¿Qué hacer en caso de huelga de Air France para obtener una indemnización?

Cuando te encuentras en el aeropuerto o incluso antes de despegar, el anuncio de una huelga de Air France puede comprometer seriamente tus planes de viaje. Indemniflight está aquí para guiarte a través de las complicaciones causadas por las huelgas de las aerolíneas.

Las huelgas en el sector aéreo son un caso particular, con dos situaciones distintas a considerar:

• Si el movimiento se debe a circunstancias externas a la aerolínea, tienes derecho a una indemnización. Sin embargo, si Air France logra demostrar que la huelga era inevitable e imprevisible, puede quedar exenta de esta obligación.
• Si la huelga de Air France es el resultado de un conflicto interno entre la compañía y su personal, entonces Air France está obligada a indemnizarte, sin importar las circunstancias.

¿Cómo obtener una indemnización si eres víctima de una huelga de Air France?

El tráfico de la aerolínea francesa a menudo experimenta interrupciones debido a diferentes movimientos sociales. Si tu vuelo de Air France es cancelado o retrasado debido a una huelga de la compañía, es importante no olvidar solicitar una compensación.

Indemniflight te explica en esta guía cuáles son tus derechos y los pasos a seguir para obtener una indemnización en caso de un evento de este tipo.

Tus derechos en caso de un vuelo afectado por una huelga de Air France

Según el Reglamento europeo (CE) n.º 261/2004, todo pasajero aéreo es elegible para recibir una indemnización cuando sufra una interrupción en su vuelo. Las huelgas en la aviación son una de las razones más comunes de cancelaciones y retrasos en la UE.

En los casos de una huelga originada dentro de la aerolínea, el legislador considera que esta debería haber tomado las medidas necesarias para evitar las interrupciones en tu viaje. Se puede otorgar una indemnización a cada pasajero, a menos que la compañía francesa pueda demostrar que adoptó las medidas adecuadas y que, a pesar de ello, no pudo evitar las interrupciones.

Además de esta compensación a la que tienes derecho en tales situaciones, la aerolínea debe ofrecerte un transporte alternativo.

Los tiempos de espera que debes conocer para recibir una compensación

La compañía francesa también deberá proporcionarte refrigerios y bebidas después de un tiempo mínimo de espera:

• 2 horas para vuelos cuya distancia sea menor de 1500 km (corto recorrido);
• 3 horas para viajes cuya distancia esté entre 1500 y 3500 km (medio recorrido);
• 4 horas para vuelos cuya distancia sea superior a 3500 km (largo recorrido).

Para una espera superior a 5 horas, el pasajero puede solicitar a Air France que le reembolse los gastos de su billete de avión. Podrá recibir el reembolso en un plazo de 7 días después de la reclamación.

¿Cuáles son las condiciones para recibir una indemnización en caso de huelga de Air France?

Aunque la ley prevé compensaciones en caso de interrupción de tu viaje, estas indemnizaciones solo pueden percibirse si se cumplen ciertas condiciones.

• El trayecto. Es importante que el avión haya despegado o aterrizado en un aeropuerto situado en un país de la Unión Europea. Además, para las aerolíneas extranjeras, solo los vuelos con destino a un aeropuerto europeo están cubiertos por el reglamento CE 261/2004.
• La responsabilidad del transportista también debe estar demostrada antes de que puedas solicitar una indemnización.
• La duración del retraso del vuelo también es un criterio eliminatorio para el derecho a una compensación en caso de huelga de Air France. Es necesario que el avión aterrice con un retraso de al menos 3 horas para poder reclamar una indemnización.

Supongamos que debías salir de París para aterrizar en Nueva York a las 21:00. Desafortunadamente, tu vuelo fue retrasado debido a una huelga de Air France y finalmente llegaste a tu destino a las 00:30.

En este caso, es importante solicitar un certificado de retraso a la aerolínea para presentar una reclamación de indemnización por un vuelo de larga distancia, ya que la duración total del retraso es de 3 horas y 30 minutos. Sin embargo, si el avión aterriza antes de la medianoche, no podrás reclamar ninguna indemnización.

Por otro lado, existe un plazo de prescripción retroactivo después del cual ya no podrás presentar tu solicitud. Este plazo es de 5 años en Francia, 1 año en Bélgica y 6 años en Luxemburgo. Cada país tiene su propio período de prescripción.

La ley prevé excepciones al reembolso de una indemnización cuando hay un movimiento social

En algunos casos, la aerolínea no está obligada a indemnizar a sus pasajeros. Esto incluye circunstancias consideradas extraordinarias como:

• Condiciones meteorológicas adversas.
• Problemas informáticos en la torre de control.
• Huelgas del personal del aeropuerto…

En realidad, una interrupción del trabajo de los principales actores en un aeropuerto no puede atribuirse a tu compañía aérea. Además, si esta te ha informado al menos 14 días antes sobre una alteración en tu vuelo, queda exenta de cualquier pago de indemnización.
 

Nuestros consejos en caso de huelga de Air France

Cuando la aerolínea anuncia una interrupción del trabajo de su personal, ¡preséntate de todos modos en el aeropuerto!

Debes ser puntual para realizar el check-in. En realidad, la aerolínea puede ofrecer a los pasajeros un vuelo de reemplazo con condiciones similares a las del trayecto original. Si lo pierdes, ya no podrás solicitar una indemnización.

Permanece cerca de las puertas de embarque e infórmate con la compañía sobre el momento exacto en que se programará tu vuelo para evitar esperas innecesarias en el aeropuerto.

Cuando tengas la confirmación del retraso o la cancelación de tu vuelo de Air France, debes conservar ciertos documentos, tales como:

• El certificado de retraso.
• La tarjeta de embarque.
• El billete electrónico.
• La confirmación de reserva…

Estos documentos te permitirán presentar un expediente sólido en tu reclamación de indemnización. No olvides tampoco conservar las facturas y los tickets de caja de las compras que hayas tenido que realizar debido a la huelga de Air France. La aerolínea puede reembolsarte estos gastos además de la indemnización.

Monto de las indemnizaciones que puedes solicitar

Para evitar cualquier controversia sobre el monto de la indemnización que puedes solicitar en caso de incidente, el legislador ha definido un baremo bastante preciso. Este se basa en la distancia recorrida en lugar del precio del billete.

Aquí tienes un resumen de las compensaciones a las que puedes tener derecho:

También puedes utilizar la calculadora de indemnización disponible en el sitio web de Indemniflight para conocer el monto que corresponde a tu situación. Luego, solo tendrás que confiarnos tu expediente para que defendamos tus derechos ante Air France.

Además de aumentar tus posibilidades de obtener una compensación al confiar en nuestros expertos para representarte, no tendrás que pagar nada hasta que tu caso se resuelva de manera favorable. Nosotros solo nos remuneramos con el 35 % de la indemnización que la aerolínea te haya concedido.

¿Cómo reducir las perturbaciones causadas por una huelga de Air France?

En caso de cancelación de tu viaje debido a este tipo de evento, no todo está perdido. Existen alternativas que pueden permitirte recuperar tu viaje.

Reservar un asiento en otro vuelo

Con frecuencia, registrarse en otro avión es una solución eficaz que permite minimizar los daños en caso de un movimiento social.

Si el transporte alternativo es organizado por la aerolínea, ya no podrás reclamar una indemnización. En cambio, si realizas la reserva en otro vuelo por tu cuenta, tendrás todo el tiempo necesario para solicitar una compensación a la compañía.

Viajar utilizando otro tipo de transporte

Cuando tu vuelo es cancelado debido a una huelga de Air France, puedes optar por cambiar tu billete de avión por un billete de tren. Sin embargo, si decides alquilar un coche para llegar a tu destino, la aerolínea no está obligada a reembolsarte. En caso de que acepte, será necesario negociar los términos y dejarlos por escrito.

Los pasos para obtener una indemnización directamente de Air France

En caso de que Air France deba indemnizarte, el monto de la compensación varía según la distancia de tu vuelo:

• 250 € para trayectos de hasta 1500 km;
• 400 € para vuelos dentro de la Unión Europea entre 1500 y 3500 km;
• 600 € para vuelos de más de 3500 km.

Para realizar una reclamación directamente con la compañía, debes:

• presentar una reclamación por escrito con todos los justificantes y sus montos,
• en caso de rechazo: acudir a la Dirección General de Aviación Civil (DGAC),
• o incluso emprender acciones legales.

¿Por qué acudir a Indemniflight en caso de una interrupción en tu vuelo?

Iniciar un proceso de reclamación puede resultar laborioso y sin garantía de éxito. De hecho, aerolíneas como Air France suelen evitar procesar las reclamaciones hasta el final, alegando circunstancias excepcionales, incluso en caso de huelga.

¡Por eso te recomendamos encarecidamente que recurras a Indemniflight para que te ayude en tus gestiones! No pierdas tiempo y presenta ahora tu solicitud para obtener la indemnización que te corresponde.

Calendario de las últimas huelgas en Air France

• 14 de diciembre de 2023. Los empleados de Air France protestan contra la decisión de la aerolínea de abandonar el aeropuerto de París Orly. La intersindical convocó una huelga para el 14 de diciembre, presentando un preaviso y organizando una manifestación en París Orly. A pesar de esto, la compañía mantiene su programa de vuelos para ese día.
• 3 de julio de 2019. El consejo del SNPL HOP autoriza a la directiva a emitir un preaviso de huelga para los pilotos de la filial HOP de Air France. Estos buscan respuestas sobre su solicitud de integración en Air France.
• Junio de 2019. Amenaza de huelga del personal del aeropuerto de París Orly. En un comunicado, la sección Air France de la CGT expresa el hartazgo del personal de este aeropuerto. Se quejan de la falta de recursos para realizar su trabajo y exigen la contratación de empleados con contratos indefinidos.
• Del 3 al 4 de mayo y del 7 al 8 de mayo de 2019. Huelga de los pilotos del SNPL que temen la eliminación de su fondo de pensiones. También temen que se cuestione su proporción dentro de la empresa. Cabe señalar que esta huelga no solo afecta a Air France, sino también a todas las aerolíneas francesas.
• 27 de abril de 2019. La sección Air France de la CGT lanzó un llamamiento a la huelga a través de las redes sociales. El sindicato convocó una movilización nacional para presionar al gobierno a adoptar medidas satisfactorias para los trabajadores, estudiantes y jubilados. Entre sus demandas se incluyen un aumento del salario mínimo y la reducción de la jornada laboral a 32 horas.
• Del 15 al 28 de septiembre de 2014. Huelga de los pilotos del SNPL. Exigen la implementación de un contrato único para los pilotos que abarque tanto a Air France como a Transavia. Esta huelga le costó 425 millones de euros a Air France.
• Del 6 al 9 de febrero de 2012. Todo el sector del transporte aéreo inicia una huelga para oponerse a la ley Diard. Esta ley amplía al transporte aéreo la obligación legal de declarar la intención de hacer huelga con dos días de antelación. Este movimiento resultó ser mucho más que una simple huelga en Air France.