SITA et Lufthansa s’associent pour automatiser le réacheminement des bagages et améliorer l’expérience des passagers
SITA et Lufthansa unissent leurs forces pour réduire les coûts associés aux bagages mal acheminés, en automatisant les opérations de réacheminement des bagages grâce à des solutions numériques. Un bagage égaré est toujours source d’ennui pour son propriétaire.
Réduire les coûts et améliorer l’expérience des passagers
Le réacheminement incorrect des bagages entre les correspondances constitue un problème majeur pour l’industrie aérienne, entraînant des pertes financières considérables chaque année. SITA, fournisseur mondial de technologies de l’information pour le transport aérien, souligne l’importance stratégique de résoudre les problèmes de pénurie de personnel et de mauvaise manipulation des bagages, en particulier après la pandémie de Covid-19. Pendant cette période, l’industrie a perdu environ 2,3 millions d’emplois et les coûts liés aux bagages mal manipulés ont dépassé 2,2 milliards de dollars en 2022, dont plus de 4 millions de bagages mal manipulés pendant les transferts.
WorldTracer Auto Reflight : une solution de réacheminement automatique
La solution WorldTracer Auto Reflight de SITA permet de réacheminer numériquement les bagages sans intervention humaine, réduisant ainsi les coûts et les inconvénients tout en contribuant aux efforts de durabilité et de réduction des émissions de CO2 de l’industrie. Ce système de réacheminement automatique informe proactivement les passagers de tout retard concernant leurs bagages à leur arrivée, tout en collectant les détails de la livraison et en leur permettant finalement d’éviter le hall des bagages.
Itinéraire de vol approprié pour les bagages urgents
La solution propose automatiquement un itinéraire de vol adapté aux bagages urgents qui ne sont pas accompagnés d’un passager. Elle utilise l’étiquette d’origine pour le réacheminement et informe le système de bagages du nouvel itinéraire. Cette automatisation permet de gagner du temps et de réduire la consommation de papier, car il n’est pas nécessaire d’émettre des étiquettes supplémentaires pour les bagages urgents. Selon SITA, une automatisation généralisée du réacheminement des bagages pourrait permettre au secteur d’économiser 30 millions de dollars par an sur les coûts liés aux bagages mal distribués.
Un projet d’innovation commun avec Lufthansa
Après avoir travaillé en étroite collaboration avec Lufthansa sur plusieurs développements, tels que WorldTracer Desktop et WorldTracer Passenger Self Services, la solution de réacheminement automatique des bagages de SITA représente un projet d’innovation commun visant à automatiser et à optimiser davantage les services de gestion des bagages de Lufthansa.
Améliorer l’expérience des passagers grâce à une livraison réussie des bagages
La livraison réussie des bagages est un élément essentiel de l’expérience des passagers, et il est donc crucial de réagir efficacement et de tenir les passagers informés et maîtres de la situation en cas d’incidents. Lufthansa Group voit un grand potentiel dans l’automatisation des processus de réacheminement, qui étaient jusqu’à présent essentiellement manuels. En travaillant avec SITA pour explorer les possibilités de numérisation de ces processus, ils prévoient des améliorations significatives, notamment en réacheminant automatiquement jusqu’à 70 % des bagages mal traités de Lufthansa à l’aéroport de Munich.
Remettre les bagages aux propriétaires rapidement et simplement
Sergio Colella, président de SITA Europe, souligne que la solution automatisée de réacheminement des bagages de SITA, résultat d’une collaboration fructueuse avec Lufthansa, répond à une exigence essentielle de l’industrie en matière de gestion des bagages. L’objectif est de restituer rapidement et simplement les bagages à leurs propriétaires lorsque des erreurs de manipulation se produisent, et ce, alors que l’industrie aérienne connaît un regain d’activité.
