Se faire rembourser un billet d’avion
Vol retardé et annulé
Se faire rembourser un billet d’avion de nos jours est possible. Malheureusement, les compagnies profitent du fait que peux de consommateurs le savent. On ne compte plus le nombre d’avions retardés et de vols annulés, et c’est devenu un réel problème pour les usagers et les compagnies.
On sait, avec le classement du Ledit Baromètre, que lors du premier trimestre 2017 c’est l’aéroport Toulouse-Blagnac qui a eu le taux de vols annulés ou retardés le plus élevé (24,18%). Suivi de Lyon-Saint-Exupéry (21,12%) et Bordeaux-Mérignac (16,55%). Malheureusement ceux qui pâtissent le plus de ce problème sont bien les passagers. Ils doivent s’organiser par eux même, avec le peu d’informations dont ils disposent en général. L’organisation de leur voyage s’en trouve également perturbé : il faut parfois décaler un taxi commandé à l’avance, ou prévenir l’hôtel où ils allaient séjourner. Les répercussions d’un vol retardé ou annulé sont nombreuses et peuvent être très handicapantes.
Ce sentiment d’être perdu en plein milieu d’un aéroport ,sans réponse, arrive beaucoup plus souvent que l’on imagine. Il faut maintenant trouver un moyen de se faire rembourser un billet d’avion.
Que faire dans cette situation ?
Et si c’était vous qui tombiez sur le vol retardé ou encore pire annulé ? Vous êtes là tranquillement à attendre d’embarquer dans votre vol pour partir enfin en vacance, ou tout simplement pour rentrer chez vous. Et c’est là qu’on vous annonce que votre vol ne partira pas à l’heure prévue. Que feriez-vous dans de telles circonstances ? Beaucoup de questions doivent se bousculer dans votre esprit : Que dois-je faire? Est-il possible de se faire rembourser un billet d’avion ?
Beaucoup de personnes se sentent désemparées face à cette situation, et pour cause 72% des passagers ne connaissent pas leurs droits. Beaucoup de compagnies aériennes jouent d’ailleurs sur cette méconnaissance pour faire traîner les choses. De plus, seulement 6% des passagers éligibles à une indemnisation l’obtiennent.
Mais ne vous inquiétez plus, il existe bien des réglementations afin de se faire rembourser un billet d’avion. Indemniflight est là pour vous en parler !
Se faire rembourser un billet d’avion
Grâce à la réglementation de la Communauté Européenne numéro 261, publiée le 11 février 2004, il existe désormais des règles communes en matière d’indemnisation et de remboursement des passagers.
En effet, plus qu’un simple rafraîchissement ou un coup de fil à passer, lorsqu’un vol est annulé chaque compagnie se doit de proposer aux passagers de se faire rembourser le billet dans un délai de sept jours ou un réacheminement vers la destination finale. De plus, le règlement prévoit une compensation à la charge de la compagnie aérienne, de 250€ à 600€, en fonction du retard avec lequel le passager arrive à destination et de la distance du trajet. Cependant cette compensation forfaitaire n’est pas due si le vol a été annulé du fait de « circonstances extraordinaires ».
Également, la réglementation de la Communauté Européenne 261/2004, exige que quand il s’agit d’un vol retardé de plus de 3h, la compagnie aérienne se doit d’indemniser le passager à hauteur de 250€ à 600€ en fonction de la distance du vol.
La loi en vigueur sur les remboursements de billets d’avion
Pour obtenir le remboursement de votre billet d’avion, ou être indemnisé, il faut d’abord que le règlement européen s’applique à votre vol.
Il faut donc que le vol ait pour aéroport de départ ou d’arrivée un lieu situé en Europe. Cela n’est cependant pas suffisant. En effet, puisque la loi a été votée à l’intérieur de l’Union Européenne, il faut que la compagnie soit soumise aux réglement européen : c’est à dire qu’elle soit “validée” par l’union en premier lieu. Vous pouvez trouver sur Internet toutes les compagnies aériennes que l’Union a accepté.
La durée maximale pour se faire rembourser un billet d’avion
En France pour se faire rembourser un billet d’avion, une demande doit être faite au maximum dans les deux ans suivant la date du vol. Il est impossible de déposer une réclamation passée cette date là. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez notre article sur vos droits, pour être incollable sur le sujet !
Pourquoi si peu de passagers obtiennent leur remboursement ?
Obtenir le remboursement de votre billet d’avion ou l’indemnisation n’est pas vraiment simple. Avant de commencer toute procédure, il est important d’avoir le maximum de documents prouvant que vous étiez bien un passager et que votre vol a été annulé ou retardé. Il faut tout d’abord vérifier que votre situation correspond aux conditions de loi (détails ci-dessus). Ensuite, il vous faut envoyer plusieurs lettres à la compagnie et aux autorités. Si cela ne fonctionne pas, il faut donc engager une procédure judiciaire coûteuse. Dans tous les cas, la démarche est longue et complexe. C’est pourquoi la plupart du temps les victimes de vol retardé ou annulé ne parviennent pas a obtenir leur remboursement . De plus, les compagnies aériennes s’opposent strictement à cette réglementation et se refusent à verser le remboursement ou l’indemnisation. Elles vont parfois même jusqu’au tribunal en utilisant le prétexte des “circonstances extraordinaires”, qui restent très ambiguës.
Voilà pourquoi Indemniflight est là pour vous.
Indemniflight, notre service, votre solution
Indemniflight est là pour aider ces victimes de vol retardé ou d’avion annulé à faire cette démarche et à ne pas renoncer à leurs droits de se faire rembourser. Grâce à notre démarche simplifiée, tout consommateur peut facilement déposer un dossier en ligne nécessaire à la procédure pour se faire rembourser un billet d’avion. C’est ensuite nos experts qui étudieront votre demande, avant de réaliser les démarches. Si la compagnie aérienne rejette la réclamation, un de nos avocats pourra initier une procédure judiciaire. Enfin vous n’avez aucuns frais à engager : nous sommes rémunérés uniquement si vous recevez la compensation, à hauteur de 30% de celle-ci.
