Réclamation TAP Portugal : vos droits d’indemnisation

TAP Portugal, une compagnie aérienne de renom, dessert plus de 80 destinations à travers l’Amérique du Sud, l’Europe et l’Afrique. Désireux de voyager avec cette compagnie, vous avez réservé votre billet à l’avance. Malheureusement le jour J, vous êtes confronté à un vol annulé, retardé ou même surbooké…

Conformément à la réglementation européenne, il est important de savoir que dans de telles situations, vous avez droit à une indemnisation.

• Comment procéder pour réclamer cette indemnisation et obtenir le remboursement auquel vous avez droit ?
• Nous sommes là pour vous guider à travers ce processus

Nous allons donc démystifier la procédure de réclamation pour les vols TAP Portugal, vous permettant ainsi de revendiquer vos droits en toute tranquillité. Quel que soit votre problème de vol, nous vous fournissons toutes les informations essentielles pour faire valoir votre demande d’indemnisation. Restez informé et assurez-vous que votre expérience de voyage avec la compagnie portugaise soit aussi fluide que possible.

Découvrez les étapes nécessaires pour réclamer votre indemnisation auprès de la compagnie TAP Portugal sans tracas, et obtenez le remboursement que vous méritez.

Quels sont vos droits en cas d’annulation ou de retard d’un vol TAP Portugal ?

Nous sommes souvent désemparés face à un vol retardé, annulé ou surbooké. Faut-il l’accepter pour autant sans se manifester ? Une fois le stress, la frustration et la fatigue dissipés, vous devez faire valoir vos droits afin que vos heures perdues dans les couloirs de l’aéroport soient dédommagées.

Une législation européenne au secours des voyageurs

Depuis 2004, le Règlement (CE) Nº 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil exige que tous les passagers qui prennent des vols au départ des aéroports situés au sein de l’Union européenne bénéficient d’une protection spéciale.

Ce que dit la réglementation en termes d’assistance

Le texte réglementaire précise les conditions d’assistance en fonction du problème de vol qui affecte les voyageurs.

• Pour un vol annulé ou retardé de plus de 2 heures : vous avez droit à une prise en charge composée de rafraîchissements, repas, deux communications (appel, email, etc.).
• Pour un vol annulé ou retardé partant le lendemain : la société prend en charge votre hébergement à l’hôtel et votre transport depuis l’aéroport jusqu’au lieu d’hébergement.
• Concernant un vol en surbooking : vous avez droit à un rafraîchissement, à la restauration, à deux appels ou emails, à un hébergement à l’hôtel avec transport depuis l’aéroport.

Ces prises en charge sont inscrites dans le texte de loi et sont fournies en fonction du délai d’attente et de la situation du passager. Si la TAP Portugal ne vous prend pas en charge et que vous avez été obligé de payer les frais relatifs à ces éléments cités, ils sont remboursables, dans la limite du raisonnable.

Nous vous recommandons alors de conserver les tickets de caisse et les factures des différents achats liés à votre voyage. En outre, quand le retard a une durée de plus de 3 h, vous pouvez refuser de prendre votre vol et demander le remboursement de votre billet d’avion à la compagnie Tap Portugal. Si vous décidez de prendre le vol malgré le retard, vous avez droit à une indemnisation une fois à destination.

L’indemnisation pour une annulation de vol ou un retard avec la TAP Portugal

Le montant de l’indemnisation d’un vol retardé ne dépend pas du prix du billet, mais d’autres facteurs comme la distance du voyage, la durée totale du retard et l’espace aérien utilisé. Généralement, les indemnités de retard varient entre 250 € et 600 € :

• Pour des vols jusqu’à 1500 km : 250 € par passager.
• Pour des vols de 1500 à 3500 km : 400 € par passager.
• Pour des vols de plus de 1500 km effectués à l’intérieur de l’Union Européenne : 400 € par passager.
• Pour des vols de plus 3500 km : 600 € par passager.

Dans certains cas, TAP Portugal peut réduire le montant de l’indemnité de 50 %. Elle doit procéder au remboursement en espèces ou par tout autre moyen de paiement (chèque, virement, etc.). Il est vrai que les compagnies aériennes rechignent à rembourser les clients en prétextant des circonstances extraordinaires. C’est pour cela que nos experts et avocats vous accompagnent dans vos démarches. Toutefois, il existe des limites au dédommagement, par exemple en cas d’intempéries. À ce moment-là, la compagnie peut refuser toute indemnisation.

Quelles sont les conditions pour bénéficier d’un dédommagement ?

Les règles de l’UE relatives aux droits des passagers aériens peuvent être appliquées uniquement si les conditions suivantes sont respectées :

• Si le vol TAP s’effectue dans l’UE et est couvert par une compagnie aérienne établie dans l’UE ou en dehors .
• Si le vol provient d’un pays hors UE et a pour destination un pays de l’UE tout étant assuré par une compagnie aérienne de l’UE.
• Si le vol prend le départ d’un aéroport situé dans l’UE à destination d’un pays hors UE et qu’il est assuré par une compagnie aérienne établie dans l’UE ou en dehors.
• Si le voyageur n’a pas déjà bénéficié de prestations (indemnisation, réacheminement ou assistance de la compagnie aérienne), conformément à la législation applicable d’un pays non-membre de l’UE, pour des problèmes liés à un vol pendant ledit voyage.

Aussi, sachez que la demande de remboursement des frais engagés doit être faite dans les cinq années suivant la date de départ du vol.

Quels sont les documents à fournir pour vous faire indemniser ?

Si votre vol avec la compagnie arienne portugaise répond aux critères que nous avons cités plus haut, vous pouvez alors faire une demande d’indemnisation. Voici les documents que vous devez joindre à votre réclamation :

• Une copie de votre carte d’embarquement ou de votre étiquette de bagage.
• Une copie de votre confirmation de réservation ou de votre billet électronique.
• La copie de votre pièce d’identité (carte d’identité ou passeport).

Comment déposer votre réclamation ?

Il existe plusieurs façons de déposer votre dossier de réclamation auprès de la Tap Air Portugal. Toutefois, la solution la plus simple et la plus efficace est de solliciter l’aide de nos experts spécialisée dans l’indemnisation des passagers aériens.

Votre demande de dédommagement via Indemniflight

Indemniflight vous permet de déposer votre dossier, en quelques clics et de manière gratuite, sur le site internet. Nos équipes effectueront alors toutes les démarches de réclamation à votre place. Soyez sans crainte ! Vous n’aurez rien à débourser. Nous assumons tous les frais tout le long du processus.

En cas de réussite, nous prélèverons 35% du montant total de l’indemnisation. Si la démarche échoue, aucun frais ne vous sera réclamé. Par conséquent, s’il n’y a pas d’indemnité pour vous, il n’y a pas de commission pour nous.

Votre réclamation auprès du service client Tap Portugal

Tap Portugal est une compagnie portugaise créée en mars 1945 et détenue à 100% par l’état. Elle dessert plus de 90 destinations à travers le monde grâce à sa flotte composée de 63 aéronefs, essentiellement des Airbus. Elle transporte, chaque année, plus de 11 millions de passagers, ce qui lui permet de générer un chiffre d’affaires supérieur à 2.5 milliards d’euros. Cette compagnie aérienne comporte un service client. 

Le service client TAP Portugal est à disposition tous les jours 24h/24. Vous pouvez le joindre via le numéro de téléphone suivant : (+33) 170 968 668 ou ses réseaux sociaux. Cependant, joindre le service client Tap Portugal peut s’avérer long et sans issue. En effet, TAP Portugal et la plupart des compagnies aériennes préfèrent éviter d’indemniser leurs passagers et font tout ce qui est en leur pouvoir pour que vous abandonniez votre réclamation Tap Portugal.

Montant de l’indemnisation

Grâce à la réglementation n°261/2004, vous avez le droit de vous faire indemniser votre vol annulé ou retardé. Vous pouvez prétendre à cette indemnisation selon trois critères :

• Le retard de votre vol ne doit pas être engendré par une circonstance d’extraordinaire.
• Cette réglementation ne s’applique qu’aux compagnies aériennes pour leurs vols en provenance d’un pays membre de l’UE et pour leurs vols à destination d’un pays européen.
• Votre vol doit avoir subi un retard supérieur à 3 heures par rapport à l’heure d’arrivée initialement prévue.

Si vous remplissez ces trois conditions, alors vous pouvez bénéficier de votre indemnisation. Pour rappel, le montant de cette indemnisation varie en fonction de la distance de vol :

Comment recevoir une indemnisation avec Indemniflight ?

Comme évoqué précédemment, les compagnies aériennes ont tendance à tout faire pour que vous abandonniez vos démarches de réclamation auprès de la Tap Portugal. En effet, vous allez devoir relancer le service client Tap Portugal de nombreuses fois et la plupart du temps vous renoncez.

Face à cette situation, Indemniflight a décidé de prendre le relais ! C’est pourquoi cette start-up composée de juristes et d’avocats fait son maximum afin que vous obteniez ce qui vous est dû auprès de TAP Portugal. Réclamer une indemnisation suite à un vol perturbé avec TAP Portugal peut sembler être un processus fastidieux, mais avec les bonnes informations et les bonnes démarches, cela peut être fait en toute simplicité.

En comprenant vos droits en tant que passager et en suivant les étapes appropriées, vous pouvez obtenir le remboursement que vous méritez pour les inconvénients subis lors de votre voyage. Si vous avez d’autres questions ou avez besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts chez Indemniflight.