Faire une réclamation à Air France : le guide complet

Si vous êtes ici, c’est que vous avez probablement été confronté à un problème de vol avec Air France, l’une des compagnies aériennes les plus réputées au monde. Ne vous inquiétez pas, vous êtes au bon endroit pour obtenir toutes les informations nécessaires pour faire valoir vos droits et obtenir une indemnisation.

Faire une réclamation à Air France peut sembler fastidieux et complexe, mais avec notre guide complet, vous serez accompagné pas à pas dans ce processus, vous permettant ainsi de réclamer une compensation en toute tranquillité. Chez Indemniflight, nous comprenons que les retards ou les annulations de vol peuvent entraîner des désagréments et perturber vos plans de voyage.

C’est pourquoi nous sommes là pour vous aider à obtenir le remboursement auquel vous avez droit. Que vous voyagiez pour affaires ou pour le plaisir, il est essentiel de connaître vos droits et de savoir comment les faire valoir. Dans ce guide, nous aborderons en détail :

• Les étapes à suivre pour faire une réclamation auprès d’Air France
• Les informations nécessaires à la soumission de votre demande
• Les délais à respecter et les documents à fournir lors d’une réclamation

Nous vous fournirons toutes les informations essentielles pour maximiser vos chances de succès !

Présentation du service client Air France

Air France a été créée le 7 octobre 1933. L’entreprise demeure le leader français des compagnies aériennes. D’ailleurs, la puissance de l’entreprise n’a jamais cessé d’augmenter depuis sa fusion avec le groupe néerlandais KLM, formant ainsi le groupe mondialement connu Air France KLM. De plus, la compagnie possède de nombreuses activités telles que le transport de passagers, de marchandises, mais également la maintenance et tout ce qui concerne l’entretien des avions.

Une compagnie aérienne présente dans de nombreux aéroports

Air France est présente dans tous les aéroports français ainsi que dans une multitude d’aéroports à l’étranger. Elle donne à ses passagers la possibilité de gagner des point miles par le biais d’un compte Flying Blue Ivory, Silver, Gold ou encore Flying Blue Platinum. Même si elle fait partie des plus grandes compagnies du monde, elle se place à la 70ème place sur le seul critère de la ponctualité. Une place qui est largement suffisante pour générer un bon nombre de réclamations Air France.

Bien qu’elle soit experte dans le domaine, Air France est l’une des nombreuses compagnies où les vols sont retardés ou annulés régulièrement. Air France ressort à la 12ème place de notre dernier classement avec une moyenne de 7,92 points sur 10, mais beaucoup de leurs clients déposent une réclamation. En regardant les avis à propos d’Air France sur le site de l’aéroport Roissy-CDG (Charles De Gaulle), on remarque mieux le nombre important de problèmes.

Joindre Air France : un service client bien souvent surchargé

Les réclamations Air France s’amplifient et les résultats ne sont pas toujours concluants. Bien souvent, les usagers cherchent désespérément comment faire une réclamation Air France. Ils tapent donc sur Internet des requêtes comme “modèle lettre Air France réclamation vol retardé”, “lettre type Air France réclamation annulation vol” ou encore “Air France réclamation“.

Lorsque les usagers tentent de joindre le service client d’Air France par téléphone, là encore ce n’est pas gagné. En effet, le service réclamation d’Air France étant surchargé, il est difficile pour les usagers de recevoir leur indemnité. La réclamation Air France reste en suspens un laps de temps et vous devez vous battre plusieurs jours, semaines ou mois, afin de vous faire entendre par le service client Air France.

Finalement, il n’est pas rare de rester sans aucune réponse d’Air France service réclamation. Vous ne savez plus comment vous y prendre ? Indemniflight est à votre écoute pour vous aider à faire votre réclamation Air France afin d’obtenir une indemnisation.

Que faire face aux vols annulés ou retardés ?

Les retards de vol Air France ou annulations sont malheureusement très courants. C’est une pratique qui se produit d’ailleurs au sein de toutes les compagnies aériennes.

Faire appel aux services d’Indemniflight

Indemniflight est présent pour que les passagers ne réduisent pas leur voyage à une mauvaise nouvelle, comme un vol annulé ou retardé. Nos équipes se chargent de toutes les démarches auprès d’Air France en cas de réclamation. Pour ce faire, vous avez juste à déposer votre dossier sur notre site au lieu de faire appel directement au service client Air France. Les actions à entreprendre sont souvent longues et sans résultats concrets.

C’est pourquoi notre équipe prend tout en charge pour obtenir des résultats dans les meilleurs délais. On s’aperçoit qu’un grand nombre de passagers ne font pas assez valoir leurs droits qu’ils connaissent peu. C’est la raison pour laquelle nos avocats spécialisés vous accompagne lors de votre réclamation. Nous nous chargeons également de toute la constitution du dossier sans frais.

Avec toutes les informations que vous nous communiquez, nous effectuons une étude approfondie et notre expertise permet de faciliter cette procédure longue et compliquée.

Un Règlement européen définit les droits des passagers

En 2004, le Règlement européen (CE) n° 261/2004 a été décrété afin de protéger les passagers aériens. Il établit les règles en matière d’indemnisation et d’assistance des voyageurs en cas de vol retardé, annulé ou de refus d’embarquement.

Cette législation est encore trop peu connue du grand public, et un nombre trop restreint de passagers a conscience des droits qu’il possède. Par ailleurs, il est important de retenir qu’il s’agit d’un règlement européen. Par conséquent, si vous êtes éligible à une indemnité, votre vol doit avoir été effectué par une compagnie européenne. Au niveau du trajet effectué par l’avion, il faut qu’il soit obligatoirement :

• À l’intérieur de l’Union européenne
• De l’extérieur à l’intérieur de l’UE
• De l’intérieur à l’extérieur de l’Union européenne

Votre vol Air France est annulé ou retardé ? Sachez qu’il vous est possible de vous faire indemniser pour ce préjudice !

Les critères à respecter pour recevoir une indemnisation Air France

Si le départ ou l’arrivée de votre voyage se déroule dans un pays intracommunautaire, l’ensemble des vols réalisés par les compagnies européennes sont soumis à un règlement européen commun.

Un dédommagement est toujours possible pour ceux qui ont rencontré un problème avec leur vol. La compagnie aérienne est dans l’obligation de vous informer de la suppression du vol 14 jours avant la date de décollage de ce dernier. Si Air France dépasse ce délai, alors elle devra vous indemniser financièrement et/ou vous proposer une alternative.

Par ailleurs, différentes raisons autorisent les compagnies à ne pas indemniser leurs passagers. Pour que cette demande d’exonération soit valable, il faut qu’elle soit due à un événement extérieur, c’est-à-dire qu’il ne s’agisse pas d’un problème au sein de la compagnie. Voici ci-dessous quelques exemples pour lesquels la compagnie peut être sanctionnée et qui autorisent un éventuel dédommagement:

• Problème technique
• Grève d’avion de la compagnie aérienne.

Les raisons pour lesquelles vous ne pouvez prétendre à une indemnisation même en cas de retard ou annulation de vol

La compagnie s’accorde le droit de ne pas vous indemniser lorsqu’il s’agit de circonstances extraordinaires. Ce sont des phénomènes impromptus qui ne sont pas évitables par la compagnie, et qui ne relèvent pas de sa responsabilité comme :

• Des conditions météorologiques exceptionnelles (tempête de neige, ouragan…).
• Des grèves de contrôleurs aériens
• Des événements exceptionnels

Et puis si des modifications sont apportées par le transporteur concernant les horaires de vol jusqu’à 14 jours avant le départ de ce vol, la compagnie n’a pas à verser d’indemnisation à ses passagers. Si ces critères ne sont pas respectés, une indemnisation pour un vol retardé ou annulé peut vous être versée.

Vous êtes victime d’un vol retardé ou d’un vol annulé avec la compagnie Air France? Vous n’êtes pas certain de la raison de cette annulation? N’ayez crainte, vous pouvez nous déposer votre dossier sur notre formulaire pour réclamer votre indemnisation.

Déposer une réclamation pour un vol Air France retardé ou annulé : quelles sont vos possibilités ?

Il existe différents moyens pour déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne Air France. Vous pouvez contacter directement le service client, ou faire appel à la société Indemniflight, spécialisée dans l’indemnisation des passagers.

Contacter le service client Air France en cas de problème

Lorsque vous déposez une réclamation Air France directement auprès de la compagnie en question, vous allez devoir faire face à différents facteurs. En effet, les démarches seront lourdes administrativement, longues, coûteuses et celles-ci devront être faites par vos soins. Vous perdrez beaucoup de temps et dépenserez de l’argent sans avoir la certitude de recevoir une indemnisation d’Air France.

Avoir recours à Indemniflight vous permet de vous décharger de tout le plan administratif, et de ne pas empiéter sur votre temps libre. Statistiquement, vous avez plus de chances de vous faire indemniser en passant par notre personnel qualifié.

Pourquoi recourir au service Indemniflight en tant que passager Air France ?

Notre équipe experte de la réglementation européenne peut prendre en charge votre réclamation auprès d’Air France. Nous arrivons régulièrement à obtenir des indemnisations face aux différentes compagnies aériennes. À l’aide d’un service simple d’utilisation, vous pouvez déposer votre dossier sur notre site en quelques clics. Nous vous demandons juste de nous faire part des éléments nécessaires et de nous autoriser à vous représenter devant Air France afin de commencer les démarches.

Vous trouverez ci-joint vos droits d’indemnisation dont le montant forfaitaire varie entre 250, 400 et 600€ par passager, selon la distance du vol.

Voici les montants possibles de l’indemnisation en fonction des différents cas :

Notre service est sans engagement. Si aucune indemnisation n’est possible, vous n’aurez aucuns frais à payer. En revanche, si nous vous obtenons une indemnisation, une commission de 35% TTC sera déduite du montant obtenu en dédommagement.

Pourquoi prenons-nous une commission en cas de succès ?

Il faut bien savoir que la prise en charge d’un dossier n’est pas gratuite pour nos équipes. Nos juristes étudient les dossiers que vous nous envoyez. Ils vont ensuite monter le dossier de réclamation auprès de la compagnie avec vous. Ils suivront ensuite l’avancée du dossier et effectueront l’ensemble des démarches. La commission prise permettra de couvrir l’ensemble des charges concernant le traitement de votre dossier. Le délai de réponse de la compagnie est le facteur qui influence principalement le temps de traitement du dossier.

La réception de votre indemnisation de retard ou d’annulation s’effectue en moyenne dans un délai de 3 mois. Un dossier qui pose problème peut ne pas être réglé à l’amiable avec les compagnies aériennes. À ce moment-là, l’intervention d’un avocat spécialisé en droit des transports vous est proposée. Il prendra en charge votre dossier à son tour sans aucuns frais supplémentaires. Notre équipe pourra vous faire part de l’avancement du dossier en temps réel.

Alors, n’attendez pas plus longtemps pour nous exposer votre situation. Nous nous ferons un plaisir d’être à votre écoute !

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