O que fazer em caso de greve da Air France para obter uma indemnização?

Quando você está no aeroporto ou mesmo antes de embarcar, o anúncio de uma greve da Air France pode comprometer seriamente seus planos de viagem. A Indemniflight está aqui para guiá-lo através das complicações causadas pelas greves das companhias aéreas.

As greves no setor aéreo são um caso à parte, com duas situações distintas a considerar:

• Se o movimento for causado por circunstâncias externas à companhia aérea, você tem direito a uma indenização. No entanto, se a Air France conseguir provar que a greve era inevitável e imprevisível, ela pode ser isenta dessa obrigação.
• Se a greve da Air France for o resultado de um conflito interno envolvendo a companhia e seu pessoal, então a Air France é obrigada a indenizá-lo, independentemente das circunstâncias.

Como obter uma indenização se você for vítima de uma greve da Air France?

O tráfego da empresa francesa frequentemente sofre perturbações devido a diversos movimentos sociais. Se o seu voo da Air France for cancelado ou atrasado por causa de uma greve da companhia, é importante não esquecer de solicitar uma compensação.

A Indemniflight explica neste guia quais são seus direitos e os procedimentos a seguir para obter uma indenização em tais situações.

Seus direitos em caso de voo afetado por uma greve da Air France

De acordo com o Regulamento Europeu (CE) nº 261/2004, todo passageiro aéreo tem direito a receber uma indenização quando for vítima de uma perturbação no voo. As greves aéreas são uma das causas mais comuns de cancelamentos e atrasos na UE.

Nos casos de uma greve interna à companhia aérea, o legislador considera que a empresa deveria ter tomado as medidas necessárias para evitar as perturbações da sua viagem. Uma indenização pode ser devida a cada passageiro, a menos que a companhia francesa consiga provar que tomou todas as providências cabíveis e que, apesar disso, as perturbações não puderam ser evitadas.

Além da indenização a que você tem direito nessa situação, a companhia deve lhe oferecer um transporte alternativo.

Os tempos de espera a conhecer para ter direito a uma compensação

A empresa francesa também deve fornecer lanches e bebidas após um tempo mínimo de espera:

• 2 horas para voos com distância inferior a 1500 km (curto curso);
• 3 horas para viagens com trajeto entre 1500 e 3500 km (médio curso);
• 4 horas para voos com distância superior a 3500 km (longo curso).

Para uma espera superior a 5 horas, o passageiro pode solicitar à Air France o reembolso do valor do seu bilhete de avião. Ele poderá receber o dinheiro do bilhete no prazo de 7 dias após a reclamação.

Quais são as condições para receber uma indenização em caso de greve da Air France?

Embora a legislação preveja compensações em caso de perturbação da sua viagem, esses reembolsos só podem ser concedidos quando certas condições são atendidas.

• O trajeto. É importante que o avião tenha decolado ou aterrissado em um aeroporto situado em um país da União Europeia. Além disso, para companhias aéreas estrangeiras, apenas voos com destino a um aeroporto europeu são cobertos pelo regulamento CE 261/2004.
• A responsabilidade da companhia aérea também deve ser comprovada antes que você possa solicitar uma indenização.
• A duração do atraso do voo também é um critério essencial para ter direito à compensação em caso de greve da Air France. O avião deve aterrissar com pelo menos 3 horas de atraso para que você possa solicitar uma compensação.

Suponha que você precise sair de Paris para chegar a Nova York às 21h00. Infelizmente, seu voo foi atrasado devido a uma greve da Air France e você acabou chegando ao destino às 00h30.

Nesse caso, é importante solicitar uma declaração de atraso à companhia aérea para apresentar um pedido de indenização de longo curso, já que o atraso total foi de 3h30min. No entanto, se o avião aterrissar antes da meia-noite, você não terá direito a nenhuma indenização.

Além disso, existe um prazo de prescrição retroativo após o qual você não poderá mais registrar sua solicitação. Esse prazo é de 5 anos na França, 1 ano na Bélgica e 6 anos em Luxemburgo. Cada país tem seu próprio prazo de prescrição.

A legislação prevê exceções ao pagamento de indenizações em caso de movimento social

Em certos casos, a companhia aérea não é obrigada a indenizar seus passageiros. Isso inclui as chamadas circunstâncias extraordinárias, tais como:

• Condições meteorológicas adversas.
• Problemas informáticos na torre de controle.
• Greves do pessoal do aeroporto…

Na realidade, uma paralisação dos principais atores em um aeroporto não pode ser atribuída à sua companhia aérea. Além disso, se esta o informou com pelo menos 14 dias de antecedência sobre uma perturbação no seu voo, ela está isenta de qualquer pagamento de indenização.

Nossos conselhos em caso de greve da Air France

Quando a companhia aérea anuncia uma paralisação do seu pessoal, compareça mesmo assim ao aeroporto!

Você deve ser pontual para realizar o check-in. Na realidade, a companhia aérea pode oferecer aos passageiros um voo alternativo com condições semelhantes às do trajeto original. Se você perder esse voo, não poderá mais solicitar uma indenização.

Fique próximo aos portões de embarque e informe-se junto à companhia aérea para saber o horário exato da sua viagem, evitando assim uma espera desnecessária no aeroporto.

Quando tiver a confirmação do atraso ou do cancelamento do seu voo Air France, é essencial manter certos documentos, tais como:

• A certidão de atraso.
• O cartão de embarque.
• O bilhete eletrônico.
• A confirmação da reserva…

Esses documentos permitirão que você monte um dossiê sólido para sua solicitação de indenização. Não se esqueça também de guardar os recibos e comprovantes de pagamento das diversas despesas que você teve que realizar devido à greve da Air France. A companhia aérea pode reembolsar esses custos além da sua indenização.

Valores das indenizações que você pode solicitar

Para evitar qualquer controvérsia sobre o valor da indenização que você pode solicitar em caso de incidente, a legislação definiu um critério bastante preciso. Esse critério leva em conta a distância percorrida em vez do valor do bilhete.

Aqui está um resumo das compensações às quais você pode ter direito:

Você também pode utilizar a calculadora de indenização disponível no site da Indemniflight para conhecer o valor que se aplica à sua situação. Depois, basta nos confiar seu caso para que possamos defender seus direitos junto à Air France.

Além de aumentar suas chances de obter sucesso ao contratar nossos especialistas para representá-lo, você não terá que pagar nada até que seu caso seja resolvido de forma positiva. Nós somente recebemos uma comissão de 35% sobre a indenização concedida pela companhia aérea.

Como reduzir os transtornos causados por uma greve da Air France?

Se sua viagem for cancelada devido a esse tipo de evento, nem tudo está perdido. Existem alternativas que podem ajudá-lo a seguir com seu plano de viagem.

Reservar um assento em outro voo

Uma prática comum, reservar um lugar em outra aeronave é uma solução eficaz para minimizar os impactos de uma greve.

Se o reencaminhamento for organizado pela companhia aérea, você não poderá mais reivindicar uma indenização. No entanto, se você reservar outro voo por conta própria, ainda terá direito a solicitar uma compensação da companhia aérea.

Viajar usando outro meio de transporte

Quando seu voo é cancelado devido a uma greve da Air France, você pode solicitar a troca do seu bilhete de avião por uma passagem de trem. Se, por outro lado, você decidir alugar um carro para chegar ao seu destino, a companhia aérea não é obrigada a reembolsá-lo. Caso ela aceite, os termos devem ser negociados e formalizados por escrito.

As etapas para obter uma indenização diretamente da Air France

Caso a companhia Air France tenha que lhe indenizar, o valor da compensação varia de acordo com a distância do seu voo:

• 250 € para percursos de até 1500 km;
• 400 € para trajetos dentro da União Europeia entre 1500 e 3500 km;
• 600 € para voos de mais de 3500 km.

Para fazer uma reclamação diretamente junto à companhia, você deve:

• enviar uma reclamação por escrito com todos os comprovantes e seus valores;
• em caso de recusa: recorrer à Direção-Geral da Aviação Civil (DGAC);
• ou ainda entrar com uma ação judicial.

Por que recorrer à Indemniflight em caso de problemas com seu voo?

Iniciar um processo de reclamação pode ser trabalhoso e sem garantia de sucesso. De fato, companhias aéreas como a Air France muitas vezes evitam levar as reclamações até o fim, alegando circunstâncias excepcionais, mesmo em caso de greve.

Por isso, recomendamos fortemente que você conte com a Indemniflight para ajudá-lo nesse processo! Não perca tempo e envie agora mesmo seu pedido para obter a indenização a que tem direito!

Calendário das últimas greves na Air France

• 14 de dezembro de 2023. Os funcionários da Air France protestam contra a decisão da companhia de deixar o aeroporto de Paris Orly. A intersindical convocou uma greve para o dia 14 de dezembro, emitindo um aviso prévio e organizando uma manifestação em Paris Orly. Apesar disso, a companhia manteve sua programação de voos para esse dia.
• 3 de julho de 2019. O conselho do SNPL HOP autoriza a diretoria a emitir um aviso de greve dos pilotos da subsidiária HOP da Air France. Esses profissionais exigem respostas sobre seu pedido de integração à Air France.
• Junho de 2019. Ameaça de greve do pessoal do aeroporto de Paris Orly. Em um comunicado, a seção Air France da CGT expressa o descontentamento dos trabalhadores desse aeroporto. Eles reclamam da falta de recursos para realizar seu trabalho e também exigem a contratação de funcionários em contratos permanentes (CDI).
• De 3 a 4 de maio e de 7 a 8 de maio de 2019. Greve dos pilotos do SNPL que temem a eliminação de seu fundo de pensão. Eles também receiam que sua proporção na empresa seja reduzida. Vale destacar que essa greve não afetou apenas a Air France, mas todas as companhias aéreas francesas.
• 27 de abril de 2019. A seção Air France da CGT convocou uma greve por meio das redes sociais. O sindicato chamou para uma mobilização nacional a fim de pressionar o governo a adotar medidas satisfatórias para os trabalhadores, estudantes, aposentados, entre outros. Entre suas reivindicações, estão o aumento do salário mínimo (SMIC) e a redução da carga horária de trabalho para 32 horas semanais.
• De 15 a 28 de setembro de 2014. Greve dos pilotos do SNPL. Eles exigiam a criação de um contrato único para pilotos, que abrangesse tanto a Air France quanto a Transavia. Essa greve custou 425 milhões de euros à Air France.
• De 6 a 9 de fevereiro de 2012. Todo o setor de transporte aéreo iniciou um movimento de greve em oposição à Lei Diard. Essa legislação estendeu ao transporte aéreo a obrigação legal de notificar a adesão à greve com dois dias de antecedência. Esse movimento foi muito mais do que apenas uma greve na Air France.