CDG peuvent en témoigner.
Votre indemnisation en cas de problème de vol ou de retard
Vous saviez qu’en cas de problème lié à votre vol vous pouvez obtenir gain de cause et vous faire rembourser ? C’est pourtant le cas grâce à vos droits de passager aérien. Le 11 février 2004, la Commission européenne met en place le règlement 261. Ce règlement stipule qu’en tant que passager aérien vous devez être indemnisé si votre vol est retardé, annulé ou si vous êtes victime d’un refus d’embarquement. Les compagnies aériennes doivent respecter votre droit.
Pour ce type de cas, deux solutions s’offrent à vous. La première étant de faire une lettre de réclamation compagnie aérienne que vous enverrez au service de la compagnie, la deuxième : faire appel à Indemniflight.
La première solution ne répondra pas forcément à vos attentes, car en plus de devoir réussir à obtenir une réponse, la compagnie aérienne pourra choisir le motif du problème de votre vol.
Faire appel à Indemniflight
Notre service est souvent sollicité lorsqu’il s’agit d’obtenir une indemnisation. Indemniflight a une équipe de juristes spécialisée dans le domaine du droit aérien. Notre but face à un vol retardé Turkish Airlines est de faire valoir vos droits. Nous prenons votre dossier de réclamation en charge. Composé de vos informations de vol nous le soumettrons ensuite à la compagnie Turkish Airlines. La composition du dossier est sans frais, nous prenons cependant 30 % TTC de l’indemnisation si elle est perçue. Nous récupérons cette indemnisation comme dédommagement des services que nous fournissons. La compagnie aérienne sera relancée si elle ne répond pas à notre demande. Le montant d’une indemnisation varie en fonction la distance de votre vol. Le montant peut-être de 250€, 400€ ou 600€ :
– 250€ par passagers pour une distance de vol inférieur à 1 500 km
– 400€ par passagers pour une distance de vol comprise entre 1 500km et 3 500 km
– 600€ par passagers pour une distance de vol supérieure à 3 500 km
Dans certains cas comme un retard de vol, Turkish Airlines peut vous proposer : des appels téléphoniques ainsi que des collations.
Votre éligibilité à une indemnisation
Retenez que pour percevoir une indemnisation vous devez répondre à des critères spécifiques d’éligibilité. Ceux-ci étant :
– L’alerte : En cas de problème de vol comme une annulation, Turkish Airlines doit vous avoir prévenu 14 jours avant votre vol. La compagnie ne vous devra rien si elle l’a bien fait.
– La destination : L’atterrissage ou le décollage de la compagnie aérienne doit être fait sur le territoire européen étant donné que le règlement est européen.
D’autres situations dites extraordinaires vous empêcheront d’obtenir une indemnisation, car la compagnie n’est pas responsable. Celle-ci peuvent météorologiques, mais peuvent être le résultat de grève dans l’aéroport.
