Réclamation Transavia : comment agir lors d’un problème de vol ?
Reclamation de vol avec Transavia Comment obtenir une indémnisation ?
Vous n’en revenez pas ! Mais, c’est bien une réalité. Pour cause de surbooking, vous n’avez pas pu embarquer sur votre vol. Une profonde désolation s’empare de vous. Et pour cause : vous pensez à votre partenaire d’affaires qui vous attend ! Comment faire une réclamation à Transavia pour apaiser les désagréments subis ?
Autour de vous, d’autres clients vivent le même cauchemar. Vous entendez un client se lamente de son vol retardé pendant plus de trois heures la semaine dernière. Un sentiment d’impuissance s’empare alors de vous. Que de plaintes restées sans suite ! Lors de votre dernier problème de vol, vous aviez entamer des démarches afin de recevoir une indemnisation et vous aviez même fait intervenir un avocat spécialisé. Malheureusement, après une longue et ruineuse procédure, vous n’aviez même pas reçu un seul euro…
La compagnie Transavia et ses experts avaient réussi à retourner la situation en leur faveur. Mais cette fois c’est différent ! Vous allez laissez tomber toutes vos inquiétudes. En effet, avec Indemniflight, la start-up française spécialiste des demandes d’indemnisation, votre réclamation a plus de chance d’aboutir sans que vous ayez à gérer de la paperasse administrative ou à supporter les honoraires conséquents d’un avocat. Nous allons vous expliquer comment bien agir en suivant nos conseils :
- Transavia et les problèmes de vol
- Recourir au service client Transavia
- L’assurance de recevoir votre indemnisation avec Indemniflight
Transavia, la compagnie européenne en plein essor
Fondée en 1965, Transavia est une compagnie aérienne néerlandaise low cost. Filiale du groupe Air France-KLM, elle relie aujourd’hui plus de 160 destinations vers l’Europe et le bassin méditerranéen, y compris Londres, Barcelone, Madrid ou encore Dublin. Transavia s’impose comme la meilleure compagnie européenne low cost avec plus de 20 000 billets d’avion vendus par jour sur son site internet. Selon les statistiques, elle fait même partie des compagnies dites ponctuelles. En effet, Transavia a enregistré peu de vols annulés au cours des dernières années. De plus, le taux de retard à l’arrivée de la compagnie demeure acceptable.
Transavia et les problèmes de vol
Toutefois, comme pour toute autre compagnie aérienne, Transavia enregistre aussi parfois des surbookings, des retards importants de plusieurs heures à l’arrivée ou même des annulations de vol Transavia. Cette situation crée, bien évidemment, des préjudices aux passagers aériens. La bonne nouvelle, c’est que tous les clients de la compagnie aérienne restent éligibles à l’indemnisation des passagers prévue par le Règlement n°261/2004 de l’Union européenne sur le droit des passagers aériens.
Le double critère d’application de ce règlement se vérifie pour l’intégralité des vols. En effet, comme il s’agit d’une réglementation européenne, il concerne tous les vols partant de l’Union européenne ou atterrissant au sein de l’UE. Les clients Transavia, victimes de désagréments, peuvent donc introduire à Transavia une réclamation contre la compagnie sous réserve d’autres conditions pour avoir droit à une indemnisation.
Dans quels cas recourir au service réclamation de Transavia ?
Le règlement n°261/2004 de l’Union européenne sur le droit des passagers aériens fixe clairement les conditions donnant droit à une indemnisation. Ici il ne s’agit pas de réclamer une indemnisation parce qu’une hôtesse ne vous a pas souri ! Ou parce que votre vol a connu une dizaine de minutes de retard à l’arrivée. Ou bien parce que vous n’avez pas apprécié votre siège au cours du vol !
Les conditions à vérifier avant de demander une compensation
La première condition sine qua non reste l’origine et la destination du vol. Avant d’effectuer une réclamation, il faut donc vous assurer que l’avion décolle ou atterrit au sein de l’Union européenne. La seconde condition, tout aussi primordiale, constitue le nombre d’heures de retard à l’arrivée de votre avion. En effet, seuls les vols qui comptent plus de trois heures de retard à l’arrivée peuvent faire l’objet d’une réclamation.
Toutefois, ne vous précipitez pas à contacter la compagnie même si votre vol retardé Transavia remplit les deux premières conditions. Il reste en effet une troisième condition à remplir, celle de l’irrégularité relevée (surbooking, retard ou annulation de vol) qui doit incomber au transporteur.
Les délais à connaître pour obtenir une indemnisation
Un client avisé de l’annulation de son vol au moins quatorze jours avant la date prévue ou à qui Transavia a offert une alternative de voyage semblable à son vol initial n’a pas droit à une indemnisation. Gardez aussi à l’esprit que le règlement n°261/2004 de l’Union européenne sur le droit des passagers aériens prévoit également un droit à une prise en charge, lors d’un retard de vol, une annulation ou un surbooking.
Le texte oblige les compagnies européennes à vous accorder des rafraîchissements, un repas, un hébergement (si le vol est reporté au lendemain) ou encore un transport jusqu’au lieu d’hébergement. Transavia doit également vous faciliter des appels téléphoniques et l’envoi d’emails.
Vous bénéficiez automatiquement de ce droit :
- après 2 heures de retard pour un trajet aérien de moins de 1500 km,
- après 3 heures de retard pour un vol dont la distance parcourue se situe entre 1500 km et 3500 km
- après 4 heures de retard pour un vol longue distance de plus de 3500 km.
Remboursement du billet d’avion Transavia
Lorsque votre transport Transavia subit plus de 5 heures de retard, le client peut demander le remboursement du prix de son billet d’avion ou suggérer à la compagnie de lui trouver un mode de transport alternatif. En cas de vol reporté au lendemain, les frais d’hébergement et de transport jusqu’au lieu d’hébergement incombent au transporteur aérien.
N’hésitez pas à contacter le service client Transavia pour connaître les modalités de votre hébergement. Exigez surtout un engagement écrit de leur part si vous devez réserver un hôtel à votre nom. Enfin, intervient le délai de prescription de votre réclamation.
Il faut savoir que vous disposez d’un délai de cinq ans pour demander un remboursement à la compagnie suite à un préjudice subi. Réagissez donc au plus vite pour décrocher entre 250 € et 600 € qui vous reviennent de droit !
À quelle indemnisation prétendre ?
Le montant de l’indemnisation dépend essentiellement de la distance de votre vol.| Distance du vol | Montant de l’indemnisation |
| Jusqu’à 1 500 km | 250 euros par passager |
| Entre 1500 et 3500 km | 400 euros par passager |
| De plus de 3500 km | 600 euros par passager |
La procédure d’une réclamation
Vous avez été victime d’un préjudice avéré avec Transavia ? Conformément aux critères prévus par le règlement n°261/2004 de l’Union européenne sur le droit des passagers aériens, vous devez recevoir une indemnisation. Généralement, vous montez généralement seul votre dossier de réclamation avec le risque que Transavia vous oppose la « condition piège ».
Vous savez cette excuse bien connue de tous : « Vous avez certainement subi un préjudice selon le droit, mais notre responsabilité n’est pas engagée ». Facilitez-vous alors la tâche ! Recourez à nos services ! Indemniflight est l’incontournable start-up qui dispose de la compétence et de l’expérience requise pour obtenir votre indemnité auprès la compagnie aérienne.
L’imparable « condition piège » de Transavia
Transavia, comme d’autres compagnies européennes, cherche souvent à se dérober à l’application du règlement n°261/2004 de l’Union européenne sur le droit des passagers aériens. Le service de Transavia cherche, en effet, à débouter la majorité des plaintes introduites par leurs clients. Ces derniers, ayant monté seuls leur dossier de réclamation pour se faire rembourser, constituent des proies aisées.
Face à eux, les avocats de la compagnie réussissent rapidement à les embrouiller avec des acrobaties de thèmes juridiques. Ils n’hésitent pas à exhiber l’argument piège : “Notre compagnie a enregistré un retard important et même une annulation de vol, mais la responsabilité de Transavia n’est pas engagée“.
Des procédures juridiques longues et coûteuses
Et puis, le voyageur se perd rapidement dans les notions de circonstance extraordinaire ou de force majeure. Si le client a recours à la justice, la compagnie reste confiante sachant que les frais engagés seront très importants. La compagnie aérienne maîtrise parfaitement les rouages de la justice. Elle sait que le client va perdre quelques centaines d’euros et renoncer rapidement à la procédure.
Alors si vous êtes vraiment déterminé à récupérer votre indemnité, prenez la bonne décision ! Faites votre demande de réclamation pour un vol retardé Transavia avec Indemniflight.
Indemniflight, l’assurance de recevoir votre indemnité
Indemniflight est la start-up française qui défend les droits des passagers aériens. À cet effet, nous avons mis en place une stratégie gagnante contre les compagnies aériennes promptes à vous faire subir des préjudices, mais réticentes à indemniser.
Indemniflight oppose son équipe d’experts agréés de tous ordres au service réclamation de Transavia. Sous la contrainte du droit, la compagnie reconnaît rapidement le préjudice et s’engage à vous dédommager. Faire votre réclamation contre Transavia via notre service constitue donc une opportunité pour vous. Notre équipe est en contact avec plus d’une centaine de compagnies aériennes à travers le monde. Sa renommée et son expérience sont établies. Le service client de chaque compagnie européenne se trouve donc contraint de l’écouter.
Comment faire sa réclamation avec Indemniflight ?
Effectuer une réclamation avec Indemniflight s’effectue en moins de trois minutes sur notre site internet.
- Vous déposez votre dossier en renseignant le formulaire sur notre site internet.
- Vous nous transmettez également les documents qui permettent le bon traitement de votre dossier de réclamation (numéro de vol, trajet, bulletin météo, données techniques de l’avion, réservation, billet électronique, carte d’embarquement, etc.).
- Nos équipes exploitent ces différents documents, entre en contact avec Transavia et assure le suivi.
L’objectif d’Indemniflight : faire valoir vos droits pour obtenir une indemnisation
Indemniflight commence par rappeler à Transavia sa soumission au droit européen. Elle se fonde sur cet argument pour exiger votre remboursement. En cas de résistance de la compagnie et après les mises en demeure, nos équipes n’hésitent pas à assigner en justice la compagnie aérienne. Des experts de tous ordres défendent donc votre dossier, et Transavia se trouve généralement contrainte de vous envoyer votre indemnité.
Toutes les démarches jusqu’à l’obtention de votre indemnité incombent à Indemniflight. Nous vous dispensons de tous frais. En revanche, si nous obtenons votre indemnité, nous vous demandons une commission à hauteur de 35% afin de rémunérer nos services. Dans le cas où nous échouons à récupérer votre indemnité, vous ne payerez rien. Vous ne courez donc aucun risque à prendre l’attache de nos services. Alors, faites votre réclamation dès maintenant sur notre site !
Derniers conseils avant d’effectuer votre réclamation
Pour donner toutes les chances à Indemniflight de récupérer votre indemnité, n’oubliez pas certaines astuces en cas de vol retardé, d’annulation ou de refus d’embarquement :
- Récupérez toujours auprès du transporteur aérien la raison du retard ou de l’annulation de vol.
- Collectez patiemment les preuves (photos, reçus, bons…) qui peuvent se révéler utiles à votre réclamation Transavia.
- Exigez une prise en charge de vos frais annexes en cas de retard de plusieurs heures ou de vol annulé.
- N’oubliez pas de récupérer les contacts d’autres passagers pour d’éventuels échanges d’informations.
Nous espérons que cet article vous a fourni toutes les informations nécessaires pour entreprendre efficacement le processus de réclamation auprès de la compagnie Transavia. Si vous avez d’autres questions ou avez besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts chez Indemniflight. Nous sommes là pour vous aider à obtenir la compensation à laquelle vous avez droit.
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